| TEST UTILISATEURS

Name: USER RESEARCH : APPRENDRE DES UTILISATEURS # Paris
Start: 2022-06-23
End: 2022-06-23
Location: UX-REPUBLIC Paris

Méthode qualitative visant à évaluer l’utilisabilité
d’un service ou d’un produit par l’utilisateur en situation réelle

| NOTRE OFFRE

Vous avez identifié un besoin en test utilisateurs ? Nous vous accompagnons dans la mise en place de celui-ci, et ce quelque soit le secteur d’activité et le support de test concerné (prototype interactif basse fidélité à haute fidélité jusqu’au site/application en production)

Nous définissons avec vous la typologie de test adaptée à votre projet parmi nos 4 formats (test en laboratoire, test in situ, test à distance, test guerilla), le périmètre ainsi que la cible (usages, habitudes, socio-démographie, etc.)

• Utile pour

Évaluer la performance globale d’un parcours sur une interface : utilisabilité, ergonomie et compréhension afin de les corriger le plus rapidement possible

• Principe

On invite des utilisateurs à interagir directement avec l’interface en suivant un protocole précis

Ils réalisent le parcours en pensant à voix haute afin d’expliquer leur raisonnement (ce qu’ils pensent, aiment, n’aiment pas, comprennent, etc.)

• Bénéfices

Votre équipe prend de la hauteur (équipe design, marketing, développeurs, etc.)

Vous avez de la visibilité sur les éléments à optimiser et sur les évolutions futures de votre produit/service

Vous bénéficiez de recommandations opérationnelles textuelles et/ou visuelles avec l’identification des #Quickwins

Vous êtes en mesure d’améliorer l’expérience utilisateur

| Notre méthodologie

Quel que soit le format choisi, le déroulement du projet d’étude suit les étapes suivantes :

Réunion de cadrage du projet
Création du matériel de test
Recrutement et planification des participants
Modération des sessions de test
Analyse et rédaction du rapport des résultats
Restitution des résultats

Nous contacter

| Le déroulé

1. Réunion de cadrage du projet

Présentation des équipes (profil et niveau d’implication de chacun)
Rappel du contexte, des objectifs, du périmètre, du planning, de la cible et des attendus sur la partie Tests Utilisateurs

2. Création du matériel de test

Nous réalisons un screener de recrutement : questionnaire permettant d’interroger les potentiels testeurs afin de vérifier leur éligibilité à l’étude
Ainsi qu’un guide d’animation. Celui-ci regroupe les scénarios d’usage et les tâches que l’utilisateur devra accomplir lors de la session, ainsi que de nombreuses questions de relance

3. Recrutement des participants (hors test guerilla)

Celui-ci est réalisé le plus souvent par nos partenaires de confiance spécialistes du recrutement de panélistes qui disposent d’importantes bases de participants volontaires, en B2C et B2B

4. Le jour J, 4 formats possibles :

| Test en laboratoire

Nous vous mettons à disposition un laboratoire dédié

Notre expert anime les tests dans une salle équipée

Mobiles et tablettes iOS / Android + desktop
1 Logiciel de captation vidéo du parcours du participant et de son visage
1 Caméra HD pour filmer le smartphone de test et observer l’interaction avec l’utilisateur
1 Assistant technique

Votre équipe y assiste dans une salle d’observation (8 à 10 observateurs)

Retour vidéo et vitre sans tain
Matériel de prise de notes (paper board, post-its, etc.)
Accueil (café, viennoiseries, jus, etc.)

et/ou à distance via un outil de streaming

En option, nous mettons également à disposition

Interprète du français vers l’anglais (autres langues possibles)
Et tout autre besoin spécifique (dans la mesure du possible)

Nous contacter

| Test in situ

Le participant se retrouve en situation de confort et présente moins de biais

Notre expert anime les tests dans l’environnement réel du participant

Votre équipe y assiste à distance via un outil de streaming (dans la mesure du possible)

Nous contacter

| Test à distance

Permet d’interroger un plus large panel d’utilisateurs (en régions, à l’étranger, etc.)

Notre expert anime les tests grâce à des outils spécifiques de modération à distance

Votre équipe y assiste à distance via un outil de streaming

Nous contacter

Guerilla Test

| Test guerilla

Permet le recueil des feedbacks en un temps record, en interrogeant des personnes rencontrées dans un lieu public, sur un lieu de travail ou tout autre lieu possible

Notre expert échange avec les utilisateurs le plus souvent autour d’un café

Le recrutement des participants se fait directement sur le terrain, le Jour J

Nous contacter

5. Analyse et rédaction du rapport des résultats des tests

Nous pouvons vous livrer 2 formats de rapport différents :

Un rapport de synthèse ou "topline report" (Word) dans lequel vous retrouverez les enseignements principaux des tests utilisateurs
Un rapport détaillé ou "full report" (PPT) dans lequel vous retrouverez les enseignements principaux des tests utilisateurs accompagnés de leur analyse détaillée page par page, fonctionnalité par fonctionnalité, etc. le tout illustré par des screenshots des écrans concernés, les retours utilisateurs évalués selon une échelle de criticité, des verbatims et nos recommandations textuelles et/ou visuelles (benchmark, zonings, paper prototyping, etc.) pour améliorer l'expérience utilisateur de l'interface testée

6. Restitution des résultats

Notre expert vous présente les résultats des tests utilisateurs et challenge avec votre équipe les recommandations préconisées pour améliorer l'expérience utilisateur de votre interface

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5 tests utilisateurs* = 85% des erreurs levées

NNGroup - Jakob NIELSEN

*Valable pour une seule et même cible

Exemple : Cas simple d'un test utilisateurs sur prototype interactif, disponible dès la réunion de cadrage, avec 5 participants B2C d’une même cible, pour des tests d’1 heure en laboratoire avec observation à distance

À partir de 6 500€ HT

Réunion de cadrage avec l’équipe projet
Rédaction et validation du screener de recrutement des participants
Rédaction et validation du guide d’animation des tests utilisateurs
Recrutement, planification et incentive des participants
Modération des sessions de test
Mise à disposition de notre lab tout équipé sans salle d’observation
Streaming live des sessions en qualité HD
Analyse de données
Rédaction du rapport de synthèse (Word) avec les enseignements principaux des tests
Présentation des résultats
Remise de l’ensemble des vidéos des sessions