Den falschen Plan perfekt ausführen


 
Bericht über das von Ekio organisierte Treffen mit Tomer Sharon – User Researcher bei Google.

Zwei energische „Top-Gun“-Entwickler (MIT & Stanford) verschwendeten 200 US-Dollar für die Entwicklung des falschen Produkts – das heißt, ohne die Benutzeranforderungen vor Beginn der Entwicklung zu berücksichtigen. Doch zunächst schien die Idee gut zu sein…

Wie vermeide ich Fehler?

Wir müssen zuerst die Gründe für ihr Scheitern verstehen. Für Tom Sharon sind es sechs:

  1. Sie haben sich nicht in das Problem verliebt: Es ist absolut notwendig konzentrieren sich auf das zu lösende Problem bevor Sie die Lösung angreifen.
  2. Sie konzentrierten ihre Forschung auf Freunde und Familie, mit anderen Worten, jeder, der Ihnen sagt, was Sie hören wollen.
  3. Sie hörten den Benutzern zu. Leider lügen Benutzer, man muss ihnen nicht zuhören, man muss sie beobachten.
  4. sie haben nicht nicht die riskantesten Hypothesen getestet : Ist das Produkt zum Beispiel wirklich für den mobilen Einsatz geeignet?
  5. „Bob der Baumeister“-Mentalität: zu ungeduldig um mit dem Bauen und Programmieren zu beginnen. Raus, man muss damit anfangen (1) validieren, dass das Problem existiert, (2) validieren, dass es einen Markt gibt  – genug Leute, die auf das Problem stoßen und (3) bestätigen, dass das Produkt das Problem löst.
  6. Zusammenfassend Sie haben den falschen Plan perfekt ausgeführt.

 

Die Lösung: Lean User Research.

In einem Lean-Startup-Kontext ist die Benutzersuche muss 3 Kernpunkte erfüllen:

  1. schnell sein : 6 Monate Recherche nicht möglich, Zeiteinheit ist die Woche oder der Tag.
  2. von guter Qualität sein : kein Raum für Fehler.
  3. umsetzbar sein: Forschung muss zum Handeln führen. Seien Sie umsetzbar, um Kundennutzen zu schaffen.

3 „Lean User Research“-Techniken

  1. Sampling erleben.
    Dabei wird dieselbe Frage fünf Tage lang fünfmal täglich derselben Gruppe von Benutzern (ca. 5) gestellt. Beispiel einer Frage: „was hat dich in letzter Zeit genervt“ oder „warum hast du deine Notizen auf Papier gemacht“. Die Frage muss gut formuliert sein, um ein wiederkehrendes Verhalten zu identifizieren. Keine binäre Frage (J/N), keine Meinung, es muss um Verhalten gehen. Der Schlüssel liegt darin, die Frage seltener zu stellen als das Auftreten des Verhaltens, z. B. „Warum haben Sie Ihre Website zuletzt aktualisiert?“.
  2. Beobachtung
    Die Demonstration erfolgt durch die Vorführung eines 90-sekündigen Videos, eines Benutzerinterviews in einem Supermarkt. Tom hebt die Quantität und Qualität der Benutzerinformationen (User Insight) hervor, die in so kurzer Zeit durchlaufen werden. 
  3. gefälschte Türen
    Die Technik der gefälschten Türen besteht darin, den Kauf oder das Abonnement des Dienstes anzubieten, bevor er existiert (mit einer Ermäßigung von beispielsweise -30%). Ziel ist es, den Appetit des Marktes auf den neuen Service zu messen.

Zusammenfassung

User Research ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für innovative Projekte. Angesichts der Zurückhaltung, die in Bezug auf die verursachten Kosten bestehen kann, muss daran erinnert werden, dass es immer weniger kostet alsden falschen Plan perfekt ausführen.

Nochmals vielen Dank für dieses tolle Treffen!

Antoine Visonneau – Associate UX-Designer @UX-Republic