Ein soziales Netzwerk als internes Kommunikationsinstrument

 

REX-Mission in einem Haus der LVMH-Gruppe von Alexa…

Eine meiner Aufgaben in diesem renommierten Haus der LVMH-Gruppe war die Neugestaltung ihrer internen Kommunikationsanwendung.

Diese Anwendung hat die Besonderheit, dass sie von den Nutzungscodes sozialer Netzwerke inspiriert ist: Administratoren und Benutzer können Inhalte in Form eines Beitrags (oder einer Geschichte) teilen und die Community kann auf diese Inhalte reagieren.
Das Team erstellte sogar Umfragen und Herausforderungen, um Mitarbeiter informell zu unterhalten und zu informieren.

Da ich den Boom kenne, den soziale Netzwerke in den letzten Jahren erlebt haben, fand ich es klug, mich von diesen neuen Sharing-Plattformen inspirieren zu lassen, um einen Raum für professionellen und zugänglichen Austausch zu schaffen, der es ermöglicht, den Arbeitsalltag zu bereichern.

Ziel des Redesigns ist es, über die neue grafische Charta hinaus, die Veröffentlichungen der Benutzer zu verbessern und eine Dynamik in der Community zu schaffen.

In diesem Artikel teile ich daher mit Ihnen die 4 wichtigen Konzepte, die es möglich gemacht haben, die Anwendung zu einem professionellen Netzwerk zu machen, in dem Benutzer involviert sind und in dem Teilen das Schlüsselwort ist!

 

#1 Teilen Sie Ihre beruflichen Erfahrungen

Die Priorität bei der Neugestaltung der Anwendung war die Veröffentlichung von Benutzerbeiträgen. Sowohl das Erstellen eines Beitrags als auch das Anzeigen eines Beitrags.

Was ist ein Beitrag? Mit diesem englischen Begriff bezeichnet man eine Nachricht im Internet (in einem Forum, einem Blog, einem sozialen Netzwerk etc.).

Zentral in der Anwendung ermöglicht die Post dem Benutzer, sich auszudrücken. Ziel ist es, ihm genügend Raum zu lassen, um die Höhepunkte seines Alltags und seiner beruflichen Tätigkeit zu teilen. Über die Codes sozialer Netzwerke hinaus haben mich die Mechanismen von Blogging-Plattformen inspiriert.

Es gibt einen wichtigen Begriff des Teilens, der Lebenserfahrungen und Momente des Austauschs hervorhebt.

Aber ein wichtiger Aspekt dieser professionellen Anwendung ist die Hervorhebung von Unternehmensneuigkeiten: Produkte, Techniken und bewährte Praktiken in den verschiedenen Berufen. Ich erinnere mich zum Beispiel an Posts, die von einer Verkäuferin im Geschäft zu ihrem Feedback während der Zeit der Gesundheitskrise erstellt wurden.

Es wurden mehrere Arten von Beiträgen erkannt :

  •  der Beitrag, den der Nutzer veröffentlicht,
  •  den Beitrag eines anderen Nutzers der Community,
  •  die Stelle eines App-Administrators,
  •  der Beitrag, der mit einer Challenge oder einem Event verknüpft ist. Jeder Beitragstyp ist bis auf ein paar Codes weitgehend ähnlich:
  •  Der Admin-Beitrag hatte eine optische Unterscheidung, um ihn im gesamten Thread als Unternehmensnews zu erkennen.
  •  Die verfügbaren Aktionen sind je nach Benutzertyp kontextualisiert.

Wir können daher sagen, dass sich die Benutzer die Anwendung dank der Beiträge aneignen. Sie standen daher im Mittelpunkt der Herausforderungen des Redesigns. Der gesamte Prozess wurde neu gestaltet: vom Zugang zum Erstellen eines neuen Beitrags, über das Hinzufügen eines Medientyps Ihrer Wahl und dessen Bearbeitung bis hin zum Veröffentlichen-Button!

Der Wunsch war, eine einfache und intuitive Toolbox vorzustellen, um den Wunsch zu wecken, die Anwendung zu nutzen und so viel wie möglich zu teilen. Die Vielzahl an Auswahlmöglichkeiten während der Erstellung lässt dem Benutzer seiner Kreativität freien Lauf!

 

#2 Sehen Sie sich interaktive Inhalte an

Das Team, das für die Verwaltung und Aktualisierung der Anwendung verantwortlich ist, verwendet das Story-System, das seit mehreren Jahren in sozialen Netzwerken weit verbreitet ist, um Nachrichten zu veröffentlichen und Benutzerinhalte zu reposten.

