DIAGNOSE

Messen Sie die Lücke zwischen gelieferter und gelebter Erfahrung.

Das hättest du wohl gerne :

1 eine Bestandsaufnahme des Wissens über den Service erstellen: seine Kundenerfahrung, seine Funktionsweise und seine Geschäftsstrategie.

2 Identifizieren Sie die internen Irritationen und die Motivationen der Teams, sich an der guten Erbringung der Dienstleistung in Verbindung mit ihren Jahreszielen zu beteiligen.

3 Initiieren Sie einen organisatorischen Lernprozess, der zu einem erfolgreichen Customer Experience Management führt.

DESIGN

Identifikator weniger erfahrungsorientierte Handlungshebel und definieren die Vision.

Das hättest du wohl gerne :

1 Stellen Sie das Wertversprechen der Dienstleistung heraus und lehnen Sie es ab.

2 das gewünschte Erlebnis und mögliche Schlüsselmomente identifizieren.

3 Definieren Sie die internen Hebel, die während der Change-Management-Phase aktiviert werden sollen.

4 die Wirtschaftlichkeit des Dienstes im Hinblick auf den Nutzernutzen in Frage stellen.

EXPERIMENTIEREN

Experiment die Einführung oder Verbesserung eines Dienstes.

Das hättest du wohl gerne :

1 Vergleichen Sie die vorgeschlagene Lösung vor der groß angelegten Bereitstellung mit einer repräsentativen Stichprobe von Benutzern.

2 Identifizieren Sie Bereiche für notwendige Serviceanpassungen.

3 sich der Beteiligung von Mitarbeitern an Pilotbenutzern bewusst werden.

4 die Verteilung der Ausgaben nach Tätigkeitsbereich und Betriebsart anpassen.

Service-Diagnose

Formalisierung eines Service-Blueprints nützlich für:

• Karte die gesamte Customer Journey in einem ausgewählten Szenario und Interaktionen mit der Marke;
• Aktie Prioritäten für Fortschritte und Empfehlungen verbunden mit einem verbesserten VIP-Service.

Interventionsbereich: Branchen

Vision Co-Creation
& Fahrplan

Moderation von Co-Design-Workshops nützlich für:

• betreffen die Akteure eines Territoriums;
• Definieren Sie eine erste Roadmap für die digitale Strategie validieren.

Interventionsbereich: Öffentlichkeit

Erstellung & Neugestaltung des Angebots

Definition des Serviceablaufs für das Prototyping des digitalen Produkts nützlich für:

• Transformator die Vision in der Realität vor Ort und auf dem Markt;
• Serviceunterstützung erfahren mit Verbrauchern;
• Service anpassen und verbessern abhängig von den vorgenommenen organisatorischen Änderungen.

Interventionsbereich: Einzelhandel

Methodisches Coaching

Definition eines durchgängigen methodischen Rahmens und Anregung einer Arbeitsgruppe, die nützlich ist für:

• Einrichtung einer Zielbild-Fahrplan;
• schnell testen neue Konzepte oder Dienstleistungen.

Interventionsbereich: spielerisch neue Verbraucher im Einzelhandel