Selon l’Organisation mondiale de la santé, un milliard de personnes (plus de 15 % de la population mondiale) vivent avec une forme de handicap. Ces utilisateurs potentiels doivent être pris en compte dans la recherche d’utilisateurs. Impliquer des personnes de différentes compétences, de différentes cultures et origines, et de différentes parties du monde permet la conception la plus inclusive possible.
Le design inclusif vise à rendre un produit ou un service accessible et fonctionnel au plus grand nombre, quelles que soient leurs caractéristiques physiques, mentales ou sociales. Il est essentiel pour les entreprises car il les aide à atteindre des segments de clientèle jusque-là négligés.
1 – L’accessibilité pour un design inclusif
L’accessibilité est l’un des éléments du design inclusif, car les deux visent à atteindre le même objectif, à savoir créer des produits qui sont adaptés à un large éventail de personnes. L’accessibilité, quant à elle, fait référence à l’existence ou non de barrières littérales qui empêchent une personne de faire l’expérience de quelque chose.
Pour ce faire, le World Wide Web Consortium (W3C) a élaboré des principes d’accessibilité du contenu Web (WCAG), qui sont au nombre de quatre : Perceptible, Utilisable, Compréhensible, Robuste. Indépendamment des évolutions technologiques, ces principes de base resteront toujours applicables.
Récemment, j’ai eu l’occasion de travailler sur un projet d’application mobile de recherche médicale pour les personnes souffrant de troubles cognitifs et de dextérité. Je constate que d’une part, ces personnes ne sont pas souvent incluses dans la recherche utilisateur, leurs comportements, besoins et problèmes sont peu connus des entreprises. D’autre part, grâce à la technologie, il existe de nombreux outils pour aider ces personnes afin de leur faciliter l’utilisation des produits au quotidien.
2 – L’intelligence artificielle, une solution en constante évolution
L’IA a le potentiel de relever certains des défis les plus difficiles à résoudre dans le monde, mais seulement si les algorithmes et les données qui l’alimentent sont fiables et sans biais. Concrètement, que peut faire l’IA pour l’accessibilité ? Elle peut supprimer les obstacles à l’accessibilité grâce à différentes solutions :
- La reconnaissance d’images et la reconnaissance faciale pour les personnes ayant une déficience visuelle,
- La reconnaissance de la lecture labiale pour les personnes ayant une déficience auditive,
- Le résumé de texte pour les personnes ayant une déficience mentale,
- Le sous-titrage ou traduction en temps réel pour les personnes ayant une déficience auditive ou même les personnes qui ne parlent pas la langue.
L’IA a un impact énorme sur la vie quotidienne des personnes handicapées, une personne souffrant d’une déficience mentale peut facilement comprendre le monde qui l’entoure. Des choses qui, au départ, étaient difficiles ou impossibles pour eux sont désormais facilement accessibles au quotidien. L’IA permet aux personnes handicapées d’entrer dans un monde où leurs difficultés sont comprises et prises en compte. La technologie s’adapte et contribue à transformer le monde en un lieu inclusif grâce à l’accessibilité de l’intelligence artificielle.
Il existe de nombreuses technologies utilisant l’Intelligence Artificielle permettant d’intégrer un design accessible et inclusif, voici quelques exemples détaillés ci-dessous.
3 – La commande vocale, un nouveau standard
La commande vocale et les interfaces vocales constituent l’une des évolutions les plus importantes de ces dernières années. Elles sont progressivement passées d’une nouvelle manière de rechercher des informations sur Google à une manière standard d’interaction homme-machine. On retrouve ce type de technologies via des outils tels qu’Alexa, Google Assistant ou bien Siri.
Les prévisions indiquent que le marché de la reconnaissance vocale et de la parole devrait croître à un taux de croissance annuel moyen de 17,2 % pour atteindre 26,8 milliards de dollars en 2025.
L’interface vocale permet aux gens de demander des informations uniquement en parlant, sans avoir besoin de taper. Par conséquent, cette technologie permet de simplifier et d’optimiser le processus de recherche, ce qui améliore l’expérience utilisateur et rend l’environnement plus accessible pour les personnes souffrants de troubles cognitifs ou de dextérité. Ce moyen d’interaction homme-machine permet aux utilisateurs d’effectuer des recherches beaucoup plus rapidement tout en réduisant la charge cognitive et la friction.
L’interface vocale utilise des technologies de reconnaissance vocale et de traitement du langage naturel pour transformer la parole de l’utilisateur en sens et, éventuellement, en commandes.
4 – Lire sur les lèvres pour les utilisateurs malentendants
Les algorithmes d’automatisation de la lecture labiale sont très similaires aux algorithmes de sous-titrage et peuvent être utiles aux personnes souffrant de déficience auditive.
