| TEST UTILISATEUR
Méthode qualitative visant à évaluer l’utilisabilité
d’un service ou d’un produit par l’utilisateur en situation réelle
| NOTRE OFFRE
Nous définissons avec vous la typologie de test adaptée à votre projet parmi nos 4 formats (test en laboratoire, test in situ, test à distance, test guerilla), le périmètre ainsi que la cible (usages, habitudes, socio-démographie, etc.)
• Utile pour
Évaluer la performance globale d’un parcours sur une interface : utilisabilité, ergonomie et compréhension afin de les corriger le plus rapidement possible
• Principe
On invite des utilisateurs à interagir directement avec l’interface en suivant un protocole précis
Ils réalisent le parcours en pensant à voix haute afin d’expliquer leur raisonnement (ce qu’ils pensent, aiment, n’aiment pas, comprennent, etc.)
• Bénéfices
Votre équipe prend de la hauteur (équipe design, marketing, développeurs, etc.)
Vous avez de la visibilité sur les éléments à optimiser et sur les évolutions futures de votre produit/service
Vous bénéficiez de recommandations opérationnelles textuelles et/ou visuelles avec l’identification des #Quickwins
Vous êtes en mesure d’améliorer l’expérience utilisateur
| Notre méthodologie
Quel que soit le format choisi, le déroulement du projet d’étude suit les étapes suivantes :
- Réunion de cadrage du projet
- Création du matériel de test
- Recrutement et planification des participants
- Modération des sessions de test
- Analyse et rédaction du rapport détaillé
- Restitution des résultats
| Le déroulé
1. Réunion de cadrage du projet
- Présentation des équipes (profil et niveau d’implication de chacun)
- Rappel du contexte, des objectifs, du périmètre, du planning, de la cible et des attendus sur la partie Tests Utilisateurs
2. Création du matériel de test
- Nous réalisons un screener de recrutement : questionnaire permettant d’interroger les potentiels testeurs afin de vérifier leur éligibilité à l’étude
- Ainsi qu’un guide d’animation. Celui-ci regroupe les scénarios d’usage et les tâches que l’utilisateur devra accomplir lors de la session, ainsi que de nombreuses questions de relance
3. Recrutement des participants (hors test guerilla)
Celui-ci est réalisé le plus souvent par nos partenaires de confiance spécialistes du recrutement de panélistes qui disposent d’importantes bases de participants volontaires, en B2C et B2B
4. Le jour J, 4 formats possibles :
| Test en laboratoire
Nous vous mettons à disposition un laboratoire dédié
Notre expert anime les tests dans une salle équipée
- Mobiles et tablettes iOS / Android + desktop
- 1 Logiciel de captation vidéo du parcours du participant et de son visage
- 1 Caméra HD pour filmer le smartphone de test et observer l’interaction avec l’utilisateur
- 1 Assistant technique
Votre équipe y assiste dans une salle d’observation (8 à 10 observateurs)
- Retour vidéo et vitre sans tain
- Matériel de prise de notes (paper board, post-its, etc.)
- Accueil (café, viennoiseries, jus, etc.)
En option, nous mettons également à disposition
- Live streaming pour suivre en direct et à distance les sessions
- Interprète du français vers l’anglais (autres langues possibles)
| Test in situ
Le participant se retrouve en situation de confort et présente moins de biais
Notre expert anime les tests dans l’environnement réel du participant
Votre équipe y assiste à distance via un outil de streaming (dans la mesure du possible)
| Test à distance
Permet d’interroger un plus large panel d’utilisateurs (en régions, à l’étranger, etc.)
Notre expert anime les tests grâce à des outils spécifiques de modération à distance
Votre équipe y assiste à distance via un outil de streaming
| Test guerilla
Permet le recueil des feedbacks en un temps record, en interrogeant des personnes rencontrées dans un lieu public, sur un lieu de travail ou tout autre lieu possible
Notre expert échange avec les utilisateurs le plus souvent autour d’un café
Le recrutement des participants se fait directement sur le terrain, le Jour J
5. Analyse et rédaction du rapport détaillé
Nous vous livrons un document (Power Point) dans lequel vous retrouverez des screenshots de vos écrans annotés des retours des utilisateurs, évalués selon une échelle de criticité, et de nos recommandations textuelles et illustrées (benchmark, zonings, etc.) rapidement exploitables par vos équipes internes
6. Restitution des résultats
Notre expert vous présente les résultats des tests utilisateurs et challenge avec votre équipe les recommandations préconisées pour améliorer l’expérience utilisateur de votre interface.
–
5 tests utilisateurs* = 85% des erreurs levées
NNGroup – Jakob NIELSEN
*Valable pour une seule et même cible
Exemple : Cas simple sur prototype interactif disponible dès la réunion de cadrage et 5 participants B2C d’une même cible pour des tests d’1 heure en laboratoire
À partir de 8 000€ HT
- Réunion de cadrage avec l’équipe projet
- Rédaction et validation du screener de recrutement
- Rédaction et validation du guide d’animation des tests
- Recrutement, planification et incentive des participants
- Modération des sessions de test
- Mise à disposition de notre lab tout équipé (sont inclus café, viennoiseries, jus, etc.)
- Analyse de données
- Rédaction du rapport détaillé avec recommandations opérationnelles textuelles et/ou visuelles (PPT)
- Présentation des résultats
- Remise de l’ensemble des vidéos des sessions
Les tests sont vendus au forfait. Notre expertise nous permet d’évaluer précisément le temps nécessaire à l’exécution de la prestation
Quelques clients Test utilisateurs
|NOS FORMATION
USER RESEARCH : APPRENDRE DES UTILISATEURS # Paris
TESTS UTILISATEURS : APPRENDRE & AMÉLIORER # Paris
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