Für jede Position, jede UX-Designer-Mission… eine Facette des Jobs, die es zu erkunden gilt. Als ich gebeten wurde, die Reflexion über eine Neugestaltung des kommerziellen Angebots zu begleiten, konnte ich die Gestaltung und Moderation einer Reihe von Workshops außer für die Erstellung digitaler Schnittstellen in Betracht ziehen.
Das Ziel: das Einstiegsangebot meines Kunden überarbeiten und die Aufteilung zwischen dem kostenlosen und dem kostenpflichtigen Angebot anders überdenken.
Zwei zusätzliche Herausforderungen : 
> Das Thema, die Herausforderungen und Details des bestehenden Angebots nicht kennen
> Das Wetter! Nur 2 Wochen, um 4 Workshops zu entwerfen, zu leiten und durchzuführen
Wie? 
Verlassen Sie sich vor allem auf die Grundlagen der Workshop-Moderation: Sie sind die Experten, Sie sind da, um ihnen zu helfen, den Ausdruck ihrer Ideen, ihrer Vision zu erleichtern. 
Und schon hatte ich alle richtigen Karten in der Hand: Ich bin UX-Designer ... also werde ich die Werkzeuge meines Handwerks verwenden ... und sie mit einem der wichtigsten Vermögenswerte des Designers im Beruf verbinden Umfeld: PRAGMATISMUS!
Da es der Missionskontext nicht erlaubte, diesen oder jenen Designprozess „auf den Buchstaben“ anzuwenden (Lean UX, UCD, Design Thinking…), erschien es mir oft sinnvoller, Workshops und eine fast maßgeschneiderte Methode zu erstellen. Es dauert vielleicht etwas länger, als sich dieses oder jenes Werkstattmodell zu holen, aber in diesem Zusammenhang hat es immer gut funktioniert.
Also nahm ich die verfügbaren Werkzeuge und Techniken, passte sie an, passte sie an, erfand … und ich fing an!
Ein bisschen davon, ein bisschen davon… Wir testen und passen nach Bedarf an!
 

 

Der Doppeldiamant

Bestes Tool zu Beginn des Projekts, um die Methode zu konkretisieren und einen benutzerzentrierten Ansatz zu fördern, da es die Testphase (in diesem Fall den Kundentest) offensichtlich macht. Es ist daher ein sehr gutes Instrument für die Evangelisierung und Kommunikation.
In der Makrosicht macht es dieses Modell einfach, den Arbeitsprozess für das Projekt zu takten und zu strukturieren, da es auf viele Kontexte angewendet werden kann.
Schließlich legitimiert und rationalisiert der doppelte Diamant, weithin theoretisiert, die Position des Designers und ermöglicht ihm, ein ernsteres Image vor einem Publikum anzunehmen, das weniger daran gewöhnt ist, an Ideenworkshops teilzunehmen.

Eine andere Methode, um zu Beginn des Projekts zu kommunizieren 

Das Diagramm der 3 „Stimmen“ macht es einfach, die 3 Hauptfamilien zu materialisieren, die einen Einfluss auf ein Projekt haben:
> Markt und Trends
> Der Beruf (die verschiedenen Berufe, die intern am Projekt beteiligt sind
> Die Benutzer (oder Kunden)… das Wichtigste 🙂!!!
Es funktioniert sehr gut, um UX-Probleme einfach auszudrücken, alle internen Stakeholder einzubeziehen und schließlich (und vor allem!) dem Benutzer mindestens die gleiche „Bedeutung“ wie dem Markt und/oder dem Unternehmen einzuräumen, was in manchen Kontexten nicht immer einfach ist .

Das Aufwärmen 

Aber bevor wir Ideen produzieren, müssen wir uns schon auf die Themen einigen!
Erster Workshop dieser 4er-Reihe: das Aufwärmen – grundlegendes Element von Lean-UX.
Der beste Weg zu :
➜ Verstehen Sie schnell die Probleme und das Umfeld des Projekts
➜ Visionen klären und ausrichten
Angesichts der reduzierten Zeit und der Anzahl der anwesenden Personen (1h30 für 10 Teilnehmer!!) wurde die Grundleinwand geändert, um nur noch 4 Themen zu behandeln: 
➜ Erwartete Geschäftsziele 
➜ Das von dieser Einstiegsstufe betroffene Kundenziel
➜ Die Bremsen müssen gelöst werden
➜ Umsetzbare Hebel, um diese Ziele zu erreichen
Am Ende lag das Augenmerk vor allem auf den erwarteten Zielen und insbesondere dem Kundenziel, also unseren Personas! 
Perfekt für den nächsten Schritt… die Ideenfindungs- und Kreativitätsphase!

Denke mal kreativ!

