|SERVICE-DESIGN

Name: USER RESEARCH : APPRENDRE DES UTILISATEURS # Distanciel
Start: 2024-05-13
End: 2024-05-13
Location: Distanciel

EIN GANZHEITLICHES GESTALTUNGSMODELL RESERVIERT FÜR RAHMEN, ENTWICKLUNG UND HERAUSFORDERUNG EINER HUMAN CENTERED OMNCHANNEL EXPERIENCE.

Service Design richtet sich an Entscheidungsträger (Marketing, Operations, Digital, Human Resources etc.), die ihr Wirtschaftsmodell durch funktionsübergreifende Co-Creation innerhalb ihrer Organisation weiterentwickeln möchten. Ihre Herausforderung besteht darin, Mehrwertdienste zu definieren oder zu verbessern, die sinnvoll und bedienbar sind.

Unser Ansatz ermöglicht es, menschliche Interaktionen, Technologien und interne Abläufe innerhalb komplexer Systeme zu choreografieren.

| UNSERE METHODIK

Wir bieten Ihnen einen strukturierten und iterativen Ansatz, der auf 3 Hauptschritten basiert, um sowohl das Materielle als auch das Immaterielle zu formalisieren und Innovationen zu fördern.

DIAGNOSE

Messen Sie die Lücke zwischen gelieferter und gelebter Erfahrung.

Das hättest du wohl gerne :

1 eine Bestandsaufnahme des Wissens über den Service erstellen: seine Kundenerfahrung, seine Funktionsweise und seine Geschäftsstrategie.

2 Identifizieren Sie die internen Irritationen und die Motivationen der Teams, sich an der guten Erbringung der Dienstleistung in Verbindung mit ihren Jahreszielen zu beteiligen.

3 Initiieren Sie einen organisatorischen Lernprozess, der zu einem erfolgreichen Customer Experience Management führt.

DESIGN

Identifikator weniger erfahrungsorientierte Handlungshebel und definieren die Vision.

Das hättest du wohl gerne :

1 Stellen Sie das Wertversprechen der Dienstleistung heraus und lehnen Sie es ab.

2 das gewünschte Erlebnis und mögliche Schlüsselmomente identifizieren.

3 Definieren Sie die internen Hebel, die während der Change-Management-Phase aktiviert werden sollen.

4 die Wirtschaftlichkeit des Dienstes im Hinblick auf den Nutzernutzen in Frage stellen.

EXPERIMENTIEREN

Experiment die Einführung oder Verbesserung eines Dienstes.

Das hättest du wohl gerne :

1 Vergleichen Sie die vorgeschlagene Lösung vor der groß angelegten Bereitstellung mit einer repräsentativen Stichprobe von Benutzern.

2 Identifizieren Sie Bereiche für notwendige Serviceanpassungen.

3 sich der Beteiligung von Mitarbeitern an Pilotbenutzern bewusst werden.

4 die Verteilung der Ausgaben nach Tätigkeitsbereich und Betriebsart anpassen.

Holen Sie sich eine ausführliche Präsentation

| UNSERE LETZTEN MISSIONEN

Wir agieren als Experte oder Coach auf Basis einer konfigurierbaren Lösung, die Ihren Bedürfnissen und Zielen entspricht.

Service-Diagnose

Formalisierung eines Service-Blueprints nützlich für:

Karte die gesamte Customer Journey in einem ausgewählten Szenario und Interaktionen mit der Marke;
Aktie Prioritäten für Fortschritte und Empfehlungen verbunden mit einem verbesserten VIP-Service.

Interventionsbereich: Branchen

Vision Co-Creation
& Fahrplan

Moderation von Co-Design-Workshops nützlich für:

betreffen die Akteure eines Territoriums;
Definieren Sie eine erste Roadmap für die digitale Strategie validieren.

Interventionsbereich: Öffentlichkeit

Erstellung & Neugestaltung des Angebots

Definition des Serviceablaufs für das Prototyping des digitalen Produkts nützlich für:

Transformator die Vision in der Realität vor Ort und auf dem Markt;
Serviceunterstützung erfahren mit Verbrauchern;
Service anpassen und verbessern abhängig von den vorgenommenen organisatorischen Änderungen.

Interventionsbereich: Einzelhandel