La question de la protection mais aussi et surtout de l’utilisation des données utilisateur est en passe de devenir un enjeu majeur de la conception de produits digitaux. Tant sur des aspects techniques qu’éthiques, la responsabilité de ceux qui construisent et délivrent ces produits est de plus en plus souvent engagée.

Du scandale de Cambridge Analytica à l’audition de Mark Zuckerberg devant la Congrès américain, de la prise de position forte de l’UE sur la réglementation RGPD aux préoccupations grandissantes des utilisateurs, la donnée jusqu’alors tant convoitée est en passe de devenir un véritable talon d’Achille pour tous ceux dont le business est de les exploiter. Comment concilier transparence, pédagogie, sécurité et enjeux business lorsqu’il s’agit de gestion et d’exploitation de données utilisateurs de plus en plus sensibles ?
Nous nous interrogerons sur les différents sujets que sous-tendent cette problématique lors de la table ronde Design éthique et Gestion des données.

Nous nous interrogerons sur les différents sujets que sous-tendent cette problématique lors de la table ronde Design éthique et Gestion des données.

Les chatbots ont été l’une des tendances phares de 2019 et il est prévu que cette évolution s’accélère encore cette année. Les applications de cette technologie et la mise en place de modèles permettent cependant de prendre conscience de leurs capacités réelles.

Face à ces limites, les usages des entreprises tendent vers une combinaison entre humains et chatbots pour conserver une expérience client optimale. Alors comment demain concevoir des interfaces conversationnelles respectueuses des utilisateurs ?

La table continue sa transformation digitale et sera d’ailleurs l’un des thèmes phares de l’année 2020. Plateformes, applications et logiciels viennent ainsi faciliter la vie des consommateurs et relever les défis du mieux manger.

L’émergence de nouveaux acteurs de la foodtech vient transformer nos façons de consommer mais surtout l’expérience de la table. Alors à quoi ressembleront nos dîners de demain ? Cette transformation peut elle inspirer d’autres industries ?

Fini le papier ! Le digital se met au service des collaborateurs. Grands oubliés de la transformation digitale, il est désormais clair qu’il est indispensable d’emmener dans cette évolution de fond les collaborateurs.

Par ailleurs, la question de l’expérience collaborateur et même de l’expérience candidat est devenue prégnante pour engager et retenir les collaborateurs. Outils de sourcing 2.0, outils collaboratifs, messageries virtuelles, bot d’assistance, cloud et nouveaux outils RH; tous ces nouveaux produits et services digitaux transforment la vie du collaborateur et du futur collaborateur tout aussi vite qu’ils transforment le monde du travail.

Quels garde-fous mettre en place pour respecter d’un côté les équilibres pro-perso et une utilisation éthique et responsable des collaborateurs de l’autre ?

Comment maintenir des rapports humains de qualité dans cette course au tout digital ? Quelles responsabilités pour ceux qui conçoivent ces outils (designer), ceux qui les implémentent dans les entreprises (service RH, manager, fonctions supports…) et ceux qui les reçoivent (collaborateurs) ? Penser son expérience B2C avec une approche Design de service est elle la solution ?

Cette table ronde tentera d’apporter un éclairage sur les enjeux du digital en entreprise et de l’expérience collaborateur.

Les banques et les assurances ont été les premières en France à mettre en place des équipes UX à grande échelle. Tant pour le B2E que le B2C. Très vites les UX-Designer ont été intégrés directement dans les ‘features teams.’

Face à des comportement où l’utilisateur est de plus en plus soucieux de savoir ce qui est fait avec son argent, comment le monde de la finance s’adapte-t-il et utilise l’UX pour développer son image responsable, tant en interne qu’en externe ?

Les médias ont été fortement challengés par l’arrivée d’internet puis du mobile. Ils ont dû s’adapter pour survivre et beaucoup d’entre eux ont adaptés leurs business modèles.

Cette transformation toujours en cours des usages se complexifie depuis quelques années avec un souhait des lecteurs d’une éthique forte : tant sur le fond que sur la forme.
Le langage, les photos, les films, reportages, télé réalité, … ne font pas que décrire le monde ou donner une information, mais ils accomplissent indirectement des actions et influencent les consciences.
Entre audience et éthique, y a t-il un choix à faire ? Comment l’UX peut mettre le second au service du premier ?