Von der UX- zur Experience-Strategie verändert sich M6 Web

Die Unterstützung eines digitalen Teams vom Produkt bis zur User Experience (UX) ist einer der großen Trends des UX-Designs. Marina, UX-Strategin, beteiligt sich an der Bereitstellung einer erfahrungsorientierten Strategie bei M6-Web. Wir sind Marina einen Tag lang gefolgt.
Seine Mission: Unterstützen Sie als Experience Manager (XP) die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Einheiten (Marketing, Grafikstudio, Produkt und Technik), um neue Dienstleistungen zu entwickeln.

Geschichte des „High-Fidelity“-Supports in einem großen Unternehmen, das sich verändert, um sich einer Unternehmenskultur zuzuwenden, die Produkt und Benutzererfahrung in Einklang bringt.

Innovieren Sie für ein verbessertes Erlebnis

Seit 1987 hat sich „die kleine Kette, die nach oben geht“ als einer der großen Player in den Medien in Frankreich etabliert. Heute interessiert sie sich für neue Formen des Content-Konsums (SmartTV, Tablets, Smartphone etc.). In diesem Kontext baut Marina ihre Mission auf, Teams bei der Gestaltung einer neuen Erfahrung zu unterstützen.
M6 hört seinen Benutzerkunden und dem Markt zu und versucht, ihre Erwartungen und Bedürfnisse zu antizipieren. Diese Positionierung an der Schnittstelle von Benutzererfahrung und Geschäftsstrategie erfordert von Marina die Entwicklung einer echten UX-Strategie.
Über das Kursdesign hinaus ist UX Strategy ein Makroansatz für UX Design : Berücksichtigen Sie alle Anforderungen und Einschränkungen, um die Geschäftsziele zu erreichen.
M6 ist innovativ, indem es seine geschäftlichen Anforderungen und seine UX-Anforderungen zusammenbringen möchte. Daher wird dieser nicht-separate Ansatz von Jesse James Garrett benannt: Experience Strategy.

Geschäftsstrategie + UX-Strategie = Experience-Strategie

Änderung durch Design

9 Stunden
Zwischen Einhorn und aufblasbarer Palme herrscht im Open Space Neuilly eine kreative und fleißige Arbeitsatmosphäre.
Änderung durch Design
Geschäftsinhaber, Product Owner, Entwickler, künstlerische Leiter teilen sich den gleichen Arbeitsbereich. Die Kommunikation wird somit optimiert. Hier arbeiten alle mit einem gemeinsamen Ziel zusammen: einen innovativen digitalen Service zu schaffen. Und wenn es Zeit für den Story-Mapping-Workshop ist, übernimmt das Team mit Begeisterung einen Arbeitsraum.

Wir alle sind klüger als jeder von uns – Tim Brow, IDEO


Finden Sie gemeinsam das Wertversprechen

10 Stunden
Den Schwerpunkt eines Teams vom Produkt zum Nutzer zu verlagern, ist ein sensibler Prozess. Das Team zu Co-Design-Workshops einzuladen, ist einer der Hebel, die dem UX-Designer zur Verfügung stehen, um den Widerstand gegen Veränderungen schrittweise abzubauen.
Story-Mapping
Währenddessen Story-Mapping, Marina ist Co-Moderatorin mit Chiara Pettinelli, Product Owner. Ihr Ziel ist es, das Produkt abzugrenzen und seine Entwicklung in Funktionalitäten (User Stories) zu granularisieren. Während dieser auf agilen Methoden basierenden Übung stellen UX und PO sicher, dass das Produkt (oder der Service) benutzerzentriert bleibt und technisch machbar ist.

Brainstorming & „Empathie für die Nutzer“

Dies ist ein wesentlicher Schritt zur Unterstützung eines digitalen Teams. Basierend auf Prototyp Personen, Marina macht es dem Team leicht, sich in die Endbenutzer einzufühlen.
Durch eine Reihe von Fragen führt sie das Team dazu, sich an die Stelle des Benutzers zu versetzen.
Gemeinsam besprechen sie ihr Verständnis der Bedürfnisse, Erwartungen und Benutzerreise.
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La gute zusammenarbeit zwischen dem UX-Designer und dem Product Owner ermöglicht es den beiden Experten, die Funktionen herauszustellen, die den Bedürfnissen der Benutzer und des Marketings am besten entsprechen. Das Verteilen, Synthetisieren und Transkribieren des Austauschs erfordert eine gewisse Erfahrung und Geschicklichkeit. Der gute Wille und das Engagement des Teams verstärken die Relevanz dieser Arbeit.

Konvergenz & User Stories

11 Stunden
Die letzte Phase dieses Workshops zielt darauf ab, diese Brainstorming-Arbeit zu gestalten. Es ist wichtig, dass das gesamte Team bei der Auswahl der Funktionen und deren Skripterstellung konvergiert. Diese Aufteilung in User Stories ermöglicht es dann, das Produkt schnell und effizient zu entwickeln und zu testen.
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Der Workshop endet mit einer Zusammenfassung und der Programmierung eines zukünftigen Workshops.
Für Marina und Chiara ist es jetzt schon an der Zeit, ein kurzes Feedback zu diesem Vormittag zu geben, um ihre nächsten Workshops zu optimieren.
Evaluation und Iteration sind wesentliche Werkzeuge in der Unterstützung, die Marina im Rahmen ihrer Mission leistet. Durch diesen Fortschritt kann das Team Fähigkeiten in agilen Methoden und Design Thinking aufbauen.

