Immer mehr Unternehmen wünschen sich Dashboards, oft sogar ohne über eine vollständige Liste der darzustellenden Daten zu verfügen. In einer datengetriebenen Wirtschaft stellt sich die Frage: Welche Informationen sollten sie neben Umsatzzahlen kurz-, mittel- und langfristig nutzen? Wie lässt sich vermeiden, dass ein Dashboard mit komplexen Zahlen überladen wird, die ihren Platz verlieren?
In diesem Artikel werde ich über die wesentlichen Daten für ein Unternehmen oder eine SaaS-Lösung sprechen, die es ihnen ermöglichen, ihre Leistung zu steuern, den Teamzusammenhalt zu stärken und den Nutzern einen Mehrwert zu bieten.
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1- Was ist eine North Star-Metrik?
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Die Nordstern-Metrik ist der primäre KPI (mit unbestimmter Laufzeit), der Sie durch die Vielzahl anderer KPIs führt, die Sie in die Irre führen wollen. Sie soll Ihnen helfen, wieder auf Kurs zu kommen, egal wo Sie sich befinden, selbst wenn Sie die Orientierung verloren haben. Ähnlich verhält es sich mit dem Nordstern ( oder Polarstern ):
- ist immer noch sichtbar.
- ist am Himmel fixiert.
- zeigt Norden an.
Diese Kennzahl muss den Wert sowohl für die Nutzer als auch für das Unternehmen widerspiegeln. Sie gibt den Teams ein gemeinsames Ziel und einen Sinn in ihrer Arbeit. Ihr einziges Ziel sollte es sein, diese Kennzahl zu verbessern.
Was passiert, wenn das Team im Vorfeld kein klares Ziel definiert hat, wo es arbeiten möchte?
A. Mangelnde Team-Synergie
Eine Kennzahl ermöglicht es uns in erster Linie, die Leistung zu messen. Da North Star eine für alle Mitarbeiter gemeinsame Kennzahl ist , könnte eine fehlende Definition zwei Konsequenzen haben:
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B. Data Brain Freeze
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Kennen Sie das Problem überladener Dashboards, die Nutzer schließlich komplett meiden? Die gesammelten Daten müssen in erster Linie nützlich und handlungsrelevant sein. Doch in einer Welt, in der wir Angst haben, etwas zu verpassen, ertrinken wir in einer Unmenge an Daten und wissen nicht, was wir damit anfangen sollen.
Was misst die North Star Metric konkret?
Wie sieht diese einfache, umsetzbare Kennzahl, die jeder versteht und die Unternehmensleistung misst und gleichzeitig Mehrwert für Mitarbeiter und Nutzer bietet, konkret aus? Hier sind einige Beispiele für Nordstern-Kennzahlen (North Star Metrics, NSMs) bekannter Unternehmen:
Nehmen Sie das Beispiel von Netflix und seinem North Star Metric-Framework:
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Das NSM ist in 3 Submetriken unterteilt, die auch Eingabemetriken genannt werden :
- Le Anzahl Abonnenten
- DieBenutzerengagement (Sehenszeit pro Sitzung)
- La Häufigkeit der Nutzung (Anzahl Sitzungen pro Woche/Monat)
Die „gute Gesundheit“ des NSM würde daher durch die Geschäftsstrategie von Netflix sichergestellt.
Interessante Tatsache: Im Jahr 1997 wurde Netflix als Online-Dienst zum Verleihen und Kaufen von DVDs mit Lieferung nach Hause ins Leben gerufen. Das NSM bleibt jedoch auch heute noch dasselbe: die Sehdauer
Kurz gesagt, die Nordstern-Metrik…
2 – Die NSM-OKR-KPI-Pyramide
⚠️ Spoiler-Alarm: Alle wichtigen Daten, die für ein Dashboard gesammelt werden müssen.
Für diejenigen, die ihr Wissen über OKRs und KPIs vertiefen möchten, lade ich Sie ein, die breite Literatur zu diesem Thema zu konsultieren.
Quelle: Tribes
Auf dieser Pyramide können wir eine Verteilung verwertbarer Daten in verschiedenen Zeiträumen sehen:
- Unendlich: Die North Star Metric, eng verknüpft mit der Produktvision, ist sehr langfristig, sogar bis zum Ende des Produktlebens, definiert.
- Langfristig (in Jahren) Strategische OKRs :
- OStrategische Ziele: (ehrgeizige!) Erwartungen an die Teams
- KR Strategisch: Kennzahlen, die die Erreichung dieser strategischen Ziele messen
- Mittelfristig (in Monaten) wird die OKR-Taktik :
- OTaktische Ziele: Von den Teams in Bezug auf die Erwartungen definierte Ziele
- KR Taktik: „Messbare“ Aufgaben zur Überprüfung der Erreichung taktischer Ziele
Strategische OKRs werden im Allgemeinen vom Managementteam und taktische OKRs von den operativen Teams definiert.
Fazit: Jede Ebene wird von den darunterliegenden beeinflusst. Daher wird das Netzwerksicherheitsmanagement (NSM) von der Strategie beeinflusst, die wiederum von den operativen Abläufen abhängt.