DeepMind de Google est à la pointe de cette technologie d’IA. Après avoir analysé plus de 5000 heures d’émissions télévisées, DeepMind peut identifier les mouvements spécifiques des lèvres pour certains mots avec un taux de précision de 46,8 %, ce qui lui permet de convertir la parole en texte en temps réel.
Le projet Euphonia de Google est une autre technologie dans ce domaine. Il utilise l’intelligence artificielle pour aider à décoder la parole humaine. Les personnes dont la diction est atypique peuvent fournir des échantillons de voix afin d’aider l’IA à apprendre à comprendre des façons plus diverses de parler. Ces données peuvent être utilisées pour faire progresser la reconnaissance vocale, offrant ainsi à un plus grand nombre de personnes la possibilité d’utiliser la technologie de commande vocale à l’avenir.
5 – Look to Speak de Google pour les utilisateurs souffrant de problème d’élocution
Look to Speak est une application qui permet de choisir parmi une liste de phrases en utilisant uniquement le mouvement des yeux, l’application prononce ensuite ces phrases à voix haute. Elle est conçue pour aider les personnes souffrant de troubles moteurs et de difficultés d’élocution à communiquer plus facilement.
Avec cette application, il suffit de regarder à gauche, à droite ou en haut pour sélectionner rapidement ce que l’on veut dire dans une liste de phrases. Il est possible de personnaliser les mots et les phrases, ce qui permet aux gens de partager leur vraie personnalité. Les paramètres de détection du regard peuvent être ajustés.
6 – AssistiveTouch d’Apple pour les utilisateurs à dextérité réduite
Dextérité, vision et cognition : ces sens doivent être pris en compte lors de la conception de produits numériques. S’ils diminuent, l’expérience en est affectée. Les seniors, par exemple, sont les principaux utilisateurs impactés par ces troubles. Aujourd’hui en France, 69% d’entre eux possèdent désormais un smartphone. Il est important de les inclure dans la recherche et l’expérience utilisateur.
L’AssistiveTouch d’Apple est une fonctionnalité d’accessibilité d’iOS dans laquelle un bouton virtuel peut être placé sur l’écran de l’appareil. Cette fonctionnalité est apparue pour la première fois dans iOS 5 en 2011, puis a été ajoutée à watchOS 8 en 2021.
Bien que cette fonctionnalité d’accessibilité soit développée en gardant à l’esprit les personnes ayant des limitations physiques, tout le monde peut profiter de cet outil utile pour effectuer certaines tâches comme interpeller Siri, appuyer sur le bouton latéral, et même payer avec Apple Pay de manière plus pratique. De plus, elle offre également la flexibilité nécessaire pour associer chaque geste à une action spécifique. AssistiveTouch est cependant conçu pour fonctionner plus efficacement, en conjonction avec des accessoires tiers, afin d’aider les personnes handicapées à utiliser un iPhone ou un iPad. Ainsi, elles peuvent utiliser toutes les fonctions d’un appareil iOS sans avoir à toucher l’écran ou à appuyer sur les boutons de l’appareil.
7 – Seeing AI pour les utilisateurs souffrant de déficience visuelle
Un autre bon exemple du dérèglement des sens est la baisse de la vision ou la cécité, qui peut affecter la fonctionnalité et l’impression émotionnelle d’un design. Il existe une idée préconçue, selon laquelle les smartphones sont moins accessibles aux personnes souffrant d’une déficience visuelle, car ils reposent en grande partie sur une fonction visuelle plus ou moins bonne. Cependant, depuis quelques années, la technologie mobile a intégré des fonctions informatiques avancées qui utilisent le son, l’haptique et les gestes pour interagir avec les smartphones, remplaçant ainsi l’interaction visuelle, ce qui rend tous les contenus numériques des smartphones accessibles aux personnes souffrant de ces handicaps.
Ainsi, Microsoft a développé Seeing AI, une application qui identifie les objets de l’environnement pour les personnes aveugles ou malvoyantes. Elle fonctionne avec l’argent, les produits, les personnes et de courtes quantités de texte. Depuis son lancement en juillet 2017, l’application a permis d’accomplir plus de 7 millions de tâches de manière indépendante et a été téléchargée par 200 000 utilisateurs.
Les utilisateurs d’Android disposent d’une application similaire appelée TapTapSee, qui décrit tout ce que l’utilisateur prend en photo.
D’autres applications mieux connues, telles que VoiceOver ou TalkBack, sont des lecteurs d’écran, dont l’utilisation principale est l’énonciation de tout courriel ou message textuel. Elles utilisent l’IA pour décrire les icônes des applications, le niveau de la batterie et même des images partielles.
