Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à exprimer leur appétence pour des dashboards, sans même parfois avoir une liste exhaustive de données à afficher. Dans un monde économique data-driven, que consulter au-delà du chiffre d’affaires, sur le court, moyen et long terme ? Que doit-on faire pour éviter d’avoir un tableau de bord rempli de chiffres savants qui peinent à trouver leurs places ?
A travers cet article, je vais vous parler des données essentielles à une entreprise ou SaaS leur permettant de piloter leur performance, tout en renforçant la cohésion d’équipe et donnant de la valeur aux utilisateurs.
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1- Qu’est-ce qu’une North Star Metric ?
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La North Star Metric est le KPI principal (à durée indéterminée) qui vous guide au milieu de toute la nuée d’autres KPIs qui cherchent à vous écarter du droit chemin. Elle doit permettre à vous remettre dans le droit chemin où que vous soyez, même perdu. Dans la même logique, l’étoile polaire (north star en anglais) :
- est toujours visible.
- est fixe dans le ciel.
- indique le nord.
Cette métrique doit traduire à la fois la valeur pour les utilisateurs, mais aussi pour l’entreprise. Elle donne un objectif commun aux équipes, un sens à leur travail. A partir de là, leur seul objectif doit être d’améliorer cette métrique.
Que se passe-t-il si l’équipe n’a pas défini en amont un objectif clair vers où elle veut tendre ?
A. Le manque de synergie des équipes
Une métrique permet avant tout de mesurer une performance. Comme la North Star est une métrique commune à l’ensemble des collaborateurs, la non définition de celle-ci pourrait être la cause de 2 conséquences :
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B. Data Brain Freeze
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Avez-vous déjà rencontré des dashboards surchargés que les utilisateurs finissent même par éviter ? Les données collectées doivent avant tout être utiles et actionnables. Mais dans un monde où l’on a peur de passer à côté de quelque chose, on se retrouve noyé dans une multitude de données récoltées sans vraiment savoir quoi en tirer.
Concrètement, que mesure la North Star Metric ?
À quoi “ressemble” cette métrique simple, comprise par tous, actionnable, qui mesure la performance de l’entreprise tout en apportant de la valeur aux collaborateurs et utilisateurs ? Voici quelques exemples de North Star Metric (NSM) d’entreprises connues :
Prenons l’exemple de Netflix et son framework de North Star Metric :
Source : Medium
La NSM se divise en 3 sous-métriques, aussi appelées Input Metrics :
- Le nombre d’abonnés
- L’engagement des utilisateurs (temps de visionnage par session)
- La fréquence d’utilisation (nombre de sessions par semaine/mois)
La “bonne santé” de la NSM serait donc à assurer par la stratégie business de Netflix.
Fun fact : En 1997, Netflix a été créé comme un service de location et l’achat en ligne de DVD livrés à domicile. La NSM reste pourtant la même aujourd’hui : le temps de visionnage
En bref, la North Star Metric…
2 – La pyramide NSM – OKR – KPI
⚠️ Spoiler alerte : l’ensemble des données essentielles à récolter pour un dashboard.
Pour ceux qui souhaitent approfondir leurs connaissances avec les OKR et KPI, je vous invite à consulter l’étendue de littérature sur le sujet.
Source : Tribes
Sur cette pyramide, nous pouvons voir une répartition de data actionnables dans des temporalités différentes :
- A l’infinie : La North Star Metric, intimement liée à la vision produit, est définie sur le très long terme, voire jusqu’à la fin de vie du produit
- Sur le long terme (en années), les OKR Stratégiques :
- Objectifs stratégiques : Attentes (ambitieuses !) vis à vis des équipes
- KR Stratégiques : Métriques qui mesurent l’atteinte de ces objectifs stratégiques
- Sur le moyen terme (en mois), les OKR Tactiques :
- Objectifs tactiques : Objectifs définis par les équipes par rapport aux attentes
- KR tactiques : Tâches “mesurables” permettant de vérifier l’atteinte des objectifs tactiques
Les OKR stratégiques sont généralement définies par l’équipe management et les OKR tactiques définies par les équipes opérationnelles.
