| TESTS UTILISATEURS

Méthode qualitative visant à évaluer l’utilisabilité d’un produit par l’utilisateur en situation réelle

Utilité

Évaluer la performance globale d’un parcours sur votre produit : utilisabilité, ergonomie et compréhension afin de les corriger le plus rapidement possible

Principe

Des utilisateurs interagissent avec votre produit sur base de tâches définies avec vous. Ils réalisent le parcours en pensant à voix haute pour expliquer leur raisonnement.

Bénéfices

Obtenir des recommandations opérationnelles. Votre équipe prend de la hauteur (équipe design, marketing, développeurs, etc.). Avoir de la visibilité sur les éléments à optimiser et sur les évolutions futures de votre produit/service.

| Comment ça se passe

1. Cadrer le test

Présentation des équipes (profil et niveau d’implication de chacun)
Rappel du contexte, des objectifs, du périmètre, du planning, de la cible et des attendus sur la partie Tests Utilisateurs

2. Créer le matériel de test

Nous réalisons un screener de recrutement : questionnaire permettant d’interroger les potentiels testeurs afin de vérifier leur éligibilité à l’étude
Ainsi qu’un guide d’animation. Celui-ci regroupe les scénarios d’usage et les tâches que l’utilisateur devra accomplir lors de la session, ainsi que de nombreuses questions de relance

3. Recruter les participants

Celui-ci est réalisé le plus souvent par nos partenaires de confiance spécialistes du recrutement de panélistes qui disposent d’importantes bases de participants volontaires, en B2C et B2B

4. Tester le produit avec chaque participant

Nous proposons quatres types de tests :

| Test en laboratoire

Nous vous mettons à disposition un laboratoire dédié

Notre expert anime les tests dans une salle équipée

Mobiles et tablettes iOS / Android + desktop
1 Logiciel de captation vidéo du parcours du participant et de son visage
1 Caméra HD pour filmer le smartphone de test et observer l’interaction avec l’utilisateur
1 Assistant technique

Votre équipe y assiste dans une salle d’observation (8 à 10 observateurs)

Retour vidéo et vitre sans tain
Matériel de prise de notes (paper board, post-its, etc.)
Accueil (café, viennoiseries, jus, etc.)

et/ou à distance via un outil de streaming

En option, nous mettons également à disposition

Interprète du français vers l’anglais (autres langues possibles)
Et tout autre besoin spécifique (dans la mesure du possible)

Nous contacter

| Test in situ

Le participant se retrouve en situation de confort et présente moins de biais

Notre expert anime les tests dans l’environnement réel du participant

Votre équipe y assiste à distance via un outil de streaming (dans la mesure du possible)

Nous contacter

| Test à distance (type de test le plus demandé)

Permet d’interroger un plus large panel d’utilisateurs (en régions, à l’étranger, etc.)

Notre expert anime les tests grâce à des outils spécifiques de modération à distance

Votre équipe y assiste à distance via un outil de streaming

Nous contacter

Guerilla Test

| Test guerilla

Permet le recueil des feedbacks en un temps record, en interrogeant des personnes rencontrées dans un lieu public, sur un lieu de travail ou tout autre lieu possible.

Notre expert échange avec les utilisateurs le plus souvent autour d’un café

Le recrutement des participants se fait directement sur le terrain, le Jour J

Nous contacter

5. Analyse et rédaction du rapport des résultats des tests

Nous vous livrons un rapport détaillé au format paysage. Vous y retrouverez les insights clés des tests utilisateurs accompagnés de leur analyse détaillée page par page, fonctionnalité par fonctionnalité, etc. le tout illustré par des screenshots des écrans concernés, les retours utilisateurs évalués selon une échelle de criticité, des verbatims et nos recommandations pour améliorer l'expérience utilisateur de l'interface testée.

6. Restitution des résultats

Notre expert vous présente les résultats des tests utilisateurs et challenge avec votre équipe les recommandations préconisées pour améliorer l'expérience utilisateur de votre interface.

Exemple : Cas simple d'un test utilisateurs sur prototype interactif, disponible dès la réunion de cadrage, avec 5 participants B2C d’une même cible, pour des tests d’1 heure en laboratoire avec observation à distance

Testez votre produit à partir de 6 500 € hors taxe

Ce que comprend l'offre :

Réunion de cadrage avec l’équipe projet
Rédaction et validation du screener de recrutement des participants
Rédaction et validation du guide de test
Recrutement des participants
Modération des tests
Participation de membres de l'équipe aux tests
Analyse des tests
Rédaction du rapport (focus sur les recommandations)
Présentation du rapport
Remise des enregistrements des tests

Vous avez identifié un besoin en test utilisateurs ? Nous vous accompagnons dans la mise en place de celui-ci, et ce quelque soit le secteur d’activité et le support de test concerné (prototype interactif basse fidélité à haute fidélité jusqu’au site/application en production). Nous définissons avec vous la typologie de test adaptée à votre projet parmi nos quatre formats.