Le Design de Service est une méthode de conception holistique réservée au cadrage, à l’élaboration et au challenge d’expérience omnicanale centrée humain. Cette approche consiste à aborder un sujet sous l’angle d’un service à rendre sans préjuger du support final de ce service.
Au travers de techniques de recherche, de mapping et de prototypage, l’objectif est de rechercher le sens avant la forme et de s’interroger sur la viabilité du service en prenant en compte l’organisation pour le délivrer.
Grâce aux outils du designer, vous apprendrez à convertir un positionnement serviciel en valeur pour le client et en opportunités de marché pour votre entreprise.
Service design choreographs processes, technologies and interactions within complex systems in order to co-create value for relevant stakeholders. Birgit Mager
Au terme de cette formation, vous saurez :
- Organiser le processus de conception d’un service innovant
- Créer de nouvelles opportunités business
- Piloter la phase de recherche utilisateurs
- Animer les ateliers fondamentaux du Design de Service
- Planifier la production d’un prototype
- Déployer un programme de tests utilisateurs
- Convaincre les décideurs d’opter pour le Design de Service
