Immer mehr Unternehmen äußern ihren Wunsch nach Dashboards, ohne dass sie manchmal sogar über eine vollständige Liste der anzuzeigenden Daten verfügen. Was sollten wir in einer datengesteuerten Wirtschaftswelt kurz-, mittel- und langfristig über den Umsatz hinaus konsultieren? Was sollten wir tun, um zu verhindern, dass ein Armaturenbrett voller cleverer Figuren entsteht, die Schwierigkeiten haben, ihren Platz zu finden?
In diesem Artikel werde ich mit Ihnen darüber sprechen Daten, die für ein Unternehmen oder SaaS unerlässlich sind, ermöglichen es ihm, seine Leistung zu verwalten, während gleichzeitig der Teamzusammenhalt gestärkt und den Benutzern ein Mehrwert geboten wird.
Quelle: Freepik
1- Was ist eine North Star-Metrik?
Quelle: Unsplash
Die North Star-Metrik ist der wichtigste (unbestimmte) KPI, der Sie durch die ganze Wolke anderer KPIs führt, die Sie vom richtigen Weg abbringen wollen. Es soll Ihnen helfen, überall wieder auf den richtigen Weg zu kommen, auch wenn Sie sich verlaufen haben. In der gleichen Logik ist der Polarstern (Nordstern auf Englisch) :
- ist immer noch sichtbar.
- ist am Himmel fixiert.
- zeigt Norden an.
Diese Kennzahl muss sowohl den Wert für die Nutzer als auch für das Unternehmen widerspiegeln. Sie gibt ein gemeinsames Ziel der Teams, eine Bedeutung für ihre Arbeit. Von da an sollte ihr einziges Ziel darin bestehen, diese Kennzahl zu verbessern.
Was passiert, wenn das Team im Vorfeld kein klares Ziel definiert hat, wo es arbeiten möchte?
A. Mangelnde Team-Synergie
Mit einer Metrik lässt sich vor allem die Leistung messen. Da der Polarstern ein ist Metrik, die allen Mitarbeitern gemeinsam ist, die Nichtdefinition davon könnte die Ursache für zwei Konsequenzen sein:
Quelle: Gregoire Bois
B. Data Brain Freeze
Quelle: Freepik
Sind Sie schon einmal auf überladene Dashboards gestoßen, die Benutzer am Ende sogar meiden? Die gesammelten Daten müssen vor allem nützlich und umsetzbar sein. Aber in einer Welt, in der wir Angst haben, etwas zu verpassen, ertrinken wir in einer Vielzahl gesammelter Daten, ohne wirklich zu wissen, was wir daraus machen sollen.
Was misst die North Star Metric konkret?
Wie „sieht“ diese einfache, für alle verständliche und umsetzbare Kennzahl aus, die die Leistung des Unternehmens misst und gleichzeitig einen Mehrwert für Mitarbeiter und Benutzer bietet? Hier einige Beispiele für North Star Metric (NSM) von namhaften Unternehmen:
Nehmen Sie das Beispiel von Netflix und seinem North Star Metric-Framework:
Quelle: Medium
Das NSM ist in 3 Untermetriken unterteilt, die auch „ Eingabemetriken :
- Le Anzahl Abonnenten
- L 'Benutzerengagement (Sehenszeit pro Sitzung)
- La Häufigkeit der Nutzung (Anzahl Sitzungen pro Woche/Monat)
Die „gute Gesundheit“ des NSM würde daher durch die Geschäftsstrategie von Netflix sichergestellt.
Interessante Tatsache: Im Jahr 1997 wurde Netflix als Online-Dienst zum Verleihen und Kaufen von DVDs mit Lieferung nach Hause ins Leben gerufen. Das NSM bleibt jedoch auch heute noch dasselbe: die Sehdauer
Kurz gesagt, die Nordstern-Metrik…
2 – Die NSM-OKR-KPI-Pyramide
⚠️ Spoiler-Alarm: Alle wichtigen Daten, die für ein Dashboard gesammelt werden müssen.
Für diejenigen, die ihr Wissen über OKRs und KPIs vertiefen möchten, lade ich Sie ein, die breite Literatur zu diesem Thema zu konsultieren.
Quelle: Tribes
Auf dieser Pyramide können wir eine Verteilung verwertbarer Daten in verschiedenen Zeiträumen sehen:
- Unendlich: Die North Star Metric, eng verknüpft mit der Produktvision, ist sehr langfristig, sogar bis zum Ende des Produktlebens, definiert.
- Langfristig (in Jahren) Strategische OKRs :
- OStrategische Ziele: (ehrgeizige!) Erwartungen an die Teams
- KR Strategisch: Kennzahlen, die die Erreichung dieser strategischen Ziele messen
- Mittelfristig (in Monaten) wird die OKR-Taktik :
- OTaktische Ziele: Von den Teams in Bezug auf die Erwartungen definierte Ziele
- KR Taktik: „Messbare“ Aufgaben zur Überprüfung der Erreichung taktischer Ziele
Strategische OKRs werden im Allgemeinen vom Managementteam und taktische OKRs von den operativen Teams definiert.
