Le Design Sprint a révolutionné la manière dont nous abordons l’innovation et la résolution de problèmes. Cet article vous fera plonger au cœur de cette méthodologie créative, il vous expliquera pourquoi elle est devenue indispensable pour les entreprises du digital et pourquoi se former au Design Sprint est devenu un “must” dans le métier.
Le « Design Sprint » ? Tout le monde en parle…
Oui, nous reprenons à notre compte le titre de l’émission culte de Thierry Ardisson pour caractériser l’aspect incontournable de cette méthodologie révélée au milieu des années 2010 et devenue extrêmement populaire dans les métiers du digital… Pourquoi une telle réputation ? Pourquoi une telle aura ? Tout simplement parce que cette méthode de design a fait ses preuves en étant à l’origine de certains des plus grands succès de la web économie…
Méthode miracle ? Non. Il n’y jamais de méthode miracle, comme il n’y a pas d’homme providentiel… Ce serait faire injure aux principes fondateurs de l’UX que de croire au génie d’une seule personne. Le Design Sprint est la méthode qui permet de faire émerger des idées géniales par une expérience de collaboration créative… Une méthode chirurgicale, efficace, éprouvée…
Dans cet article nous vous présenterons les principes et les forces de la méthode et nous vous expliquerons pourquoi il est indispensable, pour tous ceux qui veulent faire avancer leur entreprise, ses produits et ses services, de se former à l’organisation et à l’animation d’un Design Sprint.
Julien HOLTZ
Coach UX
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| Qu’est-ce qu’un Design Sprint ?
Le Design Sprint est une méthode d’innovation
Un design sprint est une méthode d’innovation conçue et développée par Jake Knapp entre 2010 et 2016 lorsqu’il était chez Google Venture et dont il a résumé les principes et la démarche dans un livre intitulé “Sprint” et devenu un véritable bestseller chez les designers…
Knapp a mis au point cette méthode – on peut parler d’un vrai « protocole » – parce qu’il s’est rendu compte que les meilleures idées, celles qui changent les paradigmes, n’émergeaient jamais des réunions collégiales où tout le monde parle mais personne ne s’écoute… Allez, osons prononcer le mot : la méthode du Design Sprint est « l’anti-brainstorming par excellence »…
Knapp a également réalisé que sans date butoire, sans échéance, rien n’avançait : on laisse traîner les choses, on laisse les autres et leurs sollicitations remplir notre agenda… Au lieu de cela, le légendaire designer américain a décidé de prendre le taureau par les cornes !
Une démarche éprouvée et améliorée pendant six ans
Six ans durant, au cœur de l’incubateur de startups fondé par la firme de Mountain View, Jake Knapp a donc construit un protocole qu’il a confronté à la réalité des ambitions stratégiques des quelques jeunes entrepreneurs tout comme à la R&D des services de Google…
Un Design Sprint, c’est cinq jours pour répondre à une problématique stratégique, en opération commando, en réunissant des énergies créatives, en faisant abstraction de la réalité, des contraintes actuelles et des tâches du quotidien…
Cinq jours pour, tour à tour : comprendre le problème à résoudre (jour 1), laisser le temps à chaque participant de proposer sa solution (jour 2), débattre et converger ensemble vers un projet commun (jour 3), un projet dont on va valider les grands principes avec quelques tests utilisateurs (jour 5)… Le jour 4 servant à préparer le matériel à tester (prototypage)…
| Quels sont les bénéfices d’un Design Sprint pour une entreprise ?
Organiser un Design Sprint n’est pas un acte anodin pour une entreprise… Quelque soit sa taille, quelque soit son organisation et ses processus métiers… Principalement parce qu’il nécessite de mobiliser des collaborateurs pendant une semaine entière : du temps qu’ils ne passeront pas à gérer le quotidien de leurs missions…
Oui mais…
On peut dire que l’effort et l’investissement en valent la peine ! Car un Design Sprint apporte plein de choses extrêmement bénéfiques à l’entreprise. En voici quelques exemples…
Design Sprint : une méthode empirique
Un Design Sprint permet en premier lieu de tester des idées audacieuses pour résoudre un problème stratégique par une méthode empirique : au fil de cette expérience de création collective, on demande aux acteurs du Design Sprint de « sortir des sentiers battus » (« Getting out of the box » en anglais), on leur demande surtout d’accepter l’idée de se tromper… Dans l’empirisme, l’apprentissage par l’expérimentation est clef ! Et avec un Design Sprint, on sait au bout de 5 jours si on a raison ou si on a tort !
