Das Zeitempfinden ist ein wesentlicher KPI (Key Performance Indicator) bei der Messung der User Experience.
Sowohl technisch als auch kreativ betrifft dieses Thema das gesamte Produktteam. UX-Designer, UI-Designer, Product Owner und Entwickler vereinen ihre Talente und Kreativität, um originelle Erlebnisse zu entwerfen. Das Nachdenken über die Geographie der Elemente, das Erstellen faszinierender Animationen oder sogar die Entwicklung der flüssigsten Schnittstellen sind ihr tägliches Leben.
Vom Materialdesign zum langweiligen Design
Mit Material Design hat Google einen grafischen Stil und eine vereinfachte Navigation eingeführt. Ziel ist es, die Leistung zu verbessern, um die Konversionsraten zu optimieren. Damit haben wir eine Schwelle der Designstandardisierung erreicht. Googles Richtlinien werden nun bis zur Sättigung reproduziert. Emotionen sind zugunsten von Effizienz aus User Experiences verschwunden. Die Ära des langweiligen Designs ist angesagt.
Um jedoch mit diesem Effizienz/Emotions-Antagonismus zu brechen, sind großartige Referenzen wie Shazam, Zugleitung, Uber, Deliveroo, Snapchat beispielsweise setzen auf ein originelles Erlebnis.
Sie betrachten die Zeit als einen Punkt der Verstärkung der Erfahrung. So machen sie ihr profundes Wissen über die Zeit des Nutzers zu einer Entwicklungsachse.
„Blitzschnell. Vom Ticketkauf an. Finden und bezahlen Sie Ihre Tickets auf unserer Website in weniger Zeit, als Sie auf einer herkömmlichen Website brauchen, um die Geduld zu verlieren. Das sind etwa 58 Sekunden.“ – Trainline
Um ihre Konversionsraten zu verbessern, sind Zeit und Emotionen zu ihren wichtigsten Vermögenswerten geworden. Lassen Sie uns in ihre Herangehensweise an die Zeitwahrnehmung eintauchen …
Ohne Kontrolle ist Flow nichts
Damals in den 80er Jahren, als Smartphones GameBoy hießen und Tetris die Fahrten auf dem Rücksitz von Autos verschönerte….
Tetris, der Großmeister-Flow
Tetris ist zweifellos die offensichtlichste Illustration der Übergänge. Die Zufriedenheit, die durch das Ausrichten der Steine und das Vorrücken zum nächsten Level ausgelöst wird, fesselt die Spieler stundenlang.
In ähnlicher Weise löst das Phänomen der Serie dasselbe Verhalten aus. Von nun an, Netflix ermöglicht es Ihnen, eine ganze neue Saison in einem einzigen Sprint zu sehen. Fans können sich dann verwöhnen lassen Binge-Watching ohne Zurückhaltung. Wieder die Übergänge ist in Aktion.
Als Designer von nutzerzentrierten Erlebnissen können wir uns auf die verlassen Übergänge um originelle und fesselnde Reisen zu gestalten.
Was ist UX-Flow?
UX Flow ist der maximale Engagement-Zustand eines Benutzers in einer Aktivität.
Er ist in einem totalen Zustand der Konzentration, des Engagements und der Zufriedenheit. das Flow wurde populär durch Mihaly Csikszentmihalyi in seinem Bestseller Übergänge.
Mit der Schaltfläche „1-Klick kaufen “ und seiner flüssigen Navigation beherrscht Amazon den Fluss. Kaum haben wir als Kunde also eine Bestellung abgeschlossen, wollen wir schon eine zweite machen! Dies ist der Fluss, der auf E-Commerce angewendet wird.
So verbessern Sie Ihre Übergänge ?
Nielsens drei Zeitkonstanten tragen zur Verbesserung des Durchflusses bei:
- 0,1 Sekunden: sofortige Reaktion des Systems
- 1,0 Sekunden: Kontinuität des Benutzergedankens
- 10 Sekunden: maximale Benutzeraufmerksamkeit
Diese Reaktionszeitbegrenzungen von einer Schnittstelle zu einem Benutzer machen es möglich, die Aufmerksamkeit des Benutzers auf eine Aktivität zu lenken.
So vereinfacht Trainline den Kauf von Bahntickets, indem es diese Aktivität in einfache Aufgaben unterteilt, die den Benutzer zufriedenstellen.
Ich wähle mein Ziel (10s) und dann meine Daten und Zeiten (10s). Ich wähle eine Fahrt (10er) und bezahle mit meiner vorregistrierten Karte (10er). Und wenn ich mein Ticket stornieren möchte, reichen mir 10 zusätzliche Sekunden.
Digitalisieren Sie das Gespräch ohne Vocoder
Eine große Anzahl von Rückmeldungen unterstreichen den Austausch zwischen zwei Personen: Gesichtsausdrücke, Seufzer, Blicke, Worte. Augen und Ohren nehmen diese Signale auf. Sie sind fester Bestandteil des Gesprächs. Chatbots versuchen, diese Rückmeldungen zu reproduzieren.
