|OBSERVATION TERRAIN

Name: USER RESEARCH : APPRENDRE DES UTILISATEURS # Belgique
Start: 2024-10-14
End: 2024-10-14
Location: UX-REPUBLIC Belgique

Méthode qualitative visant à comprendre l’activité réelle des utilisateurs en les observant dans leur contexte naturel d’usage d’un produit ou service.

• Utile pour

Comprendre les usages des utilisateurs d’un produit ou service en les observant dans leur environnement naturel

• Principe

On observe un ou plusieurs utilisateurs dans leur environnement naturel, avec ou sans interaction directe

• Bénéfices

Permet d’être au plus proche de l’environnement réel des utilisateurs

Donne accès à des insights riches et inconscients

Est efficace pour identifier les besoins non adressés

Permet une empathie maximale avec les utilisateurs

| NOTRE OFFRE

Vous avez identifié un besoin en observation terrain ? Nous vous accompagnons dans la mise en place de celle-ci, et ce quelque soit le secteur d’activité et le support concerné (site Internet, application mobile ou tablette, borne interactive, etc.)

Nous définissons avec vous l’observation terrain adaptée à votre projet parmi nos 4 formats (fly on the wall, shadowing, enquête contextuelle, undercover agent), le périmètre, la cible (usages, habitudes, socio-démographie, etc.), les activités à observer, les lieux d’observation.

| Notre méthodologie

Quel que soit le format choisi, le déroulement du projet d’étude suit les étapes suivantes :

Réunion de cadrage du projet
Création du matériel
“Recrutement” et planification
Observations
Analyse et rédaction du rapport détaillé
Restitution des résultats

Nous contacter

| Déroulé

1. Réunion de cadrage du projet

Présentation des équipes (profil et niveau d’implication de chacun)
Rappel du contexte, des objectifs, du périmètre, du planning, de la cible et des attendus sur la partie observation terrain

2. Création du matériel

Nous préparons un protocole regroupant les différents éléments à observer (grille d’observation) et éventuellement les thèmes à aborder au cours d’un entretien (guide d’entretien)

3. “Recrutement” et planification

Nous planifions l’observation : lieux, horaires, activités à observer, etc.
En fonction du format choisi nous pouvons être amenés à recruter des participants. Le recrutement est réalisé le plus souvent par nos partenaires de confiance spécialistes du recrutement de panélistes qui disposent d’importantes bases de participants volontaires, en B2C et B2B

4. Observations

01 | Fly on the wall

Se fondre dans le contexte de l’utilisateur (comme une mouche) en se tenant en retrait pour ne pas influencer. Non intrusive, elle n’interfère pas avec les comportements des utilisateurs

02 | Shadowing

Suivre l’utilisateur dans ses activités (comme son ombre) sans intervenir directement sur la situation observée. Au besoin, l’observateur peut poser des questions au participant pour comprendre certains comportements

03 | Enquête contextuelle

Interroger l’utilisateur sur ce qu’il fait, ce qu’il pense, etc. dans son environnement naturel pendant qu’il réalise ses activités

04 | Undercover agent

Jouer un rôle dans la situation observée pour interagir avec l’utilisateur OU se mettre à la place de celui-ci

5. Analyse et rédaction du rapport détaillé

Nous vous livrons un rapport contenant des photographies détaillant les situations observées, des parcours utilisateurs (étapes du parcours, problèmes rencontrés, solutions mises en place par les utilisateurs pour remédier aux problèmes, etc.), des typologies d’utilisateurs (basées sur leurs usages du service/produit), etc. ainsi que les opportunités d’innovation identifiées

6. Restitution des résultats

Notre expert vous présente les résultats de l’étude et challenge avec votre équipe le livrable

Exemple : Cas simple pour 2 journées d’observation de rendez-vous conseillers/clients bancaires en agence pour comprendre les usages d’une tablette visant à simplifier leurs relations