Cet article retrace la conférence “Can UX save the planet ?”de Michael Dufranne, Senior UX Researcher et Team Lead chez Elia, lors de la troisième édition de l’UX-Conf – Human First qui s’est tenue à Bruxelles le 11 avril 2024. 

Dans un monde dans lequel la résilience est de plus en plus importante, les industries se tournent vers des solutions innovantes pour s’adapter aux défis de nos systèmes énergétiques. Récemment, Michael Dufranne, Senior UX researcher et team lead chez Elia, l’opérateur du système de transmission d’électricité en Belgique, a participé à l’UX-Conf Belgium en tant que keynote speaker.

Au cours de sa présentation, Michael a expliqué comment les principes de l’expérience utilisateur (UX) peuvent jouer un rôle central non seulement dans l’amélioration des services, mais aussi dans la transition vers un avenir plus durable. L’intervention d’Elia a mis en évidence le pouvoir de transformation de l’UX pour relever les défis auxquels sont confrontés tant les fournisseurs d’énergie que les consommateurs.

 

Comprendre Elia

Avant d’aborder le rôle de l’UX, il est essentiel de comprendre la position d’Elia dans le paysage énergétique. En tant que gestionnaire de réseau de transport, Elia facilite la circulation de l’électricité entre les différentes parties prenantes – entreprises, gestionnaires de réseau de distribution, producteurs et consommateurs. Cela implique de leur fournir les outils et l’infrastructure nécessaires pour garantir un réseau stable et efficace, en particulier lors de scénarios difficiles comme une faible production d’énergie éolienne ou solaire.

 

L’impératif UX

Le parcours d’Elia pour donner la priorité à l’UX a commencé par la reconnaissance du besoin d’être centré sur le client dans un marché qui évolue rapidement. Avec le soutien d’individus avant-gardistes au sein de l’organisation, Elia s’est lancée dans une mission d’amélioration de son portail client, réalisant qu’une interface utilisateur intuitive pouvait renforcer l’autonomie des utilisateurs et rationaliser les opérations.

 

Donner du pouvoir aux consommateurs

L’une des principales révélations UX d’Elia a été le changement de paradigme consistant à donner aux consommateurs les moyens de devenir des acteurs du marché de l’électricité. En renversant le scénario des systèmes centralisés traditionnels, Elia cherchait à créer une approche plus dynamique et axée sur l’utilisateur de la production et de la consommation d’énergie. Cependant, ce changement s’est accompagné de son lot de défis, notamment la nécessité de naviguer dans des cadres réglementaires complexes et de répondre aux préoccupations des utilisateurs concernant la génération de revenus et leur fiscalité.

 

La solution UX

L’équipe UX d’Elia s’est attaquée à ces défis de front, en employant une approche UX complète qui englobe tout, des canevas de produits aux personas d’utilisateurs. La création de signaux de prix en temps réel, permettant aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées en matière de consommation et de production d’énergie, était au cœur de leur stratégie. Cette initiative a abouti à un hackathon de trois jours, au cours duquel des solutions innovantes ont été conçues pour améliorer l’expérience des utilisateurs et promouvoir la durabilité.

 

L’explosion de l’UX

Ce qui a commencé comme une initiative modeste avec seulement deux personnes dédiées à l’UX s’est transformé en une équipe UX à part entière comprenant plus de trente professionnels. L’engagement d’Elia en faveur de l’UX ne se limite pas à de simples paroles, puisqu’une feuille de route structurée a été mise en place pour intégrer les principes de l’UX dans tous les aspects de l’organisation. Cela inclut la création d’un “UX chapter” et l’intégration d’UX designers dans les équipes de produits, garantissant que l’orientation utilisateur reste au premier plan des opérations d’Elia.

 

Conclusion

Le discours d’Elia souligne le potentiel de transformation de l’UX dans la promotion de la durabilité et de l’innovation dans le secteur de l’énergie. En adoptant un état d’esprit centré sur l’utilisateur et en s’appuyant sur les principes de l’UX, des organisations comme Elia peuvent non seulement améliorer leurs services, mais aussi catalyser des changements significatifs vers un avenir plus durable. Alors que nous sommes confrontés aux défis du changement climatique et de la transition énergétique, les leçons tirées du parcours d’Elia constituent une lueur d’espoir, illustrant le pouvoir du Design Thinking pour façonner des lendemains plus radieux.

 

Retrouvez ici l’article en anglais !

 

 

Théo Blondel, Business Manager chez UX-Republic