EIN BINDER, UM EIN ERLEBNIS ZU VERBESSERN

Eine gute Benutzererfahrung wird nicht nur durch Benutzerfreundlichkeit, Ergonomie einer Benutzeroberfläche oder Oberflächendesign gewährleistet. In der Tat sind Empathie, Unterstützung für den Benutzer, seine Beziehung zum Produkt oder zur Marke alles Dinge, die ein unvergessliches Benutzererlebnis schaffen können. 

Geschichtenerzählen oder die Kunst, eine Geschichte zu erzählen

Das Geschichtenerzählen hat seine ersten Ursprünge in der Zeit des antiken Griechenlands, der Wiege der Kunst der Rhetorik und der großen Redner, die Botschaften durch narrative Episoden vermitteln.

Auch in den Stämmen hat man sich immer gerne Geschichten angehört: rund ums Feuer, alle versammelt. Geschichten werden gesungen, erzählt und reisen durch die Zeit.

Dann werden sie von Generation zu Generation weitergegeben: Das offensichtlichste antike Beispiel sind zweifellos die griechischen Mythologien. Narrative Kunst verstärkt und integriert emotionalen Wert, den ein einfacher traditioneller Pitch nicht bieten würde. Das Ziel des Geschichtenerzählens ist es daher, eine Emotion einzubringen, einen Wunsch, an einer Botschaft festzuhalten oder eine Geschichte fortzusetzen. Das menschliche Gehirn ist von Natur aus empfänglich für Geschichtenerzählen, da es prädisponiert ist, zu denken, zu verstehen und aus Erzählungen Bedeutungen zu erzeugen.

Benutzererfahrung ist eine geschichte

Als Designer ist es unser Ziel, die Benutzererfahrung so angenehm und unvergesslich wie möglich zu gestalten. Diese Erfahrung ist wie eine Geschichte aufgebaut, insbesondere mit:

• • Ihre Benutzer (Charaktere)
  • Ihre Reisen
  • Ihre Ziele
  • Ihre Motive
  • Probleme (Rebounds / Konflikte)
  • Ihre Interaktion mit einem Produkt 

Alles in einer Beziehung mit einer Marke. Dieses narrative Territorium geht Folgen Sie den Benutzern während ihrer gesamten Erfahrung mit der Marke und dem Produkt, um eine viel stärkere Bindung aufzubauen.

Eine Geschichte dessen Benutzer der Held ist

Sie müssen wissen, was Sie sagen wollen und warum Sie es tun:

• Das Ausdrucksgebiet muss mit den Werten der Marke und dem, was das Produkt einzigartig macht, übereinstimmen.

Mit der Animation von Workshops mit Ihren Kunden können Sie ein Territorium schaffen, um eine gemeinsame Vision der Stärken des Produkts oder der Marke zu erhalten, aber auch, was sie erzählen möchten (Beispiele für Workshops: Warm Up, Design Principles, Design the box, Design Value Proposition…). Dies sind verschiedene Workshops, die eine Strategie und eine Positionierung definieren.
Es ist auch möglich, die Benutzer selbst zu bitten, ihre Gefühle gegenüber der Marke in wenigen Worten oder in Metaphern auszudrücken, und das ist manchmal sehr interessant. Dies geschieht durch Interviews oder Fragebögen.

Wie und an wen wirst du es erzählen?