Take away : chaque “couche” est influencée par celles du niveau inférieur. La NSM serait donc influencée par la stratégie qui le serait elle-même par l’opérationnel.
Et les KPI dans tout ça ?
Définies pour une durée indéterminée comme la North Star Metric, les KPI “Business as usual” sont des métriques clés permettant de mesurer les besoins fonctionnels de l’entreprise/produit sans pour autant être directement actionnables, telles que le chiffre d’affaires, le panier moyen, la satisfaction client… Néanmoins, certains KR stratégiques peuvent aussi être des KPI “Business as usual”.
Cas d’usage de cette pyramide NSM – OKR – KPI
Illustration input-output – Source : Freepik
Afin d’illustrer cette pyramide, prenons un exemple simple de produit. Imaginez que vous êtes… le ministère de la santé dont la vision produit est que “Tous les français soient en bonne santé” ! Cela se mesure par la NSM : Nombre de RDV chez le médecin par an.
Pour que le nombre de RDV médicaux reste en dessous d’un niveau acceptable, 3 objectifs stratégiques (ambitieux !) sont donc à satisfaire : avoir un corps de rêve, un mental d’acier et une bonne qualité de sommeil.
Chaque objectif stratégique est vérifié par un nombre défini de KR Strat qui sont chacun actionnables par les objectifs tactiques, vérifiés par des KR tactiques. Par exemple, pour atteindre un certain pourcentage de muscle squelettique sur le long terme, on pourrait choisir à moyen terme d’augmenter sa consommation de protéine et augmenter sa musculation en salle. Ce sera à vous de définir la tactique quotidienne pour y parvenir.
Les KPI “Business as usual” sont en réalité ce que le médecin va mesurer lors d’une consultation pour s’assurer de la bonne santé, quelles que soient les stratégies mises en place. Les points rouges sont les KR Strat qui sont également des KPI “B.A.U”.
3 – Méthode d’atelier NSM – OKR – KPI
Le framework NSM
Regardons de plus près le framework (à obtenir en atelier) proposé par Amplitude :
Source : Amplitude
4) The work : il désigne la mission des équipes.
3) Input Metrics : les métriques permettent de mesurer le succès du produit.
1) North Star Metric :
– est quantifiable.
– traduit la vision et stratégie business.
– est un indicateur (KPI) qui montre la bonne direction.
– est actionnable.
– est facilement compréhensible par l’ensemble des équipes.
2) Mid/long term Business Results and customer value : ce sont les impacts sur le business sur le moyen/long terme.
Voici comment ce framework est rempli par Spotify :
Source : Amplitude
La stratégie d’atelier
Reprenons la pyramide que nous avons vu précédemment :
Pour réussir votre atelier data, je vous propose de l’organiser en suivant ces étapes :
1 – Commencez avec l’équipe management pour définir les OKR stratégiques (qu’ils connaissent).
2 – Puis, organisez un autre atelier avec les équipes opérationnelles pour définir des OKR tactiques en fonction des KR stratégiques définies en amont.
3 – Remontez la pyramide des OKR stratégiques pour trouver la North Star.
4 – Définissez les impacts, KPI “business as usual” (indépendants des objectifs) et autres métriques nécessaires au quotidien.
Il n’y a cependant pas de méthode absolue. Nous pouvons tout à fait commencer par construire le bas de la pyramide puis remonter jusqu’à la North Star Metric, ou au contraire, commencer par le haut de la pyramide puis redescendre.
Je vous invite à jeter un œil sur ce template d’atelier North Star Metric qui m’a beaucoup inspiré pour organiser les miens.
Conclusion
Un atelier data peut être long (très long) et sa réussite repose sur la bonne compréhension du produit et de nos attentes vis-à-vis des contributeurs afin de bien les accompagner.
Le design de dashboard est un sujet qui gagne de plus en plus de terrain dans le pilotage de performance. Au-delà de l’UX, le choix des outils de dataviz est tout aussi important dans la bonne restitution de ces données récoltées.
J’espère que cet article vous a plu. Maintenant, c’est à vous de jouer !
Sandra Tsang, UX/UI Product Designer chez UX-Republic
