Das Benutzererlebnis in den Mittelpunkt des Unternehmens zu rücken, ist eine Herausforderung sehr interessant. Und wie jede Herausforderung erfordert es a Schlachtplan. In solchen Fällen ist es so Revolution der Benutzererfahrung, eines der neuesten Bücher aus dem Smashing Magazine, in Zusammenarbeit mit Paul Boag entpuppt sich als äußerst effektiver Begleiter.
 

Business aus UX-Perspektive

"Walt Disney hat Benutzererlebnisse geschaffen. Sie schaffen Schnittstellen."
Mike Monteiro

Die Rolle von UX im Business kann noch recht schlecht wahrgenommen werden. Nicht alle Unternehmen haben nicht den gleichen Reifegrad. Doch die Benutzererfahrung war noch nie so wichtig, zu einer Zeit, als 89% der Benutzer beenden jeglichen Kontakt mit einem Unternehmen nach a schlechte Benutzererfahrung.
Paul Boag weist jedoch äußerst fair darauf hin, dass es hauptsächlich am UX-Designer liegt, diese Evangelisierungsarbeit zu leisten und die Überwindung und das Aufbrechen der Silos-Mentalität zeitgenössischer Unternehmen zu schaffen. Das Überwinden dieser Silos geschieht, indem Sie Ihre Kollegen treffen, indem Sie sie nach ihrer Arbeit, ihren täglichen Aufgaben, ihren Herausforderungen fragen, … kurz gesagt, um eine Nutzeranalyse der eigenen Umgebung durchführen !

Verwenden der „Schock“-Technik als Impuls

Während diese ersten Brücken gemeinhin als „horizontal“ bezeichnet werden, interessiert sich Paul Boag auch für die Notwendigkeit, „vertikale“ Brücken im Unternehmen zu schaffen, und erweitert sein Buch um viele Szenarien, in denen die Benutzererfahrung einem Unternehmen viel gebracht hat: Apple (natürlich), Pzizz (dem es gelang, sein gesamtes Geschäftsmodell zu retten, indem es sich an seine Benutzer wandte), IBM (das 100 Millionen in den Ausbau seines Beratungsdienstes für Benutzererfahrung investiert hat) und sogar die englische Regierung (das seine Ausgaben um 2 Milliarden reduzierte, indem es 88 % seiner Interaktionen mit dem Bürger auf digitale Plattformen verlagerte).

Völlig zu Recht weist das Buch darauf hin, dass diese Direktoren nicht von der Bedeutung der Benutzererfahrung überzeugt waren, sondern von a den Status quo hinterfragen. Das Interesse an der User Experience zu demonstrieren, wird vor Managern immer extrem schwierig (wenn nicht unmöglich) sein, aber auf die von der Konkurrenz erworbene Geschwindigkeit, die verlorenen Marktanteile, die hinzuweisen unnötige Kosten vermieden, die Unzufriedenheit der Nutzerbasis etc. wird dagegen ein Stellhebel von phänomenaler Bedeutung sein. Zusammenfassend bietet Paul Boag einen sehr einfachen Managementansatz: Schockiere sie, inspirieren sie, klein anfangen.

"Was die Nutzer vor einigen Jahren erfreute, ist heute das erwartete Mindestniveau, dessen Fehlen für viel Frust sorgen wird."
Philipp Tellis (Ingenieur bei Akamai)

Der Trojaner UX im Geschäft

Aber jenseits dieser Brücken, Kommentar einbeziehen, Ihre Kollegen für die User Experience interessieren und von deren Vorzügen überzeugen?

Dieses Buch enthält eine Reihe äußerst wichtiger Werkzeuge, die ich versuchen werde, so einfach wie möglich zusammenzufassen.

#1 Erstellen Sie ein Team von Evangelisten

Es besteht eine sehr gute Chance, dass Sie nicht der Einzige sind, der an der Benutzererfahrung interessiert ist. Wenn Sie genau hinsehen, sollten Sie eine Vielzahl von Personen mit demselben Interesse entdecken. Es besteht auch eine gute Chance, dass diese Leute viel Frustration zum Ausdruck bringen …

#2 Erstellen Sie einen Chatroom

Ob Facebook- Gruppe , Yammer, Slack oder auch wöchentliche Treffen – bringen Sie Ihre Gruppe zusammen und tauschen Sie Ideen aus.