Design Sprint : pouvoir oser sans réserve
En outre, les membres de ce « commando de design » peuvent se « lâcher » et travailler de façon totalement décomplexée car un Design Sprint c’est zéro prise de risque (si ce n’est d’avoir investi 5 jours de travail pour l’ensemble des participants) : la démarche d’analyse se mue progressivement en réflexion créative et aboutit à un prototype que l’on confronte à des utilisateurs représentatifs de la cible… Tout est donc virtuel et factice… Jusqu’à ce que l’entreprise décide de lancer véritablement la production du produit (ou service). En attendant, un Design Sprint sert à « développer » et « tester » vos idées.
Design Sprint : des résultats rapides
Autre atout non négligeable d’un Design Sprint : sa rapidité ! Imaginez qu’au terme de cinq jours de travail seulement, vous parvenez en équipe à proposer une solution co-construite et testée à une problématique dont en général on estime qu’elle est fondamentale pour faire évoluer votre entreprise dans un contexte ultra-concurrentiel…
Design Sprint : un max d’informations pour un minimum d’investissements
En lien direct avec la rapidité, on peut aussi évoquer l’efficience du Design Sprint : car quand il bien cadré (une bonne problématique), bien organisé (une logistique imparable) et bien animé (tout pour faire en sorte que l’équipe performe = produire de l’intelligence)… 7 personnes réunies pendant 5 jours vont produire plus et mieux qu’une seule personne pendant 35 jours…
Design Sprint : le pouvoir de faire tomber les murs
La puissance du collectif est donc l’une des caractéristiques majeures du Design Sprint. Cette méthodologie de résolution de problème et d’innovation a un avantage important : le décloisonnement des collaborateurs. Nous n’avons pas le choix, en nous réunissant dans une sorte de « war room », on s’oblige à sortir de notre ligne de nage. Pendant cinq jours, nous devons sortir de notre confort parfois autistique pour dialoguer, co-réfléchir, débattre, co-créer…
Design Sprint : la parole à chacun… enfin !
Jake Knapp voulait sortir du syndrôme des réunions où tout le monde parle mais personne n’écoute autrui… Où l’on s’écoute partager son idée, convaincu qu’on est l’homme de la situation… Où les autres ont tort, quoiqu’ils disent… Au contraire, le Design Sprint donne la parole à chacun et surtout, il donne le temps à chacun de construire son idée pour éviter qu’au moment de la partager, elle fasse « pschitt ! ». A ce sujet, et c’est l’une des singularités de la méthode, il est important de savoir que les propositions de solutions qui sont partagées à mi-parcours du Design Sprint sont anonymes ! Une règle qui vous épargnera les biais de jugement liés aux considérations interpersonnelles ou aux problèmes de hiérarchie…
Design Sprint : le plaisir de travailler ensemble
Enfin, l’une des résultantes d’un Design Sprint se trouve dans des « bénéfices RH » car ce genre d’expérience vécue par les participants ancre de vrais souvenirs mémorables dans le parcours des collaborateurs… Tous ceux qui en ont vécu ou l’ont animé vous le diront : « Dans un Design Sprint, on travaille en s’amusant et on obtient des résultats ! »… On parle d’un moment de référence dans une carrière…
Pour toutes ces raisons, on ne peut que vous encourager à envisager d’organiser un Design Sprint au sein de votre entreprise !
| Vous doutez encore ? Voici quelques chiffres évocateurs…
Design Sprint : économies de temps et d’argent
Une entreprise qui s’appuie sur un Design Sprint aura 4 fois plus de chances de réussir son projet par rapport à une démarche classique. Source imdigital
Une entreprise qui incorpore un Design Sprint dans sa roadmap projet met 7 fois moins de temps pour produire la même valeur que s’il elle développe une démarche de cadrage et d’idéation classique… Source AJ&Smart
Avec un Design Sprint, même si on “surinvestit” légèrement sur la phase d’initialisation, le projet finit par être moitié moins coûteux et permet de réduire le coût des développements de 75%. Source AJ&Smart
Investir sur le Design, c’est doper votre entreprise
Parmi les nombreuses sociétés qui ont utilisé le Design Sprint pour innover, Slack s’est attaqué à l’’onboarding des nouveaux utilisateurs . Résultat chiffré : une amélioration de l’UX de 7 % !
