| ENTRETIEN INDIVIDUEL

Name: USER RESEARCH : APPRENDRE DES UTILISATEURS # Distanciel
Start: 2024-05-13
End: 2024-05-13
Location: Distanciel

Méthode qualitative visant à explorer en détail l’expérience, les attitudes et les comportements des utilisateurs dans le but d’inspirer l’innovation ou d’évaluer l’existant.

• Utile pour

Comprendre en détail l’expérience, les attitudes et les comportements des utilisateurs dans le but d’inspirer l’innovation ou d’évaluer l’existant

• Principe

On interroge des utilisateurs / prospects de manière individuelle, en présentiel ou à distance. Ils racontent ce qu’ils font, ils partagent leur retour d’expérience, des anecdotes, etc.

• Bénéfices

Requiert peu de matériel

Peut être réalisé dans n’importe quel lieu calme, en présentiel ou à distance

Est riche en insights, émotions, vécus

Peut servir de base à la conception d’un questionnaire, qui récoltera des données sur un plus large échantillon, en partant des thèmes principaux dégagés dans les entretiens

| Notre offre

Vous avez identifié un besoin en entretien individuel ? Nous vous accompagnons dans leur mise en place, et ce quelque soit le secteur d’activité et le support concerné (concepts, maquettes, site existant, etc.)

Nous définissons avec vous la typologie d’entretien individuel adaptée à votre projet parmi nos 3 formats (exploratoire, semi-directif, directif), le périmètre ainsi que la cible (usages, habitudes, socio-démographie, etc.)

| Notre méthodologie

Quel que soit le format choisi, le déroulement du projet d’étude suit les étapes suivantes :

Réunion de cadrage du projet
Création du matériel pour les entretiens
Recrutement et planification des participants
Modération des sessions
Analyse et rédaction du livrable
Restitution des résultats

Nous contacter

| Déroulé

1. Réunion de cadrage du projet

Présentation des équipes (profil et niveau d’implication de chacun)
Rappel du contexte, des objectifs, du périmètre, du planning, de la cible et des attendus sur la partie entretiens individuels

2. Création du matériel pour les entretiens

Nous réalisons un screener de recrutement : questionnaire permettant d’interroger les potentiels participants afin de vérifier leur éligibilité à l’étude
Ainsi qu’un guide d’animation. Celui-ci regroupe les différents thèmes à aborder lors de l’interview

3. Recrutement et planification des participants

Sur la base du screener de recrutement, celui-ci est réalisé le plus souvent par nos partenaires de confiance spécialistes du recrutement de panélistes qui disposent d’importantes bases de participants volontaires, en B2C et B2B

4. Modération des sessions

Nous vous mettons à disposition un laboratoire dédié :

Notre expert anime la session dans une salle équipée

1 Logiciel de captation vidéo de la salle et du participant
1 Assistant technique

Votre équipe y assiste dans une salle d’observation (8 à 10 observateurs)

Vitre sans tain
Matériel de prise de notes (paper board, post-its, etc.)
Accueil (café, viennoiseries, jus, etc.)

En option, nous mettons également à disposition

Live streaming pour suivre en direct et à distance les sessions
Interprète du français vers l’anglais (autres langues possibles)

Les sessions peuvent aussi être modérées à distance par téléphone ou à l’aide d’un outil dédié ou en contexte (lieu de vie du participant, café, etc.)

Nos 3 formats d’entretiens

01 | Entretien exploratoire

Le plus ouvert

Laisse l’utilisateur parler librement sur une thématique précise. Une question consigne puis on relance l’interviewé lorsqu’il y a lieu à approfondir le sujet

02 | Entretien semi-directif

Le plus couramment utilisé

Permet d’aborder tous les points souhaités tout en laissant une flexibilité dans la conversation. Une question consigne, puis d’autres et des relances

03 | Entretien directif

Le plus structuré

Proche d’un questionnaire. Plusieurs questions consignes, avec réponses brèves et sans relance

5. Analyse et rédaction du livrable

Nous adaptons notre livrable à vos besoins : personas, experience maps, rapport de synthèse présentant le recueil des besoins, les retours d’expérience des utilisateurs (positifs, négatifs) ainsi que des opportunités/recommandations stratégiques pour vous aider dans la définition/ l’amélioration de l’expérience de vos utilisateurs