UX CALENDAR – 7 DÉCEMBRE – Pourquoi certains clients ne réalisent pas l’importance de faire des tests utilisateurs

Quelques conseils pour comprendre les freins des clients en matière de tests utilisateurs : une entreprise traditionnelle fonctionne d’une certaine manière depuis plusieurs années et à déjà ses propres processus qui ont déjà fait leurs preuves. Changer les choses peut alors se révéler difficile.

En France, on accorde beaucoup d’importance au rendement et à l’efficacité, c’est pourquoi passer du temps à faire de la recherche et des tests utilisateurs plutôt que de délivrer des écrans peut paraître comme un manque de rendement et un manque de résultats tangibles.

Vous pouvez alors passer pour incompétent à ne pas délivrer des écrans ou pire passer pour un arnaqueur auprès de votre client. Car faire des tests utilisateurs peut être une tâche plus ou moins longue selon les utilisateurs et les objectifs fixés.

Il faut alors laisser son égo de côté et faire comprendre à son client qu’il doit en faire de même. Lui faire comprendre que seul l’utilisateur détient la vérité. La tâche la plus difficile d’un UX Designer est de convaincre son client de cette vérité.

Voici les plus gros freins des clients pour faire des tests utilisateurs :

1- Peur d’admettre la vérité sur son produit ou même de dévoiler des failles dans l’organisation de l’entreprise et la conception du produit.

Tester son produit revient à s’exposer à la critique. Cela peut remettre en question l’utilité de son produit. Car au fond, entendre la vérité peut faire mal, surtout lorsque l’on a pas compris que les feedbacks font partie du processus d’itération.

Repenser son produit peut alors paraître fastidieux et coûteux, mais l’argent et le temps investi maintenant sera moindre comparé à l’argent perdu après le développement du produit si les résultats attendus ne sont pas obtenus.

2- Peur de perdre du temps et de l’argent pour des questions simples auxquelles le client lui même avait la réponse. (Croyance que l’entreprise connait mieux son produit que son utilisateur)

De temps en temps, le client a déjà ses propres idées sur ce qu’est le design de son produit. Pour lui, impossible de remettre ça en question ! Son produit est son bébé et il veut le façonner à son image. Il en a sûrement déjà parlé à son entourage et a reçu tout un tas de louanges à ce sujet. Remettre en question le produit est maintenant une phase terminée dans son esprit.

La réalité est que la conception est un processus itératif qui n’est jamais terminé et l’idée d’un design déjà fini est une illusion. 

3- Croyance que l’utilisateur est sacré et ne doit pas être dérangé

Déranger l’utilisateur au début de la conception revient à montrer que l’entreprise ne connaît pas son propre utilisateur !
Une croyance que beaucoup d’entreprises entretiennent.

Ces entreprises ne veulent pas montrer à leur utilisateur quelque chose qui n’est pas fini, et ont même peur de ce que pourrait penser leur utilisateur de leur entreprise.

Mais la clé est là, engager ses utilisateurs dans la conception même du produit améliore l’engagement et la fidélisation de ses clients. Pensez-y : les utilisateurs seront plus contents avec toutes leurs remarques prises en compte dans la prochaine MAJ de votre produit qu’avec un produit qui ne correspond pas du tout à leurs attentes.

CONCLUSION

La culture UX design étant encore neuve en France, beaucoup d’entreprises n’ont pas encore intégré l’importance d’accorder du budget et du temps dans cette phase très importante de la vie d’un produit.

Le rôle d’un UX Designer est alors d’implémenter cette culture à l’entreprise, faire comprendre que l’égo et les suppositions n’ont plus lieu d’être. Que délivrer sera d’autant plus efficace une fois les feedbacks recueillis. Que c’est un investissement à long terme qui rendra tout le monde satisfait : l’entreprise améliorera son rendement et les utilisateurs seront plus engagés.

 

 

Vincent QUERIC, UI-UX Designer @UX-Republic

 

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