Journal de bord

| JOURNAL DE BORD

Méthode qualitative visant à explorer les retours d’expérience et les usages des utilisateurs vis-à-vis d’un service ou produit sur une longue période.

Utile pour

Comprendre dans sa chronologie réelle et de manière approfondie les usages et les ressentis des utilisateurs vis-à-vis d’un produit ou service en contexte naturel et de manière longitudinale

Principe 

On invite des utilisateurs à compléter un journal sur une période plus ou moins longue. Ils documentent ce qu’ils font, ce qu’ils ressentent, les difficultés rencontrées, les besoins identifiés vis-à-vis du produit ou service

Bénéfices

Permet le recueil de données variées (notes, photos, vidéos, etc.) dans une dynamique temporelle

Permet de collecter des événements et expériences riches dans des contextes et usages naturels

Méthode flexible qui offre beaucoup de liberté (format, contenu des questions, protocole de passation)

| Notre offre

Vous avez identifié un besoin en journal de bord ? Nous vous accompagnons dans la mise en place de celui-ci, et ce quelque soit le secteur d’activité et le support concerné (service avec abonnement, objet connecté, etc.)

Nous définissons avec vous la typologie de journal de bord adaptée à votre projet parmi nos 2 formats (journal de bord en ligne, journal papier), le périmètre ainsi que la cible (usages, habitudes, socio-démographie, etc.)


| Notre méthodologie

Quel que soit le format choisi, le déroulement du projet d’étude suit les étapes suivantes :

  1. Réunion de cadrage du projet
  2. Création du matériel et programmation
  3. Recrutement des participants
  4. Animation, monitoring et relances
  5. Analyse et rédaction du rapport détaillé
  6. Restitution des résultats

| Déroulé

1. Réunion de cadrage du projet

  • Présentation des équipes (profil et niveau d’implication de chacun)
  • Rappel du contexte, des objectifs, du périmètre, du planning, de la cible et des attendus sur la partie journal de bord

2. Création du matériel et programmation

Nous choisissons le format du journal de bord parmi nos 2 modèles :

01 | Journal de bord en ligne

Le plus utilisé

Il simplifie l’analyse de données et permet de combiner des entrées de journal et des logs (date, heure, tâche en cours, etc.). Il permet plus de créativité avec des partages de photos, mémos vocaux, vidéos, etc.

02 | Journal papier

Le moins utilisé

Mais utile pour mener une étude auprès de personnes âgées. 

  • Nous préparons les supports (consignes, questionnaires, formats de réponses attendus, etc.) et nous définissons le rythme des évaluations
  • Pour un journal de bord en ligne, nous programmons l’espace sur lequel nous allons recueillir les données : Page Facebook, blog, plateforme dédiée, etc.
  • Nous réalisons également un screener de recrutement : questionnaire permettant d’interroger les potentiels participants afin de vérifier leur éligibilité à l’étude

3. Recrutement des participants

Sur la base du screener de recrutement, celui-ci est réalisé le plus souvent par nos partenaires de confiance spécialistes du recrutement de panélistes qui disposent d’importantes bases de participants volontaires, en B2C et B2B

4. Animation, monitoring et relances

Nous animons, monitorons les réponses des participants et les relançons au besoin afin de maintenir un engagement sur toute la durée de l’étude et de garantir un recueil d’informations le plus complet et qualitatif possible

5. Analyse et rédaction du rapport détaillé

Nous vous livrons un rapport détaillé contenant les enseignements du journal de bord (usages et ressentis des utilisateurs) enrichis de différents types de contenus collectés durant l’étude (photos, mémos vocaux, textos, vidéos, etc.) ainsi que les opportunités d’innovation identifiées

6. Restitution des résultats

Notre expert vous présente les résultats du journal de bord et challenge avec votre équipe les recommandations préconisées pour améliorer l’expérience utilisateur

Exemple : Cas pour 1 journal de bord en ligne sur un site de streaming de musique auprès de 20 personnes (B2C) durant 3 semaines


À partir de 15.000€ HT

  • Réunion de lancement avec l’équipe projet
  • Rédaction et validation du screener de recrutement 
  • Planification, recrutement et incentive des participants
  • Rédaction et validation du protocole
  • Programmation (blog, pages Facebook, etc.)
  • Animation, monitoring et relances
  • Analyse de données 
  • Rédaction du rapport détaillé (PPT)
  • Présentation des résultats
Le journal de bord est vendu au forfait. Notre expertise nous permet d’évaluer précisément le temps nécessaire à l’exécution de la prestation

|NOS FORMATIONS

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