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SERVICE DESIGN : LES FONDAMENTAUX #Intra

≣ Objectif de la formation

Le Design de Service est une méthode de conception holistique réservée au cadrage, à l’élaboration et au challenge d’expérience omnicanale centrée humain. Cette approche consiste à aborder un sujet sous l’angle d’un service à rendre sans préjuger du support final de ce service.

Au travers de techniques de recherche, de mapping et de prototypage, l’objectif est de rechercher le sens avant la forme et de s’interroger sur la viabilité du service en prenant en compte l’organisation pour le délivrer.
Grâce aux outils du designer, vous apprendrez à convertir un positionnement serviciel en valeur pour le client et en opportunités de marché pour votre entreprise. 

Service design choreographs processes, technologies and interactions within complex systems in order to co-create value for relevant stakeholders. Birgit Mager

Au terme de cette formation, vous saurez :

  • Organiser le processus de conception d’un service innovant
  • Structurer la phase de recherche utilisateurs
  • Exploiter les ateliers fondamentaux du Design de Service
  • Planifier la production d’un prototype
  • Établir un programme de tests utilisateurs
  • Valoriser auprès des décideurs le Design de Service

≣ Appréciation de la formation

Moyenne globale : 8,2/10

  1. Evaluation de l’organisation : 3,7/4
  2. Évaluation des objectifs : 3,5/4
  3. Évaluation de la prestation : 3,7/4

Les notations sont la synthèse des appréciations cumulées de nos stagiaires du 01/01/2021 au 30/09/2021.

≣ Modalité pédagogique et technique


Durant ces deux journées, vous bénéficierez d’une expérience de formation immersive.
Vous serez amené à mettre en oeuvre l’ensemble des étapes de l’approche Design de Service afin de résoudre une problématique concrète sur la base d’un design challenge. Notre consultant-formateur vous accompagnera dans la réalisation des différentes mises en pratiques et leurs attendus.

Nos formations sont issues des savoir-faire de nos consultants et illustrées de leurs retours d’expérience.

Notre cursus est conçu selon les principes suivant :

  • Répartition du temps d’apprentissage entre 40% de théorie & 60% de pratique
  • Illustration du Design de Service sur des cas concrets
  • Mise en pratique du Design de Service et de ses ateliers sur un design challenge
  • Échanges réguliers avec le formateur et les participants
  • Evaluation et analyse par un formateur-consultant expert en Design de Service

Supports pédagogiques : chacun des apprenants dispose d’une clé USB avec les supports de formation (et/ou envoyés par mail si besoin).

Matériel pédagogique : mise à disposition du matériel des différentes mises en pratiques (post-it, feutres, scotch, ciseaux…).

Technologie : un grand écran ou bien un vidéo projecteur est nécessaire pour la projection du support de formation et des exercices pratiques.

Apprenant en situation de handicap, nous sommes à vos côtés pour identifier les aménagements les plus adaptés des modalités et des supports pédagogiques ou les aides humaines pertinentes.

Pour plus d’informations, contactez notre référent handicap : referent-handicap.training@ux-republic.com / 01 44 94 90 70

≣ Durée de la formation

  • Durée : 14 heures réparties sur 2 jours consécutifs

≣ Modalités évaluative

  • Un contrôle de connaissances sous forme de QCM ou exercices pratiques est réalisé pendant et à l’issue de la formation. Il permet de valider et de reprendre les points non assimilés.
  • Un certificat de réalisation d’une action de formation est transmis à l’apprenant.
  • Une copie de la feuille d’émargement est transmise au commanditaire.

≣ Aspects périphériques de la formation

  • Lieux de la formation : en présentiel dans vos locaux
  • Repas : à votre charge

≣ Pré-requis

  • Avoir au moins 1 première expérience d’intervention en accompagnement / conception de projets (produit ou digital, industrie, organisation, e-commerce, service, bancaire, consulting, …)
  • Avoir un intérêt pour les écosystèmes digitaux est un plus

≣ Publics concernés

La formation s’adresse à tous les professionnels de l’expérience utilisateur et client (BtoB, BtoC, BtoE) :
Service Designer / UX-Design / Product Designer / Product Owner / Product Manager / Marketing Manager / Data Analyst / Consultant en Transformation Digitale / Planeur stratégique / …

≣ Modalité et délais d'accès

  • Pour être définitive une commande doit être expressément formulée sur support papier via le formulaire d’inscription sur notre site. Pour toute inscription un accusé de réception ainsi que la convention de formation sont adressés au responsable de l’inscription.
  • Le délais d’accès peut différer de 1 à 15 jours suivant le mode de règlement. Pour toutes entreprises résidentes en France, le règlement du prix de la formation est à effectuer à réception de la facture. Pour toutes entreprises résidentes hors France et les personnes ayant une activité d’indépendants, le règlement du prix de la formation est à effectuer avant le jour de la formation, comptant et sans escompte.

Programme horaire

Jour 1 : Introduction – Immersion – Cartographie

1 - 1
Introduction au Design de Service
- Définir le Design de Service
- Les principes du Design de Service
- Comprendre les méthodes et leurs chronologies
- Concevoir un feuille de route de la conception Design de Service pour l’entreprise
1 - 2
Immersion : observer et comprendre
- Préparer la recherche utilisateur : Proto-personas
- Conduire une recherche utilisateur : Techniques des entretiens semi-directifs
- Découvrir les autres méthodes de recherche utilisateurs : service safari, system map, matrice de motivation…
- Transformer les Proto-personas en Personas sur la base de la recherche utilisateur
1 - 3
Cartographie : converger vers la proposition de valeur du service
- Comprendre l’importance de la cartographie
- Représenter le parcours de l’utilisateur : Customer Journey Map
- Résoudre les problèmes grâce au 5 pourquoi ?

Jour 2 : Définition – Idéation – Implémentation

2 - 1
Cartographie : converger vers la proposition de valeur du service
- Aligner les besoins business et les attentes des utilisateurs : Value Proposition Design
- Améliorer l’expérience grâce à la cartographie front et back l’expérience utilisateur : Service Blueprint
- Pondérer les problématiques d’appréciation du service : Cartographie des risques
2 - 2
Idéation : aller voir plus loin
- Penser en dehors de la boite grâce au Benchmark inspirationnel
- Trouver des points de contacts adéquats au service grâce à deux méthodes : fonctionnalités adéquates au service / produit : How Might We ? & Brainstorming Souviens toi du futur
- Périmétrer les points de contacts : Thinking Hat
- Hiérarchiser les résultats de l’idéation : Matrice de décision et dot voting
2 - 3
Implémentation : prototyper rapidement et tester
- Connaître les différentes formes de prototypage : storyboarding, jeu de rôles, …
- Pourquoi tester un prototype ?
- Du prototype à la production, ce qu’il faut engager

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Pré-réservation pour une session de formation

Laissez nous vous coordonnées sur la page suivante. Nous vous contacterons pour finaliser votre inscription à la formation.

Disponible Places: Illimité
Le billet de Pré-réservation pour une session de formation est épuisé. Vous pouvez essayer un autre billet ou une autre date.

Date

29 - 30 décembre 2022

Tarif HT

6.000€

Catégorie

METHODOLOGIE,
TRANSFORMATION DIGITALE

Lieu

Au sein de vos locaux
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Prochaine occurence

La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante : ACTIONS DE FORMATION.

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