Un réseau social comme outil de communication interne

 

REX mission dans une maison du groupe LVMH par Alexa…

Une de mes missions dans cette prestigieuse maison du groupe LVMH a été la refonte de leur application de communication interne.

Cette application a la particularité de s’inspirer des codes d’usage des réseaux sociaux : les administrateurs comme les utilisateurs peuvent partager des contenus sous forme de post (ou de story) et la communauté peut réagir sur ce contenu.
L’équipe a même créé des sondages et des challenges pour divertir et informer de manière informelle les collaborateurs.

Lorsque l’on connaît l’essor qu’a connu les réseaux sociaux ces dernières années, j’ai trouvé intelligent de s’inspirer de ces nouvelles plateformes de partage pour créer un espace d’échange professionnel et accessible permettant de valoriser le quotidien au travail.

L’objectif de la refonte, au-delà de la nouvelle charte graphique, est de valoriser les publications des utilisateurs et de créer une dynamique autour de la communauté.

Dans cet article, je vous partage donc les 4 notions importantes qui ont permis d’élever l’application vers un réseau professionnel où les utilisateurs sont impliqués et où le partage est le maître mot !

 

#1 Partager ses expériences professionnelles

La priorité lors de la refonte de l’application a été la publication de posts des utilisateurs. Autant la création d’un post que la visualisation d’un post.

Qu’est ce qu’un post ? Ce terme anglais est utilisé pour désigner un message sur Internet (sur un forum, un blog, un réseau social, …).

Central dans l’application, le post permet à l’utilisateur de s’exprimer. Le but est de lui laisser assez de place pour partager les moments forts de son quotidien et de son activité professionnelle. Au-delà des codes des réseaux sociaux, je me suis inspirée des mécanismes présents sur les plateformes de blog.

Il y a une notion de partage importante qui met en lumière les expériences de vie et les moments d’échange.

Mais une facette importante de cette application professionnelle est la mise en avant des actualités de la société : des produits, des techniques et des bonnes pratiques des différents métiers. Je me souviens par exemple avoir vu des posts créés par une vendeuse en magasin sur son retour d’expérience lors de la période de la crise sanitaire.

Plusieurs types de posts ont été détectés :

  •  le post que l’utilisateur publie,
  •  le post d’un autre utilisateur de la communauté,
  •  le post d’un administrateur de l’app,
  •  le post lié à un challenge ou un événement. Chaque type de post est globalement similaire à l’exception de quelques codes :
  •  Le post administrateur avait une distinction visuelle pour le détecter dans le fil entier comme une actualité de la société.
  •  Les actions disponibles sont contextualisées en fonction du type de l’utilisateur.

On peut donc dire que les utilisateurs s’approprient l’application grâce aux posts. Ils ont donc été au cœur des enjeux de la refonte. Tout le parcours a été repensé : de l’accès à la création d’un nouveau post, en passant par l’ajout d’un type de média au choix et son édition jusqu’au bouton de publication !

La volonté était de mettre en avant une boîte à outils simple et intuitive pour susciter l’envie d’utiliser l’application et partager le plus possible. La multitude de choix lors de la création permet à l’utilisateur de laisser libre court à sa créativité !

 

#2 Consulter du contenu interactif

L’équipe chargée de la gestion et de la mise à jour de l’application utilise le système des stories, très répandu depuis quelques années sur les réseaux sociaux, pour publier les actualités et reposter des contenus des utilisateurs.

La différence avec l’utilisation que nous en avons avec nos réseaux sociaux personnels, est que seulement un administrateur peut publier (et pas chaque compte).

Leur objectif était de mettre en avant du contenu mais en enlevant le caroussel d’actualités présent auparavant dans l’application.

Grâce à l’utilisation des stories :

  • L’utilisateur est immergé dans un parcours et des thématiques peuvent être créées.
  • De plus, malgré l’implémentation complexe côté développement, il y a beaucoup moins de contraintes de nombre d’actualités en comparaison à un carrousel.
  • Et enfin, l’aspect interactif des stories interactives (avec des quizz et des sondages notamment permet la transmission ludique de l’information et le feedback direct des utilisateurs aux équipes.

 

#3 Renforcer la communauté

L’application interne regroupe différents individus d’une même entreprise autour de centres d’intérêts professionnels. La communauté est internationale, plus de 19 000 salariés ont accès à cette application.

Les mécanismes des réseaux sociaux renforcent l’effet de communauté grâce aux actions de partage et de récupération d’avis avec le bouton “like” (bouton j’aime).

C’est pourquoi, lors de la refonte, les actions des réactions pour les posts et les stories ont été mises en évidence afin de créer un engouement.

L’objectif est de créer une dynamique de groupe : plus il y a de partage et de retours, plus on donne l’envie de partager et plus on partage, plus on donne la possibilité de recevoir un retour de ses collègues.

La communauté se crée également grâce aux petits groupes au sein de cette même communauté. C’est pourquoi le système d’abonnement à un profil a été renforcé :

  • Dès la navigation : un onglet regroupant tous les posts de profils où l’utilisateur est abonné. Mis en parallèle avec un onglet où apparaissent tous les posts de la communauté (c’est également le cas sur Tik Tok par exemple),
  • L’utilisateur récupère tous les profils auxquels il s’est abonné dans sa page personnelle,
  • Le bouton “s’abonner” a été mis en avant sur plusieurs parcours :
    • Lié à un profil
    • Lié à un post
    • Lié à un like

#4 Créer un sentiment d’appartenance

L’activité sur l’application est également rythmée par le retour que celle-ci donne à l’utilisateur. Comment l’utilisateur perçoit sa contribution ? Comment l’utilisateur est encouragé à contribuer ?

  • Le premier facteur d’appartenance est la page de son profil qui a bénéficié d’une refonte. L’objectif a été de mettre en avant la personnalité de l’utilisateur mais également ses publications sur l’application. Un album de ses posts, les posts où il est mentionné, des statistiques sur le nombre de posts et likes qu’il a obtenu.

  • Le deuxième facteur d’appartenance est les mentions qu’il reçoit via son profil ou via ses posts. En effet, un utilisateur peut être mentionné sur le post d’un autre utilisateur ou d’un administrateur. Un administrateur peut même re-poster une de ses contributions ou son profil pour lui donner un coup de projecteur.

L’utilisateur se sent donc valorisé et une certaine intimité se crée avec cette application qui lui sert de journal de bord de sa vie professionnelle.

# Pour conclure

S’inspirer des mécanismes de navigation et des fonctionnalités des réseaux sociaux permet de créer une application moderne et ludique pour transmettre du contenu de communication interne.

Les collaborateurs sont regroupés autour de thématiques en relation avec leur métier ou le secteur d’activité. Et l’application leur permet de partager leurs expériences et leurs actualités mais également de récupérer grâce aux stories interactives leur avis sur des sujets précis.

 

Source image : https://undraw.co/illustrations

 

Alexa CUELLAR UX-UI Designer @UX-Republic

Nos prochaines formations