UX-KALENDER – DEZEMBER 09 – Welche Zukunft für DesignOps?

Der Begriff DesignOps, für Design Operations, tauchte vor einigen Jahren auf, er hat sich nach und nach in Unternehmen entwickelt, wie zum Beispiel bei Airbnb, das dieses Konzept 2015 als eines der ersten übernommen hat und als Vorbild für das Thema dient. Grundsätzlich scheint der Begriff Unternehmen zu entwickeln und anzuziehen. Eine kürzlich von der NNGroup im Juni 2020 durchgeführte Studie zeigte jedoch, dass die Zahl der Unternehmen, die eine oder mehrere Personen für die Rolle von DesignOps haben, immer noch relativ gering ist.

Hat DesignOps also wirklich einen Mehrwert für Unternehmen?

#1 Origin: Das Interesse eines DesignOps?

Das Erscheinungsbild von DesignOps reagiert auf eine Reihe von Beobachtungen in Unternehmen und Designteams, die wachsen und an Komplexität gewinnen:

  • Die Vielzahl von Projektteams, die in Silos an unterschiedlichen Themen arbeiten, aber gemeinsame Probleme haben
  • Die Vielzahl an Designprofilen: UX Designer, UI Designer, UX Writer, UX Researcher, Interaction Designer etc.
  • Die Verbreitung verfügbarer Methoden und Werkzeuge
  • Die Popularisierung des Designsystems
  • Der Wunsch nach Homogenität zwischen den verschiedenen Produkten derselben Gruppe
  • Die geografische Verteilung der verschiedenen Designer: verteilt auf verschiedene Standorte, remote, international, in Agenturen, Freelancern etc.
  • Eine „Designkultur“, die in Unternehmen nicht immer vollständig implementiert ist

All diese Probleme führen zu dem Wunsch, Zusammenhalt zwischen den verschiedenen Teams zu schaffen, aber auch bewährte Praktiken und gemeinsame Tools innerhalb einer Gruppe zu etablieren.

In diesem Zusammenhang nimmt DesignOps seinen Platz ein, mit dem Ziel, die Designarbeit im gesamten Unternehmen zu strukturieren und zu standardisieren, um eine globalere und strategischere Vision zu bieten.

Die Tatsache, diese Aufgaben an einen eigenen Pol zu delegieren, ist nicht nur eine gute Möglichkeit, eine starke Homogenität innerhalb des Unternehmens zu gewährleisten, sondern ermöglicht es den Designern auch, die Herausforderungen der Organisation und Planung der Designarbeit zu entlasten und sich manchmal in die interne Politik einmischen zu müssen Erhalten Sie Budgets für Design oder Forschung.

#2 Missionen: und konkret, was macht es?

Dave Malouf, einer der großen Pioniere von DesignOps, definiert DesignOps folgendermaßen: „DesignOps ist alles, was hochwertiges Handwerk, Methoden und Prozesse unterstützt. »

Die Rolle von DesignOps besteht darin, ein Team von Designern zu führen, damit jeder seinen Platz finden kann, Synergien zwischen den Teams zu schaffen, die richtigen Tools einzusetzen, um die Homogenisierung innerhalb der Gruppe zu erleichtern, aber auch um die Wirkung in größerem Maßstab sicherzustellen Design-Arbeit.

Die NNGroup kategorisiert DesignOps-Funktionen in drei Kategorien:

Die Rolle von DesignOps von NNGroup

Abhängig von den Unternehmen, ihrer Organisation, ihrem Tätigkeitsbereich, ihrer Reife sind die Ziele nicht gleich, und deshalb kann die Rolle von DesignOps von einem Unternehmen zum anderen sehr unterschiedlich sein. 

Hier sind einige Beispiele für konkrete Aufgaben, die DesignOps anvertraut werden können :

  • Antizipieren von Designanforderungen auf Gruppenebene,
  • UI-Designer, UX-Designer, UX-Forscher etc. nach Bedarf rekrutieren,
  • ein Designsystem einrichten und auf dem neuesten Stand halten, es an die Projektanforderungen anpassen,
  • verantwortlich sein für den Austausch und die Umsetzung von Best Practices in allen Teams,
  • die am besten geeigneten Design-Tools auswählen und mit den Teams standardisieren,
  • wöchentliche Treffen zwischen Designern organisieren, um aktuelle Projekte zu besprechen,
  • Überwachung langfristiger Projekte,
  • mögliche Synchronisationspunkte zwischen verschiedenen Teams identifizieren und verbinden,
  • Befragen von Designern im Auftrag, um ihre Schwierigkeiten zu identifizieren und ihnen bei der Implementierung von Lösungen zu helfen,
  • innerhalb der Geschäftsteams im Unternehmen evangelisieren, um den Menschen die Bedeutung der Prozessgestaltung in Projekten verständlich zu machen. 

Diese Liste ist jedoch bei weitem nicht vollständig, da die Aufgaben von Kontext zu Kontext unterschiedlich sind und der Schwerpunkt je nach vorhandener Organisation eher auf bestimmten Aspekten als auf anderen liegt. Eine der Hauptqualitäten von DesignOps besteht daher darin, zu wissen, wie man seine Methoden anpasst und anpasst.