Forschung 

14 Stunden
Neben den Workshops führt Marina Nutzerforschung durch. Um ihre Interviews durchzuführen, rekrutierte sie ein Benutzerpanel auf der Grundlage ihrer „Proto-Personas“, die sie am frühen Morgen präsentierte.
Um Daten von Benutzern im gesamten Gebiet sammeln zu können, arbeitet es per Telefon. Anhand eines Interviewrasters entfaltet sie ihre Fragen, macht sich Notizen und reflektiert pro Interview etwa zwanzig Minuten lang die Kommentare der Interviewten.

User Research: Finden Sie die richtige Methode

Dieser qualitative Ansatz ermöglicht es, das Wissen der Nutzer zu vertiefen, ihre Bedürfnisse und Erwartungen. So können neue Arbeitslinien entstehen und manchmal ermöglicht dies, Darstellungen der Gebrauchs- und Konsumweisen des Produkts zu dekonstruieren.
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Später wird sie ihre Analyse mit quantitativen Daten kombinieren, indem sie insbesondere mit Datenanalysten zusammenarbeitet. Die Ergebnisse der Nutzerforschung werden maßgeblichen Einfluss auf die Weiterentwicklung des Dienstes haben. Sie werden es ermöglichen, die Arbeitshypothesen zu validieren, zu verstärken oder sogar zu bereichern. Manchmal können sie auch dazu führen, dass das Produkt umgeleitet wird.

Bewertung von Veränderungen: Ein strategischer Ansatz

16 Stunden
Alle Change-Support-Arbeiten müssen unterteilt und bewertbar sein.
 Dazu arbeitet Marina mit Elodie Bassinet, Matthieu Cahu, Romain Monclus, Pierre-Thomas Guillot und Simon Joliveau zusammen. um eine Roadmap mit Zielen sowie KPIs (Key Performance Indicators) zur Erfolgsmessung zu definieren.
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Gemeinsam tauschen sie ihre Standpunkte zur anzuwendenden Strategie aus: Programmierung von Workshops, Bewertungskriterien, Arbeitspläne, Guerilla-Tests usw.
Angebots- und Produktmanager, Scrum-Master und UX-Designer arbeiten zusammen, um organisatorische Veränderungen vorzubereiten, die es ermöglichen, ein innovatives Erlebnis anzubieten.

Riechen Sie nach Teamgeist

18 Stunden
Am Ende dieses intensiven Tages trifft sich das Team auf einen Drink in der Nähe der Büros. Die Diskussionen über die Stärken der Woche und die Verbesserungspunkte sowie über Optimierungsvorschläge gehen weiter. Auch die User Experience und die digitale Transformation durchlaufen diese Zeiten des Teilens und der Intimität mit dem Team.
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Ein paar Fragen an:

Matthieu Cahu, Produkt- und Innovationsmanager bei M6 Web

Wenn Sie die Experience Strategy in drei Schlagworten definieren müssten, welche wären das?

Empathie, Business, Iteration

Wie integrieren Sie die Experience Strategy in Ihr nächstes Projekt?

Wenn eine Idee oder ein neues Geschäftsproblem auftaucht, versuchen wir so schnell wie möglich, dass die Experience Strategy eingreift, um ein Briefing in Frage zu stellen und so schnell wie möglich die Fragen nach dem Warum zu stellen, um sich wieder auf das Problem/den Bedarf und nicht auf die Lösung zu konzentrieren .

Welche Qualitäten suchen Sie in einem Experience Designer?
  • Être neugierig
  • Haben Sie ein gutes Verständnis von Geschäftsprobleme. 
  • Möge er niemals nehmen nichts selbstverständlich und fordere jeden einfachen Ausweg heraus
  • Das weiß er überzeugend 
  • Eine gute kleine Dosis vonIntuition
Was sind deine drei Lieblings-Apps?
  • Dojo : Finden Sie die besten Restaurants, Bars und Ausstellungen in Paris und London.
  • Citymapper : unentbehrlich, um sich in Paris, New York oder Berlin fortzubewegen.
  • SunnyChairs : Suchen Sie nicht länger nach einer Terrasse in der Sonne, diese Anwendung findet sie für Sie.

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wegnehmen

    • Zentrieren Sie Ihre Transformation auf seine geschäftlichen Anforderungen und die Bedürfnisse seiner Benutzer
    • Umgeben Sie sich eines vielfältigen und talentierten Teams
  • Bauen Sie ein Verbesserungssystem auf basiert weiterhin auf den Werten Vertrauen, Recht auf Fehler und Autonomie.

Einige Referenzen

Sébastien, UX-Leiter @UX Republic