Dieser Artikel zeichnet die Konferenz „Kann UX den Planeten retten?“ von Michael Dufranne, Senior UX Researcher und Teamleiter bei Elia, während der dritten Ausgabe von UX-Conf – Human First nach, die am 11. April 2024 in Brüssel stattfand.
In einer Welt, in der Resilienz immer wichtiger wird, greifen Industrien auf innovative Lösungen zurück, um sich an die Herausforderungen unserer Energiesysteme anzupassen. Kürzlich nahm Michael Dufranne, leitender UX-Forscher und Teamleiter bei Elia, dem Betreiber des Stromübertragungsnetzes in Belgien, als Hauptredner an der UX-Conf Belgium teil.
Während seines Vortrags erläuterte Michael, wie User Experience (UX)-Prinzipien nicht nur bei der Verbesserung von Dienstleistungen, sondern auch beim Übergang in eine nachhaltigere Zukunft eine zentrale Rolle spielen können. Elias Beitrag verdeutlichte die transformative Kraft von UX zur Bewältigung der Herausforderungen, mit denen sowohl Energieversorger als auch Verbraucher konfrontiert sind.
Elia verstehen
Bevor wir die Rolle von UX besprechen, ist es wichtig, Elias Position in der Energielandschaft zu verstehen. Als Übertragungsnetzbetreiber erleichtert Elia die Stromzirkulation zwischen den verschiedenen Beteiligten – Unternehmen, Verteilernetzbetreibern, Produzenten und Verbrauchern. Das bedeutet, ihnen die Werkzeuge und die Infrastruktur zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um ein stabiles und effizientes Netz zu gewährleisten, insbesondere in herausfordernden Szenarien wie schwachem Wind oder Solarstromerzeugung.
Der UX-Imperativ
Elias Weg, UX an die erste Stelle zu setzen, begann mit der Erkenntnis, dass in einem sich schnell entwickelnden Markt der Kunde im Mittelpunkt stehen muss. Mit der Unterstützung zukunftsorientierter Personen innerhalb des Unternehmens startete Elia die Mission, sein Kundenportal zu verbessern, und erkannte, dass eine intuitive Benutzeroberfläche die Benutzer stärken und Abläufe optimieren kann.
Stärkung der Verbraucher
Eine der wichtigsten UX-Enthüllungen von Elia war der Paradigmenwechsel, Verbraucher zu befähigen, Akteure auf dem Strommarkt zu werden. Durch das Umdrehen des Skripts traditioneller zentralisierter Systeme wollte Elia einen dynamischeren und benutzerorientierten Ansatz für die Energieerzeugung und den Energieverbrauch schaffen. Dieser Wandel bringt jedoch auch einige Herausforderungen mit sich, darunter die Notwendigkeit, sich in komplexen Regulierungsrahmen zurechtzufinden und auf die Bedenken der Nutzer im Hinblick auf die Generierung von Einnahmen und die Besteuerung einzugehen.
Die UX-Lösung
Das UX-Team von Elia ging diese Herausforderungen direkt an und wandte einen umfassenden UX-Ansatz an, der alles von Produkt-Canvas bis hin zu Benutzerpersönlichkeiten umfasst. Im Mittelpunkt ihrer Strategie stand die Schaffung von Echtzeit-Preissignalen, die es den Nutzern ermöglichen, fundierte Entscheidungen über Energieverbrauch und -produktion zu treffen. Den Höhepunkt dieser Initiative bildete ein dreitägiger Hackathon, bei dem innovative Lösungen entwickelt wurden, um das Benutzererlebnis zu verbessern und die Nachhaltigkeit zu fördern.
Die Explosion von UX
Was als bescheidene Initiative mit nur zwei UX-Mitarbeitern begann, hat sich zu einem vollwertigen UX-Team mit über dreißig Fachleuten entwickelt. Elias Engagement für UX besteht nicht nur aus Worten, denn es wurde eine strukturierte Roadmap erstellt, um UX-Prinzipien in alle Aspekte der Organisation zu integrieren. Dazu gehört die Erstellung eines „UX-Kapitels“ und die Integration von UX-Designern in Produktteams, um sicherzustellen, dass die Benutzerzentrierung weiterhin im Vordergrund der Geschäftstätigkeit von Elia steht.
Fazit
Elias Rede unterstreicht das transformative Potenzial von UX bei der Förderung von Nachhaltigkeit und Innovation im Energiesektor. Durch die Übernahme einer benutzerzentrierten Denkweise und die Nutzung von UX-Prinzipien können Unternehmen wie Elia nicht nur ihre Dienste verbessern, sondern auch einen sinnvollen Wandel hin zu einer nachhaltigeren Zukunft anstoßen. Während wir uns den Herausforderungen des Klimawandels und der Energiewende stellen, sind die Lehren aus Elias Reise ein Hoffnungsschimmer und veranschaulichen die Kraft von Design Thinking, um eine bessere Zukunft zu gestalten.
Den Artikel auf Englisch finden Sie hier!
Théo Blondel, Business Manager bei UX-Republic