Der Benutzer steht im Mittelpunkt und Sie müssen den besten Weg finden, ihn auf seiner Reise zu führen:

• Sprachelemente finden, in denen er sich wiederfindet
• Bringen Sie ihm die Informationen, die er getan hätte, um seine Probleme lösen zu können
• Bringen Sie ihm schließlich sogar Emotionen

La Benutzersuche erweist es sich als notwendig, die Gewohnheiten der Benutzer besser zu kennen, ihre mentalen Schemata, die Typologie der Sprache, die Navigationsmittel, die Emotionen, die sie bewusster machen ... Beschatten ou Fliege an der Wand ermöglicht es Ihnen, ihnen so nah wie möglich zu sein, um sie zu verstehen und Empathie zu zeigen. Deine Personen Werden Sie zu Helden Ihrer Geschichten: Wir laden Sie sogar ein, eine Empathiekarte zu erstellen.
Für die Informationsarchitektur ist Card Sorting sehr nützlich, um die mentalen Karten Ihrer Benutzer zu verstehen. und verwenden Sie sogar Sprachelemente, die ihnen ähneln. An den Benutzer im Mittelpunkt der Erfahrung zu denken, bedeutet, ihn als Hauptfigur zu betrachten, und Ihre Rolle besteht darin, ihn während des gesamten Erlebnisses zu begleiten. So werden die Journeys für Ihre User übersichtlicher gestaltet und erscheinen ihnen einfacher.

Eine Geschichte gut orchestriert

Was willst du erzählen und wie? Das „Wie“ der Story wird gestaltet, insbesondere durch das Erstellen von Szenarien, Experience Maps, Storyboards… all diese Werkzeuge, die die Handlungsabläufe Ihrer Nutzer einfühlsam erzählen. Ihre Geschichte muss die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Benutzer widerspiegeln.  
Sie müssen sich die Geschichte Ihrer Benutzer von Anfang bis Ende vorstellen können. Was passiert, wenn Ihr Benutzer zum ersten Mal auf Ihrer Website / Anwendung ankommt? Wie begrüßen Sie es? Wenn er auf ein Problem stößt? Und nach dem Erfolg seines Ziels? In jeder Geschichte können unvorhergesehene Ereignisse, Probleme, Drehungen und Wendungen auftreten, und das Geschichtenerzählen hilft dem ux, auf diese Konflikte mit erzählerischen, aber auch anregenden Elementen zu reagieren.
Adrien Figula, kaufmännischer Leiter am JCDecaux Airport Paris, sagt, dass es notwendig ist:

Dem Verbraucher etwas mehr zu bieten, als er woanders bekommen kann. Sie müssen ein Produkt in einen bereichernden Moment verwandeln, in dem etwas anderes passiert.

Dies, um die Sichtweise des Verbrauchers zu ändern und einen ganz anderen Platz an seiner Seite einzunehmen. Er muss das Gefühl haben, dass er vollständig an der Erfahrung teilnimmt.

Beispiele inspirierendes Geschichtenerzählen

Airbnb 

Der Held (der Benutzer) ist ein Reisender, der ein authentisches Erlebnis sucht.
Der Führer (die Marke) ist ein einladender Designer mit einem starken Appeal für Schönheit.
Das Versprechen ist eine bezaubernde und vertrauenswürdige Plattform, auf der sich Menschen verbinden und inspirierende Orte entdecken können.
Die Grundlinie heißt: Willkommen zu Hause!

Uber

Der Held (der Benutzer) ist jemand mit dem geheimen Wunsch, sich in seinem täglichen Leben wie ein VIP zu fühlen.
Der Führer (die Marke) ist ein furchtloser Unternehmer, der entschlossen ist, sich den Lügen und Fehlern von Taxis zu stellen.
Das Versprechen ist eine Anwendung, die so spannend ist wie die Verwendung eines James-Bond-Objekts.
Die Grundlinie ist: Nutze den Moment.

Wie man Storytelling nutzt in UX?

#1 Authentizität

Hier sprechen wir über den Aufbau von Vertrauen, es wird notwendig, Recht zu haben. Ihren Geschichten Bedeutung verleihen, indem sie sich in einem Gebiet positionieren, das vollständig den Werten der Marke entspricht, auf die Gefahr hin, entlarvt zu werden, wenn sie nicht mit dem übereinstimmen, was sie zu sagen vorgibt. Vertrauen wird auch während der Erfahrung erworben und bewiesen. Eine "wahre" Geschichte zu erzählen ist der einfachste Weg, Ihre Benutzer zu erreichen!