Und die KPIs dabei?
Wie die Nordstern-Metrik sind KPIs, die für einen unbestimmten Zeitraum definiert werden, wichtige Kennzahlen, die zur Messung der funktionalen Bedürfnisse des Unternehmens/Produkts verwendet werden, ohne direkt handlungsrelevant zu sein , wie z. B. Umsatz, durchschnittliche Warenkorbgröße, Kundenzufriedenheit usw. Allerdings können auch einige strategische KRs als „Business-as-usual“-KPIs definiert werden.
Anwendungsfall dieser NSM-OKR-KPI-Pyramide
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Um diese Pyramide zu veranschaulichen, nehmen wir ein einfaches Produktbeispiel. Stellen Sie sich vor, Sie sind das Gesundheitsministerium, dessen Produktvision lautet: „ Alle Franzosen sollen gesund sein ! “ Dies wird anhand der NSM gemessen: Anzahl der Arztbesuche pro Jahr.
Um sicherzustellen, dass die Zahl der Arzttermine unter einem akzeptablen Niveau bleibt, müssen drei (ehrgeizige!) strategische Ziele erreicht werden: ein Traumkörper, ein Geist aus Stahl und eine gute Schlafqualität.
Jedes strategische Ziel wird anhand einer definierten Anzahl strategischer KRs (Wissen, Risiko und Leistung) überprüft, die jeweils durch taktische Ziele, welche wiederum durch taktische KRs überprüft werden, umsetzbar sind . Um beispielsweise langfristig einen bestimmten Anteil an Skelettmuskulatur zu erreichen, könnte man mittelfristig die Proteinzufuhr erhöhen und das Krafttraining im Fitnessstudio intensivieren. Die konkreten Maßnahmen zur Erreichung dieses Ziels müssen Sie selbst festlegen.
Die KPIs für das Tagesgeschäft sind die Kennzahlen, die der Arzt während einer Konsultation misst, um den Gesundheitszustand sicherzustellen – unabhängig von den umgesetzten Strategien. Die roten Punkte stellen die strategischen KRs dar, die ebenfalls zu den KPIs für das Tagesgeschäft gehören.
3 – NSM – OKR – KPI-Workshop-Methode
Das NSM-Framework
Schauen wir uns das von Amplitude vorgeschlagene Framework (im Workshop erhältlich) genauer an:
Quelle: Amplitude
4) Die Arbeit : Sie bezieht sich auf die Mission der Teams.
3) Eingangsmetriken : Mithilfe von Metriken können wir den Erfolg des Produkts messen.
1) Nordstern-Metrik :
– ist quantifizierbar.
– übersetzt die Geschäftsvision und -strategie.
– ist ein Indikator (KPI), der in die richtige Richtung weist.
– ist strafbar.
– ist für alle Teams leicht verständlich.
2) Mittel-/langfristige Geschäftsergebnisse und Kundennutzen: Dies sind die Auswirkungen auf das Unternehmen mittel-/langfristig.
So wird dieser Rahmen von Spotify erfüllt:
Quelle: Amplitude
Die Workshop-Strategie
Werfen wir einen Blick auf die Pyramide, die wir zuvor gesehen haben:
Um Ihren Daten-Workshop erfolgreich durchzuführen, empfehle ich Ihnen, ihn wie folgt zu organisieren:
1 – Beginnen Sie mit dem Managementteam Definieren Sie strategische OKRs (dass sie wissen).
2 – Organisieren Sie anschließend einen weiteren Workshop mit den operativen Teams, um taktische OKRs auf der Grundlage der zuvor definierten strategischen KRs zu definieren.
3 – Steige die Pyramide der strategischen OKRs wieder hinauf, um den Nordstern zu finden.
4 – Definieren Sie die Auswirkungen , die „Business as usual“-KPIs (unabhängig von den Zielen) und andere Kennzahlen, die täglich benötigt werden.
Es gibt jedoch keine absolute Methode. Wir können auf jeden Fall damit beginnen, das untere Ende der Pyramide zu bauen und dann zur Nordstern-Metrik hinaufzusteigen, oder im Gegenteil, wir beginnen an der Spitze der Pyramide und gehen dann wieder nach unten.
Ich lade Sie ein, einen Blick darauf zu werfen North Star Metric-Workshop-Vorlage Das hat mich sehr dazu inspiriert, meine zu organisieren.
Fazit
Ein Datenworkshop kann lang (sehr lang) und sein Sein Erfolg basiert auf einem guten Verständnis des Produkts und unseren Erwartungen an die Mitwirkenden um sie gut zu unterstützen.
Das Dashboard-Design gewinnt im Performance-Management zunehmend an Bedeutung. Neben der Benutzerfreundlichkeit ist die Wahl der Datenvisualisierungstools für die effektive Präsentation der gesammelten Daten ebenso wichtig.
Ich hoffe, Ihnen hat dieser Artikel gefallen. Jetzt sind Sie an der Reihe!
Sandra Tsang, UX/UI-Produktdesignerin bei UX-Republic