De façon générale, des études d’instituts très réputés démontrent l’impact et l’importance d’être “Design oriented” dans la réussite d’une entreprise… Premier exemple : selon un rapport publié par le Design Management Institute en 2015, les entreprises qui privilégient le design ont largement surpassé leurs concurrents, avec un avantage cumulé de 211 %. Second exemple : selon une étude menée par McKinsey , les entreprises qui donnent la priorité au design ont enregistré une croissance de leurs revenus 32 % supérieure et un rendement global pour les actionnaires 56 % plus élevé.
| Quelles sont les compétences nécessaires pour animer un Design Sprint ?
Organiser et animer un Design Sprint est un sacré challenge et exige un certain nombre de qualités et de compétences que nous allons énumérer ici.
Un bon Sprint Master doit s’avoir s’adapter en toutes circonstances
Il faut d’abord être en capacité de dominer votre sujet et ne pas vous noyer dans un verre d’eau : car la première des choses à savoir faire pour animer un Design Sprint c’est de pouvoir vous mettre au niveau du challenge intellectuel que l’équipe va devoir affronter… Le job de Sprint Master s’adresse à des profils plutôt expérimentés, à l’aise dans les activités de co-création en équipe et de gestion de conflits… Des personnes qui ont des « kilomètres au compteur » et qui sauront mettre à profit leurs expériences et leur maturité pour savoir anticiper, agir ou réagir en toutes circonstances…
Un bon Sprint Master est l’artisan du “meilleur compromis”
Un bon Sprint Master sait prendre du recul sur le déroulement de la réflexion et le contenu de la proposition de valeur. Il doit maintenir le cadre et challenger les idées. Son focus, c’est d’obtenir le meilleur compromis entre la désirabilité du produit / service pour l’utilisateur, la faisabilité technique et la viabilité économique du projet…
Un bon Sprint Master doit être (très) curieux
Ensuite, il faut être curieux, avoir un tempérament de bosseur et aimer apprendre car, si l’animation d’un Design Sprint n’exige pas que vous soyez expert à propos du produit ou du service dont il est question, vous devez néanmoins avoir conscience des réalités et des enjeux, des contraintes et des opportunités… En général, un Sprint Master va consacrer deux semaines à s’immerger dans le sujet et rencontrer des utilisateurs et des experts avant l’exécution du Design Sprint.
Un bon Sprint Master doit être obsédé par la “valeur design”
Troisième exigence, une obsession absolue : la qualité de la production de valeur de l’équipe… Versant dans l’excès, nous pourrions dire qu’un professionnel du digital qui voudrait être Sprint Master doit à tout prix être « obsédé par le design »… On ne parle pas ici d’esthétique, de graphisme mais bien de la capacité des produits et des services à correspondre aux besoins et aux usages de leurs utilisateurs… Pour ce faire, le Sprint Master devra être un « empêcheur de tourner en rond », toujours à stimuler, challenger, synthétiser, questionner les idées… Ne jamais laisser le soufflé créatif retomber… Il devra mettre l’équipe dans les meilleures conditions pour générer des idées constructives…
Un bon Sprint Master doit être au service de son équipe
Le contexte de travail joue beaucoup dans la réussite d’un Design Sprint : la configuration de la salle, l’équipement et les consommables, l’organisation des collations et des déjeuners, la maîtrise du temps (durée des ateliers) et du cadre (respect des consignes, maintien dans le périmètre de la problématique) etc… Toute l’énergie qu’un Sprint Master va économiser à ne pas prendre de décision lors des ateliers (car ce n’est pas son rôle), il va la consacrer à mettre l’équipe dans les meilleures conditions…
Il y a l’aspect matériel mais il faut aussi penser au « facteur humain » : il s’agit pour un Sprint Master de savoir faire cohabiter des talents et des personnalités qui peut-être n’ont jamais travaillé ensemble… Un bon Sprint Master est un « fin psychologue » !