Wir müssen den Fehler wagen

Als Fleur Broca CEO von Laute Geschichte (ein Startup, das Startups hilft, ihre eigenen zu erstellen Storytelling), „Man muss den Fehler wagen“. Authentizität wird automatisch Sympathie und Empathie Ihrer Benutzer vermitteln, die dann zu den wahren Helden der Geschichte werden.

#2 Struktur

Zu Beginn muss man sich die komplette Geschichte ausdenken, mit Anfang, Mitte und Ende (hoffentlich glücklich!). In der Tat ist es für die Entfaltung und Substanz dieser Geschichte wichtig, dass Ihre Geschichte gut umrissen ist, um dann den Einsatz von Aktionen und Inhalten richtig zu strukturieren. Ziel ist es, das Storytelling durch die Inszenierung des Produkts oder der Dienstleistung zu artikulieren, um einen Verkaufstunnel zu erhalten. Deshalb müssen die Baumstruktur und die Architektur einer narrativen Abfolge entsprechen, um wirklich relevant zu sein.
Airbnb verwendet Storyboarding und Storytelling als Grundlage für ihr Design. Die kleinen Geschichten ihrer Personas hängen überall in ihren Räumlichkeiten und machen es möglich, die Menschen immer wieder in den Mittelpunkt zu rücken. Das Tolle ist, dass sie mit dieser großen globalen Geschichte dann kommen und kleine Nebengeschichten erstellen können, um das Erlebnis zu bereichern. Der Benutzer wird bei der Registrierung nicht so begrüßt wie beim 15. Mal.

#3 Die Art der Sprache

Narration bringt eine menschliche Dimension und berührt Ihre Benutzer mehr.
Kurze handlungsorientierte Sätze wie das Beispiel von INPI. Bei der Neugestaltung wurde die Arbeit an der Architektur und Inhaltskategorisierung für Benutzer gestaltet und die Sprache zum besseren Verständnis vereinfacht. Die Handlung des Nutzers steht im Mittelpunkt der Informationen und erleichtert die Fahrten. INPI positioniert sich neu als Heimat von Innovatoren, die Benutzer in ihren verschiedenen Ansätzen willkommen heißen und anleiten.
ClickJob, eine Plattform, die sich der beruflichen Integration junger Menschen fernab der Beschäftigung widmet, arbeitete auch an der Sprache der Plattform. Eine dreimonatige anthropologische Studie, die sich als Bildungsratgeber positionierte, deckte die digitalen Praktiken junger Menschen auf und bot damit Inhalte, die auf ihren Gewohnheiten und Kenntnissen, insbesondere der Nutzung von Vertrautem, basieren.

In einem Zeitalter der fast augenblicklichen digitalen Interaktion und Konversation mit dem Verbraucher, Das Conversational kann das Universum der Marke und die Nähe zum Nutzer unterstützen.

Denken Sie also daran, an der Art der Sprache zu arbeiten, die Ihren Benutzern und den Werten der Marke entspricht.

#4 Der verwendete Ton

Welche Beziehung möchten Sie während der Erfahrung aufrechterhalten? Ein lässiger Ton? nah und wohlwollend? Trainline hat sich profiliert und eine enge Beziehung zu seinen Kunden gepflegt. Die Marke verwendet einen fairen Ton, der die informativen Botschaften begleitet und humanisiert.

Wir sprechen gerne von „Friseurferne“. Der Friseur ist jemand, der Ihren Vornamen kennt, dem Sie von Ihren Ferien erzählen können, der aber nicht mit Ihnen redet, der eine ziemlich feine Distanz und Professionalität wahrt.

Jean-Daniel Guyot, Präsident von Zugleitung internationale
Der Ton wird das Erlebnis menschlicher machen und der Benutzer wird sich dem Produkt und der Marke näher fühlen. Reden wir also mit Menschen wie Menschen!