8 – L’accessibilité pour tous les utilisateurs
Bien que nous nous soyons concentrés sur les utilisateurs souffrant de handicaps, les choix de conception inaccessibles peuvent être désagréables pour les utilisateurs de tous âges et de tous types. Par exemple, une étude de Nielsen Norman sur les utilisateurs adolescents a révélé qu’ils “n’aiment pas les polices de caractères minuscules autant que les adultes”.
Outre les technologies d’assistance, une solution suggérée est celle des expériences parallèles. Une expérience parallèle est une solution de design pour les utilisateurs à différents niveaux d’expériences numériques et techniques, leur permettant de changer leur paramètre de préférence à tout moment. L’ensemble de l’expérience utilisateur s’adapte au niveau sélectionné. L’avantage des expériences parallèles est que tous les utilisateurs peuvent utiliser les mêmes appareils. Un autre avantage est la personnalisation de l’utilisateur en fonction de ses handicaps physiques ou mentaux.
Le design inclusif est en passe de devenir un élément obligatoire dans le processus de réflexion de tout UX et UI Designer. Les entreprises qui misent sur l’Inclusive Design dans la création de leurs produits en récolteront prioritairement les fruits. En ouvrant leurs produits à près d’un milliard de personnes souffrant d’une déficience, ces sociétés auront rapidement un net avantage sur la concurrence. Il existe bien heureusement de nombreux outils pour vous aider à rendre vos produits numériques plus accessibles.
Ces outils en ligne sont listés par The A11Y Project. Des aides qui vous seront utiles tout au long du cycle de développement de votre produit. Chrome propose également une large gamme d’extensions afin de tester votre accessibilité, avec notamment AXE et DevTools.
# – Références
Voice Search and Voice Interfaces 101 par Adam Fard (Juil 2022)
https://uxmag.com/articles/voice-search-and-voice-interfaces-101-banner
How to Design for Human Aging: 5 Methods for Inclusive Digital Experiences par Alina Karl (Juin 2022)
https://uxmag.com/articles/how-to-design-for-human-aging-5-methods-for-inclusive-digital-experiences
Tech Adoption Climbs Among Older Adults par PEW RESEARCH CENTER (Mai 2017)
https://www.pewresearch.org/internet/2017/05/17/tech-adoption-climbs-among-older-adults/
Designing Technology With The Older Population In Mind par Sarah Kurdoghlian (Mars 2020)
https://uxdesign.cc/designing-technology-with-the-older-population-in-mind-8a6a4f920bec
UX and the Importance of Web Accessibility par Laura Geley
https://www.toptal.com/designers/ui/importance-web-accessibility
Les principes du design inclusif par Johnny Levanier
https://99designs.fr/blog/conseils-design/design-inclusif/
Inclusive Design par Microsoft
UX/UI Design : 5 règles d’or pour utiliser l’Inclusive Design (Nov 2022)
https://graphiste.com/blog/regles-utiliser-inclusive-design/
A Human-centered take on Seniors and Technology par MahsaYavari (Juil 2017)
https://medium.theuxblog.com/a-human-centered-take-on-seniors-and-technology-7d3e02c2f5f9
IPHONE ASSISTIVE TOUCH REVIEW (Juin 2020)
https://www.iphonetricks.org/iphone-assistive-touch-review/
HOW TO USE SWITCH CONTROL TO OPERATE YOUR IPHONE (Av 2015)
https://www.iphonetricks.org/how-to-use-switch-control-to-operate-your-iphone/
Best smartphone assistive apps for seniors with low vision par Riya Anne Polcastro (Juil 2022)
https://www.seasons.com/best-smartphone-assistive-apps-for-seniors-with-low-vision/2614168/
Design for the Blind par Oscar Gonzalez (Sept 2022)
https://uxmag.com/articles/design-for-the-blind
Artificial Intelligence and Accessibility: Examples of a Technology that Serves People with Disabilities par Carole Martinez (Dec 2021)
AI for disability inclusion par Accenture
https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-155/Accenture-AI-For-Disablility-Inclusion.pdf
Smartphones-Based Assistive Technology: Accessibility Features and Apps for People with Visual Impairment, and its Usage, Challenges, and Usability Testing par Suraj Singh Senjam, Souvik Manna et Covadonga Bascaran (Nov 2021)
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC8636846/
How Artificial Intelligence is Improving Digital Accessibility par Benjamin Roussey (Oct 2022)
https://www.accessibility.com/blog/how-artificial-intelligence-is-improving-digital-accessibility
Look to Speak helps people communicate with their eyes par Richard Cave (Dec 2020)
https://blog.google/outreach-initiatives/accessibility/look-to-speak/
Leslie DJAOUAL, UX Designer @UX-Republic
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