Also wenn drin 2001, Odyssee im Weltraum, HAL geht hinaus und beschließt, nicht mehr mit Menschen zu interagieren, die Astronauten geraten in Panik …
Snapchat & Deliveroo: Konversation im Mittelpunkt des Erlebnisses
Snapchat verwendet ein Bitmoji, um den Gesprächspartner darzustellen. Der Avatar bewegt sich auf und ab, je nachdem, ob die Person liest oder schreibt. So erhält der Nutzer während des Gesprächs unmittelbar Feedback. Er ist beruhigt und wartet auf die Antwort seines Gesprächspartners.
Deliveroo Beschleunigen Sie die Benutzererfahrung mit regelmäßigen Benachrichtigungen über den Fortschritt der Bestellung : „Nur noch wenige Augenblicke, um Ihre Bestellung abzuschließen“, „Unser Zusteller hat Ihre Bestellung soeben abgeholt“…
Die Anzeige der Lieferzeit beruhigt den Nutzer. Außerdem kann er seine Bestellung live verfolgen. Eine Benachrichtigung informiert ihn, wenn sich der Zusteller nähert. So wird die Erfahrung durch die Emotion verlängert, die mit der Erwartung seiner Mahlzeit verbunden ist.
Feedback unterbricht den Zeitpunkt der Benutzererfahrung, indem es die Bedingungen eines Gesprächs mit einer realen Person reproduziert.
Warten: von der Langeweile zum Erlebnis
Warten ist eine (positive) Emotion
Wer hat sich beim Warten auf seinen Zug oder seine U-Bahn noch nicht über ein paar Minuten Verspätung geärgert? Fast jeder. Und wer wartet schon eine Stunde in der Kälte, um einen Burger zu essen? Viele Pariser, das ist sicher!
Nehmen Sie das Beispiel der Rauchender LKW. Dieser Foodtruck verlängert die Wartezeit, indem er Geschmack verspricht einer der besten Burger der Welt in Paris !
Das Verlangen beim Benutzer zu wecken, erhöht die Möglichkeiten, ein originelles Warteerlebnis zu schaffen.
Zeit als Emotion verstehen
Die Wahrnehmung von Zeit ist auch mit Emotionen verbunden. Das Versprechen einer Dienstleistung oder eines Produkts mit hohem Mehrwert verwickelt den Benutzer in ein wartendes Erlebnis.
Darüber hinaus entsperrt ein Benutzer sein Handy durchschnittlich 150 Mal am Tag: Abrufen einer SMS, Lesen einer E-Mail, Abrufen einer Benachrichtigung … So viele Momente, die Designern die Möglichkeit bieten, eine Intimität zwischen dem Benutzer und seinem Dienst aufzubauen.
Die emotionalen Qualitäten des Produkts beeinflussen die Qualität des Gesamterlebnisses – Don Norman.
Zum Beispiel Uber verwandelt die Bestellung eines Taxis. Jetzt ist es sofort, zuverlässig und einfach. Der Benutzer steuert die verfügbaren Fahrzeuge mit ihrer Ankunftszeit auf seinem Bildschirm. Er kann dem Fahrer auf einer Karte mit seiner Ankunftszeit folgen. Benachrichtigungen kündigen die nächsten vom Benutzer auszuführenden Aktionen an. Die Limousine kommt und das Rennen geht weiter. Die Erfahrung ist total und von hohem Wert emotional hinzugefügt.
Veranschaulichen Sie den Lauf der Zeit
Ein Phänomen, das Sportlern wohlbekannt ist, die Zeitwahrnehmung variiert je nach Aktivität und Kontext. Das Laufen auf dem Laufband in einem klimatisierten Raum erweist sich oft als schmerzhafter als das Laufen im Wald an einem kalten Januartag! Wieso den ?
Lenken Sie die Aufmerksamkeit des Benutzers ab
Im Freien können sich Sportler auf verschiedene visuelle Hinweise projizieren. Drinnen kommt er nicht voran und läuft doch. Es gibt ein Paradoxon.
Das menschliche Gehirn erwartet in jeder Situation eine genaue Darstellung der Zeit. Als Designer müssen wir lernen, die Aufmerksamkeit des Benutzers mit dem richtigen Indikator abzulenken.
Klassifizierung von Zeitindikatoren
Für jede Situation erwartet der Benutzer eine typische Reaktion. Das sind kognitive Muster, die wir nicht beeinflussen können.
Andererseits können wir als Gestalter an den Wegen und Gegenständen der Darstellung arbeiten. Steven C. Seow kategorisiert Zeitindikatoren nach folgendem Schema:
Gestaltungsmöglichkeiten
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass mit der Entwicklung von Virtual Reality , Künstlicher Intelligenz und Phygital die Zeitwahrnehmung der Nutzer zu einem zentralen Thema der User Experience werden wird.
Zum Mitnehmen
- Überprüfe den Flow seiner Routen
- Nehmen Sie sich Zeit für ein Gespräch
- Warten ist auch ein Erlebnis
- Zeit veranschaulichen
Einige Referenzen
- Zehnerpotenzen, Charles und Ray Eames.
- Emotionales Design, Don Norman
- Design- und Engineering-Zeit in Software, Steven C. Seow
Sébastien, Lern- und Entwicklungsmanager@UXRepublic
