Wir machen jetzt bei unseren Kunden die Beobachtung, dass Business to Employees (B2E)-Software nicht auf dem Niveau der Software ist, mit der Mitarbeiter den ganzen Tag arbeiten.

Mitarbeiter, die Markenanwendungen auf ihren Handys, Tablets oder sogar ihren Webdiensten verwenden, sind zunehmend „enttäuscht“ von der Fülle an Schnittstellen, die ihre Arbeitgeber ihnen zur Verfügung stellen.
 

 
Angesichts der schwierigen Nutzung dieser im Laufe der Zeit immer komplexer werdenden Schnittstellen haben wir oft festgestellt, dass Mitarbeiter ihre eigenen Tools parallel neu erstellen, um die fehlende interne Software auszugleichen. Die Risiken für Unternehmen sind vielfältiger Natur.
 

 
Darüber hinaus ändert sich in der Welt der physischen Kundenbeziehungen die Beziehung zwischen einem Kunden und einem Mitarbeiter. Das Verhältnis vom Typ "Zähler" ändert sich und die Werkzeuge müssen sich anpassen. Die Beziehung geht von „face to face“ zu „side by side“. Dies bleibt nicht ohne Auswirkungen auf die Schnittstellen, die nicht an diese große Lücke angepasst sind.
Wir haben auch festgestellt, dass in den Jahren 2008-2013 die gute Idee von Marken in Kundenbeziehungen darin bestand, die Kosten für Kundenbeziehungen und das Netzwerk zu senken

• Möglichst digital
• Entwicklung mobiler Anwendungen, Tablets,
• Ermächtigung des Klienten

aber dass diese neue Autonomie des Klienten neue Probleme aufgeworfen hat:

• Verlust von Möglichkeiten und Effizienz beim zusätzlichen Verkauf
• Verlust der menschlichen Beziehung und daher mehr Abwanderung

Die Entwicklung hin zu einer rein digitalen Kundenbeziehung ist zu weit gegangen.

WAS ÄNDERT SICH:

Das Bewusstsein, dass BtoE-Tools neu gedacht werden müssen, um Mitarbeiter und ihre Tools „abzustimmen“, wächst.
Es wird zunehmend akzeptiert, dass BtoE einfach, designt, reaktionsschnell und schnell sein muss, indem die „Best Practices“ von BtoC-Anwendungen übernommen werden.
Die Vorteile einer optimierten UX sind zahlreich:

• Niedrigere Schulungs- und Supportkosten
• Reduzierte Entwicklungszeiten und -kosten
• Niedrigere Wartungskosten
• Steigerung der Nutzung
• Produktivitätsgewinne
• Lust steigern

EINIGE DEFINITIONEN:

Das Frontdesign:

Früher war der Kreislauf für Geschäftsanwendungen eher sehr (zu?) einfach:

• Minimalistisches VISUELLES DESIGN = Com Agency Creative Track oder funktionale Spezifikation, nichts sehen
• ENTWICKLUNG
• UAT (User Acceptance Tests) werden nicht von Benutzern, sondern vom Unternehmen durchgeführt. Wobei wir nicht die Akzeptanz durch den Anwender, sondern die Konformität mit der Spezifikation geprüft haben.
• REZEPTPROJEKT, Sobald alle Investitionen getätigt wurden, legen wir das Projekt in die Hände der echten Benutzer...

Über das visuelle Design hinaus liegt die Bedeutung in der Gestaltung von Interaktionen. Denn was wirklich wichtig ist, ist vor allem, dass es für den Nutzer funktioniert. Der Benutzer muss die Schnittstelle „wünschenswert“ und „effektiv“ finden:

„Design ist nicht nur, wie es aussieht und sich anfühlt. Design is wie it Werk" 

Steve Jobs

 
Interaktionsdesign + visuelles Design + Prototyp = zufriedener Benutzer

 

WIE

Stellen Sie den Benutzer (erneut) in den Mittelpunkt:

• Raus aus den Geschäftsgedanken
• Akzeptiere, falsch zu liegen
• Scheitere schnell, um früher erfolgreich zu sein
• Iterieren
• Fragen Sie den Benutzer nach seinen Erwartungen/ Beobachten Sie ihn
• Konfrontieren Sie Benutzer so früh wie möglich

Denn am Ende entscheidet – in jedem Fall – der Nutzer über den Erfolg der Dienstleistung, nicht die Profession.
 

DIE INDUSTRIALISIERUNG VON UX:

Unsere Kunden berichten uns oft von berechtigten Befürchtungen bezüglich des Einsatzes nutzerzentrierter Methoden in großen Organisationen:

„Aber kostet es im großen Maßstab mehr? »

„Meine Teams sind sehr verteilt, wie kann ich Konsistenz sicherstellen? »

„Ich habe sehr viele Schnittstellen, wenn jeder macht was er will, ist das am Ende nicht homogen und nutzlos! »

Wir bieten ihnen an, mit ihnen zum Ziel beizutragen, durch die Industrialisierung von UX einen echten Wettbewerbsvorteil zu schaffen / zu entwickeln:

• Übergang von „One-Shot“ zu einer nachhaltigen Methodik
• die Benutzererfahrung digitaler Dienste zu harmonisieren
• Kosten und Risiken reduzieren
• Steigerung der Benutzerleistung und -produktivität

durch die breite Verbreitung des „User-Centric“-Ansatzes im Unternehmen.

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