L’expérience utilisateur au cœur de l’innovation

Avr 18, 2016
Marie Serindou
Pourquoi placer l’utilisateur au centre de la conception de nouveaux produits, outils ou services ?

Parler d’expérience utilisateur, c’est parler de l’interaction entre un utilisateur et un produit et/ou un service. Chaque expérience nous laisse un souvenir positif ou négatif, lié au plaisir ou à la peine, à la récompense ou à la frustration. De là naît une qualité de relation privilégiée, ou non, à l’objet de l’expérience.

Parler d’innovation, c’est bien sûr penser aux succès planétaires des GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon), à l’innovation de rupture de l’Applestore à skype ou BlaBlacar, du téléchargement au streaming, mais aussi à l’innovation incrémentale, celle de chaque jour dans nos entreprises, celle qui améliore et transforme peu à peu les produits, les outils et les services, les interfaces, leur look and feel, leurs fonctionnalités, leur praticité, leur intuitivité, leur adéquation aux usages…

Dans toutes ces formes d’innovation, le rôle du numérique et du design de l’expérience utilisateur est central. Dans tous les cas, nous devons avoir à l’esprit les nouveaux paradigmes :

Flexibilité, personnalisation, accélération des cycles, association de produits et de services permis par la numérisation.

http://mymms.fr Voir les bien connus My M&M’s ou My Evian, mais aussi par exemple Longchamps et ses sacs personnalisés ou l’impression nos créations 3D avec Sculpteo.

 

 

 > Interconnexion et donc circulation en temps réel, partage, copie, ce qui a pour conséquence, une certaine professionnalisation des amateurs.

Co-création chez Décathlon - auteur de l'article : Marie SerindouLa prise en compte des utilisateurs devient incontournable, soit parce qu’ils interviennent directement, soit parce que leur écoute et l’analyse de leurs besoins les placent au cœur des projets. On connaît le succès de Trip Advisor, BlaBlaCar, Airbnb. Plus encore, l’open innovation et la co-conception ont redonné des ailes à Lego et on a vu apparaître des espaces de co-création comme chez Décathlon par exemple. le Do It Yourself  est entré dans nos mœurs. 

Montée de la prise en compte des enjeux sociaux et environnementaux que les structures établies ont des difficultés à exploiter, et qui entraîne l’innovation bien au delà de la technique.

Projet wave - Auteur de l'article : Marie SerindouVoir par exemple le Projet wave qui a pour ambition d’exploiter l’intelligence collective portée par des associations, des réseaux sociaux ou de start-up.

 

 

 

 

Le temps est passé de voir l’innovation naître quasi exclusivement au sein de l’entreprise, le tri s’effectuant en aval, l’utilisateur étant à conquérir et à éduquer. Aujourd’hui, elle se déploie dans une approche multidimensionnelle, technique, sociale, organisationnelle, commerciale, dans les produits et services. Non seulement l’utilisateur choisit et élimine, mais dans beaucoup de cas, ce sont des utilisateurs qui sont à l’origine des idées reprises par les entreprises installées ou des start-up. Il nous faut donc accepter la créativité, l’expérimentation et le risque contrôlé dans des processus qui favorisent leur expression.

 

Marie Serindou, UX-Evangelist @UX-Republic

UX-REPUBLIC est une agence spécialisée en conception centrée utilisateur. Nous sommes également centre de formation agréé. Retrouvez toutes nos formations en UX-DESIGN sur notre site training.ux-republic.com

3 Comments. Leave new

Ca me rappelle le point de vue de Gabe Newell sur « le comportement » de certains utilisateurs et l’interprétation qu’en font les ayant-droits :
« In general, we think there is a fundamental misconception about piracy. Piracy is almost always a service problem and not a pricing problem. »
A bon entendeur…

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The dark hair! I die, it's so goereous.Thgse are some rockin outfits too. I'm catching up on all my reading and I don't even know where to start. Love it all.

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ERGONOMIE ? UX ? DESIGN THINKING ? | Interférences
5 octobre 2016 14 h 05 min

[…] version (1) de ce billet a été publiée sur le blog UX republic le […]

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