Wegbringen: Jede „Schicht“ wird von denen der unteren Ebene beeinflusst. Der NSM würde daher von der Strategie beeinflusst, die wiederum von der operativen Strategie beeinflusst würde.
Und die KPIs dabei?
Für einen unbestimmten Zeitraum definiert wie die North Star Metric, „Business-as-usual“-KPIs sind wichtige Kennzahlen zur Messung der funktionalen Anforderungen des Unternehmens/Produkts, ohne dass sie direkt umsetzbar sind, wie Umsatz, durchschnittlicher Warenkorb, Kundenzufriedenheit usw. Bestimmte strategische KRs können jedoch auch „Business-as-usual“-KPIs sein.
Anwendungsfall dieser NSM-OKR-KPI-Pyramide
Eingabe-Ausgabe der Illustration – Quelle: Freepik
Um diese Pyramide zu veranschaulichen, nehmen wir ein einfaches Produktbeispiel. Stellen Sie sich vor, Sie wären … das Gesundheitsministerium, dessen Produktvision lautet: „Alle Franzosen sind bei guter Gesundheit.“ ! Dies wird vom NSM gemessen: Anzahl der Arzttermine pro Jahr.
Um sicherzustellen, dass die Zahl der Arzttermine unter einem akzeptablen Niveau bleibt, müssen drei (ehrgeizige!) strategische Ziele erreicht werden: ein Traumkörper, ein Geist aus Stahl und eine gute Schlafqualität.
Jedes strategische Ziel wird durch eine definierte Anzahl von Strat-KRs überprüft, die jeweils durch die taktischen Ziele umsetzbar sind, die durch taktische KRs überprüft werden. Um beispielsweise langfristig einen bestimmten Anteil an Skelettmuskulatur zu erreichen, könnte man sich mittelfristig dafür entscheiden, den Proteinkonsum zu erhöhen und das Krafttraining im Fitnessstudio zu steigern. Es liegt an Ihnen, die täglichen Taktiken festzulegen, um dies zu erreichen.
In Wirklichkeit handelt es sich bei den KPIs, die der Arzt im Rahmen einer Konsultation misst, um eine gute Gesundheit zu gewährleisten, unabhängig von den eingesetzten Strategien. Die roten Punkte sind die KR Strat, die es auch gibt „BAU“-KPIs.
3 – NSM – OKR – KPI-Workshop-Methode
Das NSM-Framework
Schauen wir uns das von Amplitude vorgeschlagene Framework (im Workshop erhältlich) genauer an:
Quelle: Amplitude
4) Die Arbeit : Es bezeichnet die Mission der Teams.
3) Eingabemetriken : Mithilfe von Kennzahlen können Sie den Erfolg des Produkts messen.
1) Nordstern-Metrik :
– ist quantifizierbar.
– übersetzt die Geschäftsvision und -strategie.
– ist ein Indikator (KPI), der in die richtige Richtung weist.
– ist strafbar.
– ist für alle Teams leicht verständlich.
2) Mittel-/langfristige Geschäftsergebnisse und Kundennutzen: Dies sind die mittel-/langfristigen Auswirkungen auf das Geschäft.
So wird dieser Rahmen von Spotify erfüllt:
Quelle: Amplitude
Die Workshop-Strategie
Werfen wir einen Blick auf die Pyramide, die wir zuvor gesehen haben:
Um Ihren Daten-Workshop erfolgreich durchzuführen, empfehle ich Ihnen, ihn wie folgt zu organisieren:
1 – Beginnen Sie mit dem Managementteam Definieren Sie strategische OKRs (dass sie wissen).
2 - Dann, einen weiteren Workshop mit operativen Teams organisieren befolgen für Definieren Sie taktische OKRs gemäß den vorgelagerten strategischen KRs.
3 – Gehen Sie die Pyramide der strategischen OKRs noch einmal nach oben Finde den Nordstern.
4 - Definieren Sie die Auswirkungen, „Business-as-usual“-KPIs (unabhängig von Zielen) und andere täglich notwendige Kennzahlen.
Es gibt jedoch keine absolute Methode. Wir können auf jeden Fall damit beginnen, das untere Ende der Pyramide zu bauen und dann zur Nordstern-Metrik hinaufzusteigen, oder im Gegenteil, wir beginnen an der Spitze der Pyramide und gehen dann wieder nach unten.
Ich lade Sie ein, einen Blick darauf zu werfen North Star Metric-Workshop-Vorlage Das hat mich sehr dazu inspiriert, meine zu organisieren.
Zusammenfassung
Ein Datenworkshop kann lang (sehr lang) und sein Sein Erfolg basiert auf einem guten Verständnis des Produkts und unseren Erwartungen an die Mitwirkenden um sie gut zu unterstützen.
Dashboard-Design ist ein Thema, das im Performance Management immer mehr an Bedeutung gewinnt. Über UX hinaus, Die Wahl der DataViz-Tools ist ebenso wichtig für die gute Wiederherstellung dieser gesammelten Daten.
Ich hoffe, Ihnen hat dieser Artikel gefallen. Jetzt sind Sie an der Reihe!
Sandra Tsang, UX/UI-Produktdesigner bei UX-Republic