#3 Lassen Sie den Frust raus

Menschen beschweren sich gern, das ist ganz normal, doch wir neigen dazu, diese Neigung zu verteufeln. Versammeln Sie Ihr Team und lassen Sie es seinen Frust äußern; plötzlich werden Sie eine Vielzahl möglicher Lösungsansätze und Probleme entdecken, die es anzugehen gilt!

#4 Erstellen Sie eine Vision

Gemeinsam erarbeiten wir eine Reihe von Prinzipien – ein Manifest – , mit dem Sie die Nutzererfahrung in Ihrem Unternehmen verbessern können. Nutzen Sie gerne Tools wie Tricider , um abzustimmen, und lassen Sie sich von der Website „Design Principle FTW“ inspirieren, falls Sie Ideen benötigen.

#5 Richten Sie Ihre Prinzipien mit dem Management aus

Zeigen statt erzählen. Zögern Sie nicht, schnell einen Prototyp zu entwickeln, um den direkten Nutzen zu demonstrieren. Wer auf die Erlaubnis warten muss, um eine Veränderung zu beginnen, kommt nicht weiter. Entschuldigen Sie sich gegebenenfalls, aber seien Sie mutig.

#6 Testen Sie Ihre Ideen

Ob über eine Mini-Website oder einen Newsletter: Teilen Sie die Ideen Ihrer Gruppe und interessante Artikel zum Thema Nutzererfahrung. Ein Tipp: Vermeiden Sie das Intranet; das nutzt sowieso niemand.

#7 Nehmen Sie ein kleines Pilotprojekt

Sobald all diese Grundlagen geschaffen sind, wählen Sie ein überschaubares Projekt und widmen Sie sich voll und ganz der UX-Methodik. Erlauben Sie sich, zu scheitern, ohne allzu großen Schaden anzurichten, aber vor allem die Chance auf einen herausragenden Erfolg und ein Vorzeigeprojekt, das den Wert der Nutzererfahrung besser demonstriert als jede Rede.

Zum Schluss

UX in der Wirtschaft bleibt eine große Herausforderung, der sich viele von uns stellen müssen, und wird zweifellos noch eine ganze Weile eine Herausforderung bleiben. Allerdings nach und nach die Idee ist auf dem Vormarsch während die Beiträge und Erfolgsbeispiele immer offensichtlicher werden.

Anstatt aufzugeben, bietet dieses Buch einen echten Hauch frischer Luft sowie eine Vielzahl von Waffen, die es Ihnen ermöglichen stellen Sie sich dieser Herausforderung was auf den ersten Blick unüberwindbar erscheinen mag. 

Erfolg geht von Misserfolg zu Misserfolg, ohne jemals den Enthusiasmus zu verlieren

wegnehmen

• Um von der Wichtigkeit von UX zu überzeugen stören den Status quo durch Schockieren
• Erstellen Sie eine kleine Mannschaft de UX-Enthusiasten
• Teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit dem Unternehmen
• Starte ein kleines Projekt indem Sie alle Chancen auf Ihre Seite stellen

Referenzen

• Revolution des Designerlebnisses ist im Smashing Magazine erhältlich
  
• Paul Boag , Autor des Buches, unterhält einen Blog und einen Podcast zum Thema UX: http://boagworld.com/
• Mike Monteiro, Autor (unter anderem) des Buches Design ist ein Job ist Gründer von Mule-Design
• Die Übersetzung von Ethikkodex für Designer von Mike Monteiro
• Design ist ein Job wurde von Mike Monteiro geschrieben. Es gibt viele Schlüssel, um durch die Welt des Designs zu navigieren.
• Ein Artikel von Marie Serindou, UX Evangelist @UX Republic, um zu lernen, wie man einen UX-Innovationsworkshop nicht ruiniert
• Die UX-Karten um Ihre Kunden bei ihrer UX-Revolution zu unterstützen.

 
Vielen Dank und bis bald!
Simon Vandereecken, UX-Evangelist @UXRepublic – @s1monvdk