Gleiche Struktur für die folgenden 2 Workshops: Eröffnen Sie das Feld der Möglichkeiten und fördern Sie die Kreativität.
Ein simples Briefing: Sich von Geschäftsmodellen inspirieren lassen, die sich bewusst von denen des Kunden unterscheiden, um neue Ideen generieren zu können, auf Dinge kommen, auf die wir in der klassischen Brainstorming-Phase nicht gekommen wären.
Und hier müssen wir alle Register ziehen: Animationstools gebrandet in den Farben dieser Models, das Logo des Kunden übernommen mit der Soße von diesem und jenem Schauspieler … die Unterstützung der Grafiker des Teams war mehr als unbezahlbar die Möglichkeit haben, die Teilnehmer in jedes der Markenuniversen einzutauchen und so ihre Kreativität zu fördern. 
Das Plus, um diese Workshops zu erleichtern: Card Sorting!
Gute Möglichkeit, Material zum Manipulieren von etwas zu geben, das im Grunde ziemlich abstrakt ist (was geben Sie kostenlos ein, was zahlen Sie)
Ergebnis: viel Kreativität, noch mehr in den Gruppen, die von einem Universum inspiriert werden müssen, das wirklich das Gegenteil von dem meines Kunden ist (Anwendung des Geschäftsmodells eines Videospielgiganten auf das kommerzielle Angebot eines französischen Spielers digital Marketing für lokale Unternehmen … eine großartige Übung in Kreativität!)

Punktmokratie

Letzter Workshop dieser Reihe: ein kleineres Team von Entscheidungsträgern, denen die in den vorangegangenen Workshops erarbeiteten Ideen präsentiert wurden, um dann über das beste Angebot zu entscheiden.
Denn nachdem Sie all dieses kostbare Material produziert haben, müssen Sie sich entscheiden ... und Wähler ! 
Bewaffnet mit ihren Aufklebern stimmten die Teilnehmer daher für das Modell ab, das ihnen insgesamt am relevantesten erschien, und wählten dann eine oder mehrere Ideen innerhalb eines der Konzepte aus.
Diese Makro-/Mikro-Kombination ermöglichte es, schnell die Konturen und das Versprechen des „MVP“ des Angebots zu zeichnen, das mit Zielkunden getestet werden sollte.
Denn in diesem Projekt hatten wir die Chance, ans Ende des Double Diamond zu gehen, da dieses MVP dann im Rahmen von durchgeführten Focus Groups mit potenziellen Kunden des Angebots getestet wurde.
Und zum Schluss, was war das Nützlichste…

Flexibilität und Pragmatismus!!!

Wenn es in unserem Handwerk ein wertvolles Werkzeug gibt, dann sind es diese! 
Wir testen Dinge, wir bekommen Feedback und wir passen uns an, sogar mitten in einem 3-stündigen Workshop. Es ist manchmal schwierig, das richtige Gleichgewicht zwischen einer Sitzung mit gutem Tempo und Teilnehmern zu finden, die Zeit für Diskussionen und qualitativ hochwertige Reflexionen haben.
Da sie die Experten waren, mussten wir uns die Zeit nehmen, den Teilnehmern eine ausführliche Diskussion zu ermöglichen, wobei die Rolle des Moderators oft darin besteht, das Tempo vorzugeben, um nicht zu lange Debatten beginnen zu lassen.
Kurz gesagt… sich der Situation anpassen, den Menschen, dem Kontext, dem Moment… Immer! 
Sagten Sie flexibel? 
 

 

wegnehmen :

DAS EIS BRECHEN
Pass auf deine Eisbrecher auf! Wenn sich alle Teilnehmer nicht kennen und zusammenarbeiten müssen, lockern Sie die Atmosphäre mit einem Eisbrecher auf, der ideal auf das Thema Ihres Workshops abgestimmt ist. Zögern Sie bei einem 3-stündigen Workshop nicht, diesem Schritt mindestens 30 Minuten zu widmen.
KURZBERICHT
Wenn Sie zufällig zwei Sitzungen desselben Workshops mit zwei verschiedenen Gruppen leiten, planen Sie immer Zeit für die Nachbesprechung des ersten Workshops ein, was immer etwas mühsam ist, insbesondere wenn Sie für Ihr Thema einen Workshop von Grund auf neu erstellt haben. . Sei iterativ! Und stellen Sie sich auf Ihre zweite Workshop-Sitzung ein, wenn Sie Zeit haben, Sie werden selbstsicherer und die nächste Sitzung wird noch relevanter!
Ansonsten vergessen Sie nicht, Ihr „heißes“ Feedback aufzuschreiben, um Ihre Erfahrungen im Hinterkopf zu behalten und bei Gelegenheit in einem anderen Workshop anzuwenden.
EVANGELISIEREN 
Ein erfolgreicher Workshop ist eine Gelegenheit, Skeptikern zu beweisen, dass es sich auszahlt, Zeit und Energie in Co-Creation-Workshops zu investieren! Kümmern Sie sich dafür um Ihre Restitutionen und nehmen Sie sich Zeit, wenn es der Kontext zulässt, um das Ergebnis des Workshops einem möglichst breiten Publikum vorzustellen!
 
 
Elise CARENAU UX Designer @UX-Republic