|FELDBEOBACHTUNG
Qualitative Methode zum Verständnis echter Benutzeraktivitäten indem sie in ihrem natürlichen Kontext der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung betrachtet werden.
• Nützlich für
Verstehen Sie die Verwendungen Benutzer eines Produkts oder einer Dienstleistung, indem sie sie in ihrer natürlichen Umgebung beobachten
• Prinz
Ein oder mehrere Nutzer werden in ihrer natürlichen Umgebung beobachtet, mit oder ohne direkte Interaktion
• Ergebnis
Ermöglicht es Ihnen, näher an der realen Umgebung zu sein Benutzer
Gibt Zugriff auf reiche und unbewusste Einsichten
Ist wirksam für nicht adressierte Bedürfnisse erkennen
Ermöglicht maximale Empathie mit Benutzern
| UNSER ANGEBOT
Haben Sie einen Bedarf an Feldbeobachtungen festgestellt? Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung, unabhängig von der Branche und dem Medium (Website, mobile oder Tablet-Anwendung, interaktives Terminal usw.)
Wir definieren mit Ihnen die an Ihr Projekt angepasste Feldbeobachtung unter unseren 4 Formaten (Fliege an der Wand, Beschattung, Kontextuntersuchung, verdeckter Ermittler), den Umkreis, das Ziel (Verwendung, Gewohnheiten, Soziodemografie usw.), die Aktivitäten beobachten, Orte der Beobachtung.
| Unsere Methodik
Unabhängig vom gewählten Format folgt der Ablauf des Studienprojekts die folgenden Schritte:
- Treffen von Rahmen von dem Projekt
- Erstellung von matériel
- „Rekrutierung“ und Planung
- Beobachtungen
- Analyse und Ausarbeitung von Rapport détaillé
- Restitution Ergebnisse
| Ausgerollt
1. Projektbesprechung
- Vorstellung der Mannschaften (Profil und Grad der Beteiligung jedes einzelnen)
- Erinnerung an den Kontext, die Ziele, den Umfang, den Zeitplan, das Ziel und die Erwartungen auf dem Feldbeobachtungsteil
2. Erstellung des Materials
Wir bereiten ein Protokoll vor Gruppieren der verschiedenen zu beobachtenden Elemente (Beobachtungsraster) und möglicherweise der während eines Interviews zu behandelnden Themen (Interviewleitfaden)
3. „Rekrutierung“ und Planung
- Wir planen die Beobachtung: Orte, Zeiten, zu beobachtende Aktivitäten usw.
- Je nach gewähltem Format müssen wir eventuell Teilnehmer rekrutieren. Die Rekrutierung erfolgt in der Regel durch unsere vertrauenswürdigen Rekrutierungspartner von Diskussionsteilnehmern die eine große Basis an freiwilligen Teilnehmern haben, im B2C und B2B
4. Beobachtungen
01 | Fliege an der Wand
Einfügen in den Benutzerkontext (wie eine Fliege) zurücktreten, um nicht zu beeinflussen. Nicht aufdringlich, es stört das Benutzerverhalten nicht
02 | Beschatten
Folgen Sie dem Benutzer bei seinen Aktivitäten (wie sein Schatten), ohne direkt in die beobachtete Situation einzugreifen. Bei Bedarf kann der Beobachter dem Teilnehmer Fragen stellen, um bestimmte Verhaltensweisen zu verstehen
03 | Hintergrundbefragung
Fragen Sie den Benutzer, was er tut, was er denkt usw. in seiner natürlichen Umgebung bei der Ausübung seiner Tätigkeit
04 | Geheimagent
Spielen Sie eine Rolle in der beobachteten Situation um mit dem Benutzer zu interagieren ODER sich in seine Lage zu versetzen
5. Analyse und Erstellung des ausführlichen Berichts
Wir liefern einen Bericht mit Fotos, die die beobachteten Situationen, Benutzerreisen (Schritte auf der Reise, aufgetretene Probleme, von Benutzern implementierte Lösungen zur Behebung der Probleme usw.), Benutzertypologien (basierend auf ihrer Nutzung des Dienstes/Produkts) usw. enthalten sowie identifizierte Innovationsmöglichkeiten
6. Präsentation der Ergebnisse
Unser Experte präsentiert die Ergebnisse der Studie und fordern Sie mit Ihrem Team das Ergebnis heraus
Beispiel: Einfacher Fall für 2 Tage Beobachtung von Terminen mit Bankberatern/Kunden in Filialen, um die Verwendung eines Tablets zu verstehen, das darauf abzielt, ihre Beziehungen zu vereinfachen

Ab 8.000 €* ohne Steuern
- Treffen starten mit dem Projektteam
- Erstellung und Validierung von Protokoll
- 2 Tage vonBeobachtung in Bankfilialen
- Datenanalyse
- Ausarbeitung von ausführlicher Bericht (PPT)
- Vorstellung Ergebnisse
* Hier wird keine Rekrutierung betrieben und die Organisation des Feldes wird vom Kunden verwaltet
Feldbeobachtungen werden als Paket verkauft. Unser Fachwissen ermöglicht es uns, den Zeitaufwand für die Erbringung der Dienstleistung genau einzuschätzen
|UNSERE AUSBILDUNG
Unsere Agenturen
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