Sébastien Berten, Mitbegründer und Präsident von UX-REPUBLIC gibt seine Meinung zur Entwicklung des Webs

Ist das Internet fest oder mobil? Ist der Unterschied zwischen einem Laptop, einem Tablet, einem Handy letztendlich so wichtig? Gibt es wirklich Verbraucher, die all diese Ökosysteme für unterschiedlich halten? Muss ein Markenerlebnis oder ein einfaches Dashboard unbedingt Multichannel sein? Sicher ist, dass es definitiv nicht die Marke ist, die entscheidet. Die Marke leidet. Sie bemerkt und versucht sich an einen Rhythmus anzupassen, der es ihr sehr oft nicht erlaubt, ihr digitales Universum richtig zu strukturieren.

Im vergangenen Jahr sind wir von der Ära der Vertikalisierung von Daten und Diensten in die Ära der Transversalität übergegangen

Wenn es nicht die Marke ist, entscheidet natürlich der Konsument, der Nutzer. Je nach Qualität und Relevanz dessen, was ihm die Marke auf all seinen Bildschirmen bietet, entscheidet er, ob er diesen oder jenen Service nutzt, zur Konkurrenz wechselt oder nicht. Der Verbraucher, obwohl unberechenbar, argumentiert einfach. Seine Wahl ist sehr oft grundlegend. Er verbindet sich mit einer Marke auf die bequemste und verfügbarste Weise, die ihm zur Verfügung steht. Er erwartet, dass seine üblichen Marken ihm mit dem richtigen Service, den richtigen Angeboten antworten, und dies auf dem von ihm gewählten Medium: Festnetz, Handy, Tablet, vernetztes Fernsehen oder jedes andere Kommunikationsobjekt. In jedem Fall erwartet er eine schnelle, zuverlässige, sichere, angepasste, personalisierte und sogar kontextualisierte, attraktive und pragmatische Antwort.
Angesichts seiner Anforderungen sind die technologischen Fortschritte der letzten Jahre erheblich. Ab sofort können (und müssen) die Internetdienste von morgen nativ konvergent gestaltet werden, denn das Web ist nicht fix oder mobil, es ist universell. Dienste und Daten müssen unabhängig von den Medien sein, die den Zugriff darauf ermöglichen. Sie dürfen nicht Geiseln der Plattformen sein, denn es sind tatsächlich die Marken und dann die Verbraucher, die letztendlich zu ihren Geiseln werden.
Wir sind definitiv in die neue Ära der transversalen Visualisierung von Diensten und Daten auf allen Bildschirmen eingetreten. Diese universelle Visualisierung revolutioniert Internetdienste. Dies ist im B2C, aber auch im B2B oder B2E offensichtlich. Die Datenvisualisierung von Dashboards aus BigData-Systemen oder sogar traditioneller BI hat gemeinsam mit der Visualisierung von Services den absoluten Bedarf an einer reichhaltigen Multi-Channel-User eXperience. Die Präsentation von Daten wird fast so wichtig wie die Daten selbst.

Data Design, User eXperience & Html5 sind paradoxerweise die 3 Säulen einer innovativen und pragmatischen Multiscreen-Strategie.

Es ist diese Multi-Channel User eXperience, die Tag für Tag zum Grundpfeiler der Web-Services von morgen wird. Wenn Marken sich nicht weiterhin im Dschungel von Bildschirmen und Ökosystemen verlieren wollen, wenn sie in die Ära des pragmatischen Aufbaus profitabler Dienste mit messbarem ROI eintreten wollen, müssen sie Technologien, aber auch Methoden durchlaufen, die so sind agil und robust, was den Übergang von der „Sandbox“-Innovation zur Industrialisierung bei gleichzeitiger Kostenkontrolle ermöglicht. Dieses Rezept enthält 3 Zutaten: Data Design, User eXperience & Html5.
Eine getrennte Verarbeitung der Kanäle ist heute nicht mehr denkbar. Es ist nicht mehr vorstellbar, nicht konsistent zu sein und je nach Bildschirm und Ökosystem unterschiedliche Ebenen des Kundenversprechens zu bieten. Es ist nicht mehr akzeptabel, einem Bildschirm die Priorität zu geben und andere schließlich aufholen zu lassen. Dies ist nicht mehr akzeptabel, da sich Lösungen abzeichnen, um dieses Markenthema qualitativ zu beantworten.
User Experience und Data Design bestehen aus Paradoxien, die, sobald sie gemeistert sind, zu mächtigen Werkzeugen im Dienste von Marken werden, um diese unzerbrechliche Verbindung zwischen ihnen und ihren Verbrauchern herzustellen. Nachdem ich 6 Jahre lang die Teams einer Mobilagentur in der Entwicklung mobiler Lösungen geleitet habe, sehe ich, dass sich das Ökosystem weiterentwickelt und verändert. Das Design-, UX- und Html5-Triptychon ist zu einem leistungsstarken Werkzeug geworden, um die mobile Welt aufzuteilen und einen einheitlichen, universell zugänglichen Webspace wiederherzustellen.
Ich lade die Evangelisten dieser Transformation, die sich leidenschaftlich für Innovation, User eXperience und DataDesign einsetzen und wieder von einem universellen Web träumen, ein, mich zu kontaktieren (sebastien.berten@ux-republic.com), um einen State of the Art zu schaffen, der State of User Experience and Data DesignSebastien Berten ist seit September 2013 einer der Mitgründer von UX-REPUBLIC (www.ux-republic.com)