Les 6 conseils pour bien débuter sa mission en tant que consultant

Un début de mission chez un client lorsqu’on est consultant est un challenge à relever !

Il s’accompagne généralement de beaucoup de questions et de stress au début. Et c’est bien normal, ne vous inquiétez pas !

On n’a pas de repère dans cette nouvelle organisation. C’est un peu comme un premier jour de travail lorsqu’on change de société. La particularité est que ça peut arriver régulièrement si on travaille sur des missions courtes et du coup vivre des débuts de missions répétés sur une courte période.

J’ajouterai également qu’une des grandes différences c’est que, à la différence de votre arrivée dans votre agence ou société, chez le client vous devez être opérationnel dès votre premier jour. L’onboarding peut être très rapide (voire ne pas en avoir).

Je vous partage dans cet article mes 6 conseils pour vous préparer à débuter une nouvelle mission. Ils vous permettront de prendre confiance mais également de gagner en crédibilité auprès de votre client.

N’hésitez pas à nous partager vos conseils ! Chez UX Republic nous sommes toujours intéressés par les bonnes pratiques et tester de nouvelles choses !

#1 Se renseigner sur la mission et sur l’entreprise

Le premier conseil que je peux vous donner est d’être renseigné sur la mission et sur la société chez laquelle votre mission se déroule.

Pensez donc à prendre des notes pendant vos échanges avec votre manager mais également à en prendre lorsque vous participez à un entretien avec votre futur client.

Des informations clés pour le début de votre mission vous seront transmises comme le besoin, la durée, le contexte, la présentation de l’équipe.

Si ce n’est pas le cas et que vous ne disposez pas encore de ces informations ou qu’elles sont incomplètes, il ne faut pas hésiter à contacter votre manager ou votre client pour leur poser des questions.

Pour ce qui est des informations sur l’entreprise, c’est également des informations que votre client peut vous communiquer. Mais n’hésitez pas à approfondir vos connaissances en faisant des recherches de votre côté (via le site de l’entreprise, les moteurs de recherches, wikipédia, les réseaux sociaux, …).

 #2 Préparer et soigner son arrivée

La première impression est déterminante, il faut donc soigner son entrée dans l’entreprise de la mission.

  • La tenue

Une tenue correcte et professionnelle est importante pour véhiculer du sérieux. Pensez à vous renseigner sur le code vestimentaire de l’entreprise que vous intégrer si vous pensez qu’il en existe un.

J’ajouterai qu’il faut que vous soyez à l’aise dans la tenue que vous avez choisie, c’est très important pour éviter toute source de stress en plus.

  • Le matériel

Pensez à prendre toutes les affaires dont vous avez besoin. Notamment pour prendre des notes, pour charger vos appareils et les adapteurs également. Vous serez peut-être amenés à projeter des présentations à l’équipe pour leur expliquer la méthodologie par exemple.

  • Arriver à l’heure

Être ponctuel tous les jours est important, encore plus le premier jour ! Pour cela, anticiper en prenant un peu d’avance pour éviter d’arriver en retard.

  • Confirmer au client

Soigner son arrivée c’est également la préparer en échangeant avec votre client. Notamment pour confirmer l’heure et l’endroit de votre rendez-vous.

Vous pouvez également communiquer votre numéro de téléphone et demander un numéro de contact au cas où vous auriez un souci ou un besoin d’information de dernière minute.

#3 Détecter l’environnement et le contexte de la mission

Chaque mission et chaque société est différente. Il faut donc savoir s’adapter mais également détecter rapidement leurs codes de fonctionnement.

En tant que consultant, vous devez apprendre à vous adapter à certaines situations. Cela peut paraître difficile au début car on apprend une certaine façon de travailler mais en étant à l’écoute vous allez pouvoir proposer des choses tout en gardant vos points forts.

Lors de vos premiers jours ou premières semaines, portez une attention particulière à comment les informations circulent chez votre nouveau client.
Le processus de décisions et les interactions (entre les différents départements, métiers et rôles) sont des paramètres clés pour le bon déroulement de votre mission.

#4 Identifier les bons interlocuteurs

Tout d’abord, avant de parler de vos contacts, il faut penser à s’entraîner pour se présenter soi-même mais également notre métier et notre rôle.

Puis, au cours de vos rencontres, il va vous falloir identifier les membres de votre équipe et les personnes qui gravitent autour.

Ce qui peut être intéressant au début, c’est d’identifier les stakeholders et les sponsors de votre projet.

Vous pourrez au fur et à mesure du temps qui passe, construire un organigramme, si on ne vous en a pas déjà communiqué un.

#5 Avoir une posture de consultant

C’est une posture particulière et au début on peut être dérouté mais avec le temps vous aurez des repères et des automatismes.

Il faut garder en tête 3 éléments :

–  Vous êtes au service du client

–  Vous êtes appelé en tant qu’expert

–  Le client attend de vous d’être force de proposition

En effet, vous serez appelé pour démontrer une expertise particulière qui n’existe pas dans la société et/ou dans l’équipe. Le client attendra de vous d’être réactif et de délivrer un travail de qualité.

L’échange avec votre client est donc très important pour détecter ses besoins pour pouvoir y répondre et ses enjeux pour les prendre en compte.

#6 Poser vos questions

C’est le conseil qu’on donne dans toutes les situations depuis l’école mais c’est le meilleur moyen d’avancer et de ne pas se retrouver bloqué.

Ça peut être des questions :

–  d’organisation (planning, jalons, points, invitations calendrier, …)

–  d’outils (licences, Jira, Teams / Slack ou autre outil de communication, …)

–  de documents (fichiers sources par exemple)

–  d’infrastructure (votre poste de travail, accès aux imprimantes, réseau wifi, …)

Si vous ne savez pas à qui vous adressez pour un sujet en particulier, pensez à contacter votre client par exemple qui pourra vous rediriger vers la bonne personne.

Au début d’un projet, je prends aussi le temps de poser des questions au développeurs pour s’accorder sur les livrables et l’organisation développement / design.

# Pour conclure

Pour conclure, le premier conseil est le plus important pour que vous vous sentiez à l’aise : bien préparer votre premier jour.

Puis, rendez vous disponible les premiers jours de votre mission. Tout en gardant en tête de bien définir les objectifs, l’environnement et les interlocuteurs avec qui vous allez interagir.

Grâce à ces premiers conseils, vous vous sentirez plus en confiance et plus efficace pour avancer dans votre nouvelle mission.

Je n’ai plus qu’à vous souhaiter le meilleur ! N’hésitez pas à nous partager vos premières journées de missions !

 

Source image : https://undraw.co/illustrations

 

Alexa CUELLAR UX-UI Designer @UX-Republic

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