#3 Wer ist DesignOps?

Die Rolle von DesignOps kann sowohl von einer einzelnen Person als auch von einer Gruppe von Personen wahrgenommen werden, für die dann die Missionen verteilt werden. Es hängt von der Größe, Struktur und den Bedürfnissen der Organisation ab. 

Die sehr unterschiedliche Natur der heuristischen Aufgaben und die unterschiedlichen erforderlichen Fähigkeiten ermutigen jedoch in ausreichend großen Unternehmen eher dazu, mehrere engagierte Personen zu haben.

 

Funktionsweise von DesignOps, Auszug aus dem DesignOps-Handbuch

Laut Dave Malouf kann der DesignOps-Pol in einem ausreichend großen Unternehmen in 4 Abschnitte unterteilt werden (je nach Bedarf des Unternehmens):

  • Verwaltung
  • Geschäft
  • Operative Überwachung von Designprojekten
  • Forschungsoperationen

Dies ermöglicht es daher, die DesignOps-Aufgaben auf dedizierte und spezialisierte Personen zu verteilen, wobei jeder Bereich je nach Bedarf des Unternehmens von einer oder mehreren Personen abgedeckt werden kann.

Noch einmal, dieses Modell ist generisch, und es liegt an jedem Unternehmen, seinen Betrieb an seine eigenen Zwänge und Bestrebungen anzupassen.

#4 Assessment: Eine unverzichtbare Rolle?

Laut einer von der NNGroup unter mehr als 500 Unternehmen durchgeführten Umfrage beschäftigen 20 % der Unternehmen einen oder mehrere Mitarbeiter für die Rolle von DesignOps. Auch wenn diese Zahl auf den ersten Blick recht niedrig erscheinen mag, sollte sie doch relativiert werden.

Tatsächlich erledigen in einer Reihe von Unternehmen eine oder mehrere Personen einige dieser Aufgaben, ohne sich selbst DesignOps zu nennen. Dies kann zum Beispiel bei einem Head of Design, einem Chief Design Officer oder sogar einem Design Center der Fall sein, wenn es sich um eine Gruppe von Personen handelt.

Darüber hinaus informiert uns die NNGroup-Studie, dass für 37 % der Unternehmen die Rolle von DesignOps gut wahrgenommen wird, jedoch von Personen, für die dies nicht die anfängliche Rolle ist und die daher DesignOps-Verantwortlichkeiten wie „neben“ ihrer ursprünglichen Funktionen haben.

Auszug aus den Ergebnissen der Studie der NNGroup zur Präsenz von DesignOps in Unternehmen

Obwohl dies nicht unbedingt die ideale Konfiguration ist, können wir verstehen, dass der Begriff DesignOps für Unternehmen möglicherweise schwer zu verstehen ist, da seine Konturen unscharf erscheinen können. Die Tatsache, dass ihre Aufgaben zunehmend in Unternehmen wahrgenommen werden, ist jedoch ein ermutigender Beweis dafür, dass sich die Designkultur und ihre guten Praktiken immer weiter entwickeln und besser verstanden werden. 

Der DesignOps-Trend dürfte daher in den kommenden Jahren weiter an Popularität gewinnen, um Unternehmen einen Entwicklungsrahmen für ihre Designaktivitäten zu bieten.

Als Reaktion auf diese wachsenden Bedürfnisse unserer Kunden hat UX-Republic einen Schulungstag für DesignOps-Aktivitäten ins Leben gerufen, damit auch unsere Experten und Geschäftskontakte besser mit den Konzepten und der Toolbox rund um die Designarbeit ausgestattet werden können.

Um mehr über unsere Ausbildung zu erfahren: https://training.ux-republic.com/

 

Einige Links, um weiter zu gehen :

Die DesignOps erklärt von NNGroup: https://www.nngroup.com/articles/design-operations-101/

Feedback von Airbnb : https://airbnb.design/designops-airbnb/

Zeugnis : 6 Monate als DesignOps Manager https://uxdesign.cc/defining-designops-my-first-6-months-as-a-designops-manager-921285cc75c9

Blog von Dave Malouf : https://medium.com/amplify-design/

Interview mit Meredith Black, die die DesignOps bei Pinterest eingerichtet haben: https://www.designbetter.co/podcast/meredith-black

Studie der NNGroup über die Reife von DesignOps In den Betrieben: https://www.nngroup.com/articles/designops-maturity-low/

Die DesignOps-Vision von Rick Johanson, DesignOps bei Google:

https://medium.com/google-design/scaling-the-craft-of-design-490fdb0b567b

Das DesignOps-Handbuch von Dave Malouf, Meredith Black, Collin Whitehead, Kate Battles und Gregg Bernstein

https://www.designbetter.co/designops-handbook 

 

Bis morgen für neue Überraschungen in unserem UX-Republic-Adventskalender!

 

Noémie MARTEL, UI-UX-Designer @UX-Republic

 

Tolles Wimmelbildspiel!
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