DIAGNOSE

Messen Sie die Lücke zwischen gelieferter und gelebter Erfahrung.

Das hättest du wohl gerne :

1. Machen Sie sich einen Überblick über das Wissen zum Service: die Kundenerfahrung, die Arbeitsweise und die Geschäftsstrategie.

2. Interne Störfaktoren und die Motivation des Teams identifizieren, sich an der ordnungsgemäßen Erbringung der Dienstleistung im Hinblick auf die Jahresziele zu beteiligen.

3. Einen organisationalen Lernprozess einleiten, der zu einem erfolgreichen Kundenerlebnismanagement führt.

DESIGN

Identifizieren Sie erfahrungsbasierte Hebel für Maßnahmen und definieren Sie die Vision.

Das hättest du wohl gerne :

1. Die Wertversprechen der Dienstleistung identifizieren und weiterentwickeln.

2. Identifizieren Sie das gewünschte Nutzererlebnis und mögliche Wendepunkte.

3. Definieren Sie die internen Hebel, die während der Change-Management-Phase aktiviert werden sollen.

4 die Wirtschaftlichkeit des Dienstes im Hinblick auf den Nutzernutzen in Frage stellen.

EXPERIMENTIEREN

Experiment die Einführung oder Verbesserung eines Dienstes.

Das hättest du wohl gerne :

1. Testen Sie die vorgeschlagene Lösung mit einer repräsentativen Stichprobe von Nutzern, bevor Sie sie in großem Umfang einsetzen.

2. Ermitteln Sie die notwendigen Anpassungen des Dienstes.

3. Sich über die Einbindung der Mitarbeiter in die Pilotnutzer zu informieren.

4 die Verteilung der Ausgaben nach Tätigkeitsbereich und Betriebsart anpassen.

Service-Diagnose

Formalisierung eines Service-Blueprints nützlich für:

• Karte die gesamte Customer Journey in einem ausgewählten Szenario und Interaktionen mit der Marke;
• Aktie Prioritäten für Fortschritte und Empfehlungen verbunden mit einem verbesserten VIP-Service.

Interventionsbereich: Branchen

Vision Co-Creation
& Fahrplan

Moderation von Co-Design-Workshops nützlich für:

• betreffen die Akteure eines Territoriums;
• Definieren Sie eine erste Roadmap für die digitale Strategie validieren.

Interventionsbereich: Öffentlichkeit

Erstellung & Neugestaltung des Angebots

Definition des Serviceablaufs für das Prototyping des digitalen Produkts nützlich für:

• Transformator die Vision in der Realität vor Ort und auf dem Markt;
• Serviceunterstützung erfahren mit Verbrauchern;
• Service anpassen und verbessern abhängig von den vorgenommenen organisatorischen Änderungen.

Interventionsbereich: Einzelhandel

Methodisches Coaching

Definition eines durchgängigen methodischen Rahmens und Anregung einer Arbeitsgruppe, die nützlich ist für:

• Einrichtung einer Zielbild-Fahrplan;
• schnell testen neue Konzepte oder Dienstleistungen.

Interventionsbereich: spielerisch neue Verbraucher im Einzelhandel