Cet article retrace la présentation de Renaud Dorizon, Head of Design chez ManoMano lors du meetup organisé le 16 janvier 2024 au Hub d’UX-Republic. Celui-ci porte sur son retour d’expérience autour de la place du design dans la stratégie Product & Business dans cette entreprise.

Web designer à ses débuts, Renaud Dorizon connaît ses premières expériences dans l’e-commerce au moment où l’intérêt pour l’UX Design s’accroît progressivement. Aujourd’hui Head of Design chez ManoMano, il participe depuis près de deux ans au développement du leader du bricolage et du home-gardening en Europe. 

En introduction, il souligne l’importance d’un alignement stratégique : l’objectif étant de savoir comment développer son business en y intégrant le produit et le design sur une vision commune et partagée. Et plus précisément, comment passe-t-on d’un modèle B2C à un modèle plus B2B dans le but de devenir B2B first dans le développement de nouvelles fonctionnalités ?  

ManoMano, une entreprise complexe par son double modèle 

Comme le souligne Renaud Dorizon, ManoMano possède “un socle commun flexible qui doit supporter les stratégies B2B et B2C”. Ainsi, les produits, les outils et les vendeurs sont les mêmes pour les deux plateformes : “Actuellement, on a une expérience B2B qui est une B2C like”. Du coup, la question du changement de structure se pose : “Doit-on continuer à avoir plusieurs plateformes et/ou différentes équipes, sachant que la stratégie est d’accélérer sur le B2B ?”. Il ajoute que tout en connaissant les limites de l’entreprise, le positionnement d’une stratégie UX différente est essentiel. Face aux propositions concurrentes, il est important de se poser les bonnes questions et de travailler le positionnement de la marque avec une expérience utilisateur plus spécialisée.

Cependant, “la volonté n’était pas de faire des choses différentes” : en effet, Renaud Dorizon explique le choix d’une refonte du Design System beaucoup plus simplifiée. Selon lui, il était plus intéressant de choisir des structures communes, tout en préservant une différenciation à travers des éléments spécifiques (comme une couleur identitaire par exemple), car chaque verticale et chaque persona sont différents.

A travers cette stratégie, il souligne la volonté d’avoir un alignement UX avec l’image de la marque grâce à “un design system proposant des assets créatifs qui soient communs mais qui permettent aussi de proposer une expérience différenciée”.

 

“L’alignement est la clé !”

Chez ManoMano, “tout le monde s’aligne sur un même objectif” : Renaud Dorizon insiste sur ce point, et revient sur la particularité de l’entreprise qui se définit notamment par l’organisation Product/Tech/Design. Celle-ci se développe à partir d’une problématique bien précise, explique le Head Of Design : “On s’est rendu compte qu’on n’avançait pas assez rapidement sur le développement B2B ; on a donc décidé d’onboarder toutes les équipes B2C sur le B2B”. Il évoque alors le but d’une concentration plus accentuée sur le modèle du B2B. En effet, elle se traduit par le choix de créer un alignement entre toutes les équipes sur des objectifs communs et des problématiques ciblées. Il ajoute qu’aujourd’hui, ManoMano est quasiment à un onboarding de 100% et que ce processus permet de créer “une intelligence collective”autour d’objectifs communs. 

 

Le challenge de ManoMano et sa “strategy product design”  

En 2021, ManoMano rattache le design au produit. A partir de 2022, la stratégie bascule vers l’affiliation de celle-ci au marketing et au business. Renaud Dorizon manifeste l’importance de “répartir le poids entre business, produit et design” afin de ne pas créer un désalignement.

Mais comment répartit-on le poids entre le produit, le business et le design ? 

Renaud Dorizon souligne : 

• La mise en place d’un VGR, qui établit une vision stratégique sur un ou deux ans chez ManoMano, permettant de faire un REX de ce qui a marché ou non l’année précédente, et d’établir les sujets stratégiques et les axes d’améliorations des prochains mois ou années.
• L’importance des OKRs (Objective and Key Results) guidant l’implémentation de la stratégie et des objectifs à réaliser à chaque “cycle”. 
• La réduction des cycles où l’on passe d’un semestre à deux mois ; permettant aux équipes d’être plus itératives. 
• L’élaboration d’un planning day, qui permet de co-construire la roadmap avec le business, le produit, la tech et le design à chaque cycle.

Conclusion

Le retour d’expérience de Renaud Dorizon a permis d’illustrer le Product Design Process permettant l’alignement entre business, produit et design à travers une stratégie de Delivery agile commune dans une scale up. ManoMano a su se démarquer ainsi à travers son double modèle B2B / B2C et sa Strategy Product Design. 

Et comme a pu l’affirmer le Head of Design : “Alignment is key !”.

 

 

 Inès Barbara, Assistante Communication et Marketing chez UX-Republic