Offrir une expérience client supérieure à grande échelle.
≣ Objectif de la formation
Les parcours clients modernes impliquent des interactions sur une multitude de canaux – en personne, sur mobile, sur ordinateur, sur les médias sociaux, mais de nombreuses organisations peinent à coordonner l’expérience sur tous ces canaux en raison de processus de travail cloisonnés et d’une infrastructure obsolète.
Pourtant, en raison à la fois des nouvelles entreprises perturbatrices et des expériences améliorées de certaines entreprises traditionnelles, les clients en sont venus à attendre de toutes les entreprises des expériences client omnicanales hautement orchestrées et transparentes.
AU PROGRAMME des 2 demi-journées :
Au terme de cette formation, vous saurez :
- Surmonter les obstacles organisationnels.
- Conduire l’entreprise vers l’adoption d’un état d’esprit axé sur le parcours.
- Pratiquer la gestion de l’expérience client et du parcours dans l’ensemble de l’entreprise.
- Créer un environnement capable de fournir des expériences client de haute qualité à grande échelle.
Durée : 7 heures soit 1 jour
Cette formation est dispensée en deux demies-journées de 3 heures 30 minutes chacune pour permettre une concordance des horaires entre les Etats Unis et la France.
Cette formation est dispensée en deux demies-journées de 3 heures 30 minutes chacune pour permettre une concordance des horaires entre les Etats Unis et la France.
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