Der Unterschied zu der Verwendung, die wir mit unseren persönlichen sozialen Netzwerken haben, besteht darin, dass nur ein Administrator veröffentlichen kann (und nicht jedes Konto).

Ihr Ziel war es, Inhalte hervorzuheben, indem das zuvor in der Anwendung vorhandene Nachrichtenkarussell entfernt wurde.

Durch den Einsatz von Geschichten :

  • Der Benutzer taucht in eine Reise ein und Themen können erstellt werden.
  • Darüber hinaus gibt es trotz der komplexen Implementierung auf der Entwicklungsseite im Vergleich zu einem Karussell weitaus weniger Einschränkungen bei der Anzahl der Nachrichten.
  • Und schließlich ermöglicht der interaktive Aspekt interaktiver Geschichten (insbesondere mit Quiz und Umfragen) die spielerische Übermittlung von Informationen und direktes Feedback von Benutzern an Teams.

 

#3 Die Gemeinschaft stärken

Die interne Bewerbung bringt verschiedene Personen aus demselben Unternehmen zu beruflichen Interessen zusammen. Die Community ist international, mehr als 19 Mitarbeiter haben Zugriff auf diese Anwendung.

Die Mechanismen sozialer Netzwerke verstärken den Gemeinschaftseffekt durch die Aktionen des Teilens und Abrufens von Meinungen mit dem „Gefällt mir“-Button (Gefällt mir-Button).

Deshalb wurden bei der Neugestaltung die Reaktionsaktionen für Posts und Stories hervorgehoben, um für Spannung zu sorgen.

Das Ziel ist es, eine Gruppendynamik zu schaffen: Je mehr geteilt und Feedback gegeben wird, desto mehr möchten Sie teilen und je mehr Sie teilen, desto mehr geben Sie die Möglichkeit, Feedback von Ihren Kollegen zu erhalten.

Die Gemeinschaft entsteht auch dank der kleinen Gruppen innerhalb derselben Gemeinschaft. Aus diesem Grund wurde das Profilabonnementsystem gestärkt:

  • Aus der Navigation: eine Registerkarte, die alle Profilbeiträge zusammenfasst, die der Benutzer abonniert hat. Parallel zu einem Tab setzen, wo alle Posts der Community erscheinen (dies ist zum Beispiel auch bei Tik Tok der Fall),
  • Der Benutzer ruft alle Profile ab, die er auf seiner persönlichen Seite abonniert hat,
  • Die Schaltfläche „Abonnieren“ wurde auf mehreren Routen hervorgehoben:
    • Mit einem Profil verknüpft
    • Mit einem Beitrag verlinkt
    • Mit einem Like verknüpft

# 4 Schaffen Sie ein Zugehörigkeitsgefühl

Die Aktivität in der Anwendung wird auch durch das Feedback unterbrochen, das sie dem Benutzer gibt. Wie nimmt der Nutzer seinen Beitrag wahr? Wie wird der Benutzer ermutigt, einen Beitrag zu leisten?

  • Der erste Mitgliedschaftsfaktor ist ihre Profilseite, die neu gestaltet wurde. Ziel war es, die Persönlichkeit des Nutzers, aber auch seine Veröffentlichungen zur Anwendung hervorzuheben. Ein Album mit seinen Posts, den Posts, in denen er erwähnt wird, Statistiken über die Anzahl der Posts und Likes, die er erhalten hat.

  • Der zweite Mitgliedschaftsfaktor sind die Erwähnungen, die er über sein Profil oder über seine Posts erhält. Tatsächlich kann ein Benutzer im Beitrag eines anderen Benutzers oder eines Administrators erwähnt werden. Ein Administrator kann sogar einen seiner Beiträge oder sein Profil neu posten, um ihn ins Rampenlicht zu rücken.

Der Nutzer fühlt sich also wertgeschätzt und es entsteht mit dieser Anwendung eine gewisse Intimität, die ihm als Tagebuch seines Berufslebens dient.

# Schlussfolgern

Inspiriert von den Navigationsmechanismen und Funktionalitäten sozialer Netzwerke ist es möglich, eine moderne und unterhaltsame Anwendung zur Übermittlung interner Kommunikationsinhalte zu erstellen.

Die Mitarbeiter sind nach Themen gruppiert, die mit ihrem Beruf oder ihrer Branche in Zusammenhang stehen. Und die Anwendung ermöglicht es ihnen, ihre Erfahrungen und Neuigkeiten zu teilen, aber dank der interaktiven Geschichten auch ihre Meinung zu bestimmten Themen wiederzufinden.

 

Bildquelle: https://undraw.co/illustrations

 

Alexa CUELLAR UX-UI-Designer @UX-Republic

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