#5 Zeit und Mikromomente

Jedes Gerät und jeder Moment des Tages sind keine unterschiedlichen Geschichten, sondern ein globales Erlebnis. Es ist daher notwendig, eine Geschichte ohne Bruch zwischen Offline und Online vorzuschlagen (um zu verstehen Erfahrung zwischen zwei Welten).
Das Ziel ist es, Konsistenz in Ihren Reisen zu schaffen durch Bereitstellen einer Reihe von Elementen, die der Benutzer entsprechend den verschiedenen Kontaktpunkten und zu verschiedenen Zeiten aufgreift. Diese Konsistenz wird sichergestellt, indem Qualitätsstandards definiert und an allen Ihren Kontaktpunkten eingehalten werden. „Kleine Details mit einem Menschen dahinter” gesprochen von Jean Daniel Guyot von Zuglinie.
Behalten Sie den roten Faden bei, indem Sie sich in den Alltag der Nutzer integrieren und keine Gelegenheit verpassen, mit ihnen zu sprechen, sie anzuleiten und zu beruhigen, insbesondere in Wartezeiten. (meistern le fließen)

Innerhalb eines sinnvollen Universums wird die Marke zum Schöpfer von Werten, über die Kommunikation über ein Produkt hinaus ist es eine ganze Ideologie, die übertragen wird und Dinge für Ihre Benutzer hervorruft.

Suchen Sie also nach Schlüsselwörtern, Ausdrücken in Suchmaschinen, um herauszufinden, was Ihre Benutzer wissen und was sie tun möchten. Und versuchen Sie, Ihre Mikromomente zu bestimmen. Fragen Sie sich, wie sich die Absicht Ihres Benutzers je nach Tageszeit, Ort und Kontext auf eine Weise ändern könnte, die Sie während seiner gesamten Reise nützlich macht (wie man in allen nützlich ist Mikromomente).
Verwenden Sie Daten auch, um Absichten und Mikromomente zu identifizieren (um mehr darüber zu erfahren die wichtigen Momente).
Unausweichliche Momente von „Ich möchte wissen“ über „Ich möchte inspiriert werden“ bis „Ich möchte kaufen“ sollten Ihr Storytelling antreiben.

 

NEHMEN SIE WEG

Das Interesse eines gut gemachten Storytellings an einer optimierten und sinnvollen Benutzererfahrung besteht darin, den Benutzer einzutauchen und ihm ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Kollaborativer Austausch, aber auch Humor, Hohn, Emotion und Komplizenschaft gehören dazu Schlüssel zum erfolgreichen Storytelling.
Heute erfordert das Gesprächszeitalter mehr denn je fortschrittliches Geschichtenerzählen in Verbindung mit Daten für ein ultra-personalisiertes und immersives Erlebnis. 
Warum also nicht die Strategie mitgestalten und die Geschichte gleich mit Ihren Benutzern schreiben? Denn Storytelling ist Teil Ihrer UX-Strategie.
Das ist die letzte Erkenntnis des Geschichtenerzählens Wir sind Menschen vor Menschen mit einer Technologie in der Mitte und das Geschichtenerzählen ermöglicht unter anderem diese Verbindung, sei also dieser Mitreisende.

Und Sie, welche Geschichte werden Sie für Ihre Benutzer zum Leben erwecken?

UX-Republik
[actionbox color=“default“ title=““ description=“UX-REPUBLIC Digitales Schulungszentrum ist eine anerkannte Ausbildungsstätte. Unser Training in UX-Design, Agile und Javascript basiert auf dem Feedback und dem Know-how unserer Berater.“ btn_label=“Unser Training“ btn_link=“http://training.ux-republic.com“ btn_color=“primary“ btn_size=“big“ btn_icon=“star“ btn_external=“1″]