Tout commence par le recrutement des participants et celui des experts à interviewer. Tout se cristallise ensuite durant le Design Sprint autour des échanges d’idées… Un Sprint Master doit être aux petits soins de l’équipe, au cœur de son quotidien, pour maintenir sa cohésion et son efficacité… Il faut savoir faire preuve d’une grande adaptation, se montrer pragmatique, ne pas avoir les deux pieds dans le même sabot… Être Sprint Master c’est être une Super Nanny en résumé !
| Acquérir les compétences requises pour diriger un Design Sprint
| Qu’apprend-on quand on se forme au Design Sprint avec UX-Republic ?
Notre formation présente les principes fondamentaux du Design Sprint
Le Centre de formation d’UX-Republic est un véritable pôle d’excellence qui forme aux méthodes de design les plus reconnues et les plus populaires dans la profession. À ce titre, la formation au Design Sprint figure parmi les formations les plus demandées.
Notre formation vous apprendra à réussir chaque étape de votre Design Sprint
Au terme des deux jours de formation, vous maîtriserez la méthode du Design Sprint sur le bout des doigts (parce que vous l’aurez pratiquée). Vous serez capable d’en partager la philosophie comme les principes, vous aurez en tête l’ensemble des tâches à accomplir entre le moment où émerge le début d’une problématique, le cadrage, la préparation métier, la préparation logistique… et puis à la toute fin de l’aventure… la restitution des résultats des tests utilisateurs.
Vous connaîtrez chaque atelier en détails :
- leur principe : modalités, consignes
- leur rôle dans la démarche : ce qu’ils apportent dans l’intelligence collective et la production de valeur
- les inputs : ce qui doit être fait avant
- les outputs : ce qui doit être produit et sous quelle forme
- les risques d’échec et les parades ou conseils pratiques
Rien que le fait de découvrir et maîtriser chacun de ses ateliers est en soi une montée en compétences particulièrement conséquente pour n’importe quel designer car vous découvrirez que vous pourrez aussi les utiliser hors contexte Design Sprint.
Notre formation sera l’occasion de partages d’expériences sur le Design Sprint
Grâce aux retours d’expérience de votre formateur, expert en Design Sprint et membre d’une communauté de passionnés de design et d’innovation, vous aurez de bons conseils sur la phase de préparation (appropriation métier, appropriation des enjeux stratégiques, les tâches logistiques à réaliser, les enjeux du recrutement, etc…)
Notre formation au Design Sprint sera votre “première fois”
En outre, parce qu’on n’apprend jamais mieux qu’en pratiquant, le Centre de formation d’UX-Republic a conçu ses formations comme de véritables expérimentations. Ainsi, en vivant la formation au Design Sprint sur deux jours, même si le sujet est fictif, vous aurez l’impression d’avoir vécu un premier Design Sprint ! Comme participant de ce Design Sprint accéléré, vous aurez l’occasion de mêler l’apprentissage théorique et la mise en pratique au travers d’un projet fil rouge… Vous vous sentirez tout à fait capable d’organiser à votre tour votre Design Sprint !
Notre formation sera l’occasion de prendre du recul sur la méthode du Design Sprint
Enfin, dernier attrait de cette formation et pas des moindres : votre formateur vous aidera à prendre du recul par rapport à cette méthodologie. En effet, elle n’est pas indiquée dans n’importe quelle situation… Elle n’est pas nécessairement à suivre à la lettre : vous apprendrez avec nous à faire preuve de pragmatisme et à vous adapter au contexte de votre entreprise… La disponibilité des collaborateurs, le contenu de la démarche, l’intégration à un projet de plus grande ampleur…. Un ensemble de questions qu’on évoquera ensemble lors de la formation.
Je n’ai plus qu’une seule recommandation à vous faire : inscrivez-vous à la formation Design Sprint !
Julien HOLTZ
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Ce n’est peut-être pas d’un Design Sprint dont vous avez besoin : faites le point avec un coach d’UX-Republic ! Il vous aidera à y voir plus clair sur votre stratégie des moyens !
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