Dieser Artikel folgt auf die Keynote von Michael Dufranne, Senior UX Researcher und Teamleiter bei Elia, mit dem Titel „Kann UX den Planeten retten?“. Sie fand am 11. April 2024 in Brüssel während der dritten Ausgabe von UX-Conf – Human First statt.

In einer Welt, in der Nachhaltigkeit immer wichtiger wird, greifen Industrien auf innovative Lösungen zurück, um die Komplexität unserer Energiesysteme zu bewältigen. Kürzlich nahm Michael Dufranne, leitender UX-Forscher und Teamleiter bei Elia, dem belgischen Stromübertragungsnetzbetreiber, als Hauptredner an der UX-Conf Belgium teil. Während seines Vortrags beleuchtete Michael, wie User Experience (UX)-Prinzipien eine entscheidende Rolle nicht nur bei der Verbesserung von Dienstleistungen, sondern auch bei der Förderung des Übergangs in eine nachhaltigere Zukunft spielen können. Elias Keynote betonte die transformative Kraft von UX bei der Bewältigung der Herausforderungen, denen sich Energieversorger und Verbraucher gleichermaßen gegenübersehen.

 

Elia verstehen

Bevor wir uns mit der Rolle von UX befassen, ist es wichtig, Elias Position in der Energielandschaft zu verstehen. Als Übertragungsnetzbetreiber ermöglicht Elia den nahtlosen Stromfluss zwischen verschiedenen Interessengruppen – Unternehmen, Verteilernetzbetreibern, Produzenten und Verbrauchern. Dazu gehört die Bereitstellung der notwendigen Werkzeuge und Infrastruktur, um ein stabiles und effizientes Netz zu gewährleisten, insbesondere in herausfordernden Szenarien wie schwachem Wind oder Solarenergieproduktion.

 

Der UX-Imperativ

Elias Reise zur Priorisierung von UX begann mit der Erkenntnis der Notwendigkeit der Kundenzentrierung in einem sich schnell entwickelnden Markt. Mit der Unterstützung zukunftsorientierter Personen innerhalb des Unternehmens begann Elia mit der Verbesserung seines Kundenportals und erkannte, dass eine intuitive Benutzeroberfläche die Benutzer stärken und Abläufe optimieren kann.

 

Stärkung der Verbraucher

Eine wichtige Erkenntnis auf Elias UX-Reise war der Paradigmenwechsel dahingehend, Verbraucher in die Lage zu versetzen, Akteure auf dem Strommarkt zu werden. Durch die Umstellung auf herkömmliche zentralisierte Systeme wollte Elia einen dynamischeren, benutzergesteuerten Ansatz für die Energieerzeugung und den Energieverbrauch schaffen. Dieser Wandel brachte jedoch auch eigene Herausforderungen mit sich, darunter die Notwendigkeit, sich in komplexen Regulierungsrahmen zurechtzufinden und auf die Bedenken der Nutzer hinsichtlich der Umsatzgenerierung und Besteuerung einzugehen.

 

Die UX-Lösung

Das UX-Team von Elia ging diese Herausforderungen direkt an und wandte einen umfassenden UX-Ansatz an, der alles von Produkt-Canvas bis hin zu Benutzerpersönlichkeiten umfasste. Im Mittelpunkt ihrer Strategie stand die Schaffung von Echtzeit-Preissignalen, die es den Nutzern ermöglichen, fundierte Entscheidungen über Energieverbrauch und -produktion zu treffen. Diese Initiative gipfelte in einem dreitägigen Hackathon, bei dem innovative Lösungen entwickelt wurden, um das Benutzererlebnis zu verbessern und die Nachhaltigkeit zu fördern.

 

UX skalieren

Was als bescheidene Initiative mit nur zwei Personen begann, die sich dem UX widmeten, hat sich zu einem vollwertigen UX-Team mit über dreißig Fachleuten entwickelt. Elias Engagement für UX geht über bloße Lippenbekenntnisse hinaus und verfügt über eine strukturierte Roadmap zur Integration von UX-Prinzipien in jeden Aspekt der Organisation. Dazu gehört die Einrichtung eines UX-Kapitels und die Integration von UX-Designern in Produktteams, um sicherzustellen, dass die Benutzerzentrierung weiterhin im Vordergrund der Geschäftstätigkeit von Elia steht.

 

Fazit

Elias Keynote unterstreicht das transformative Potenzial von UX bei der Förderung von Nachhaltigkeit und Innovation im Energiesektor. Durch eine benutzerzentrierte Denkweise und die Nutzung von UX-Prinzipien können Unternehmen wie Elia nicht nur ihre Dienste verbessern, sondern auch sinnvolle Veränderungen in Richtung einer nachhaltigeren Zukunft anstoßen. Während wir uns den Herausforderungen des Klimawandels und der Energiewende stellen, dienen die Lehren aus Elias Reise als Leuchtfeuer der Hoffnung und veranschaulichen die Kraft des Design Thinking bei der Gestaltung einer besseren Zukunft.

 

Den Artikel auf Französisch finden Sie hier!

 

 

 

Théo Blondel, Business Manager bei UX-Republic