Ergonomie und UX-Forschung

Nach einem Psychologie-Studium, einem Master-Abschluss in Ergonomie, etwas Berufserfahrung im Bereich Arbeitsmedizin und dann einer Verzweigung im Bereich User Experience, biete ich Ihnen einen Artikel an, mit dem Sie Ergonomie und die Verbindung zu UX klarer sehen können -Forschung.

Während dieser berühmten „Bifurkation“ hatte ich die Gelegenheit, verschiedene Fachleute zu treffen, die der Idee, vom Gesundheitsbereich in den Bereich UX zu wechseln, sehr skeptisch gegenüberstanden.
Damals von einer gewissen Logik in meiner Karriere überzeugt, habe ich heute als zusätzliche Waffe zur Theorie meine Erfahrung, um sie zu bestätigen.

# Ergonomie: ein kleiner historischer Punkt

Der Begriff „Ergonomie“ wurde 1857 von geprägt W. Jastrzębowski, der so die „Wissenschaft der Arbeit“ nannte. Anfangs stark auf die physiologische Komponente des Menschen konzentriert, hat sich die Definition der Ergonomie in die Fußstapfen der Gesundheit weiterentwickelt (Ausweitung auf andere Dimensionen als die körperliche). So wurde das Wort 1949 wiederverwendet und in einem Sinn verwendet, der dem heutigen viel näher kommt. Eine der ersten Definitionen sprach von „Die Anpassung der Maschine an den Menschen“ (Faverge, Leplat und Guiguet 1958). 

Dann entwickelt sich mit der Zeit der Begriff, die Konzepte werden klarer (Aufgaben, Tätigkeiten usw.), die Analysemethoden tauchen auf und die Untersuchungs- und Anwendungsfelder erweitern sich (Arbeitsbedingungen, Alltag, Situation Behinderung, Organisation usw.). . 

Darüber hinaus haben sich 2 Strömungen in der Ergonomie hervorgetan: die Human Factor-Strömung aus dem Angelsächsischen und die Activity-Strömung aus den französischsprachigen Ländern. Die erste, eher normative, basiert auf der Verwendung wissenschaftlich anerkannter Erkenntnisse und etablierter Standards (z. B. die Gestaltung eines Stuhls unter Berücksichtigung der durchschnittlichen Größe eines Mannes, der durchschnittlichen Länge seiner Glieder usw.). Die zweite betrachtet echte Aktivität ohne Verallgemeinerung unter Berücksichtigung der Vielfalt und Variabilität von Menschen und Situationen. 

Schließlich hat der Ergonom überall dort, wo es menschliche Aktivität gibt, Material, um einzugreifen. 

#1. Die Grundbegriffe der Ergonomie

Im Jahr 2000 schlug die IEA (International Ergonomics Association) eine Definition für Ergonomie vor „die wissenschaftliche Disziplin, die auf das grundlegende Verständnis der Wechselwirkungen zwischen Menschen und anderen Komponenten eines Systems abzielt, und der Beruf, der theoretische Grundlagen, Daten und Methoden anwendet, um das Wohlbefinden von Menschen und die Gesamtleistung von Systemen zu optimieren – Praktiker der Ergonomie, Ergonomen tragen zur Planung, Gestaltung und Bewertung von Aufgaben, Arbeitsplätzen, Produkten, Organisationen, Umgebungen und Systemen bei, um sie mit den Bedürfnissen, Fähigkeiten und Einschränkungen von Menschen kompatibel zu machen.“

Es muss daran erinnert werden, dass die Rolle des Ergonomen, wo immer er eingreift, darin besteht, zu arbeiten verstehen zu transformieren. Ergonomie ist also eine Disziplin des Handelns: Es geht nicht nur ums Suchen oder Forschen, sondern um Handeln, Optimieren, Verändern, Verbessern.

Was sollte der Ergonom verstehen? 

Der Ergonom muss die Tätigkeit, ihre Determinanten und ihre Folgen verstehen. 

Die Tätigkeit ist hier im weitesten Sinne zu verstehen. Um sie zu definieren, müssen wir zuerst über die Aufgabe sprechen: Die Aufgabe ist das, was im Voraus definiert wird, eine Art Anleitung zum Handeln. Aktivität ist die Mobilisierung des Menschen, um auf diese Aufgabe in einer gegebenen Situation zu reagieren. Es kann körperlich, aber auch kognitiv, sozial und psychisch sein.

Wenn die Aufgabe beispielsweise „Apfel kaufen“ lautet, besteht die Aktivität sowohl darin, einen Apfel zu fangen als auch einen ausreichend reifen Apfel auszuwählen, dessen Sorte bekannt ist oder sogar auf Anraten des Gemüsehändlers. 

Die Aktivität wird durch eine Reihe von Faktoren untermauert, die der Person, die sie ausführt, innewohnen (z. B. ihren kulinarischen Vorlieben), aber auch von externen Faktoren (Standort des Produkts im Geschäft). 

Die Aktivität selbst wird positive oder negative Auswirkungen auf den Mann haben (z. B. Zufriedenheit darüber, das Ziel erreicht zu haben) und auf die Situation (wenn er den letzten Apfel genommen hat, ist keiner mehr übrig). 

Um all dies zu verstehen, muss daher eine ziemlich gründliche Analyse durchgeführt werden. Aber wofür ist es? 

Der Ergonom hat das Ziel, die menschliche Umwelt zu verändern, um sie besser an sie anzupassen. Unter Umwelt verstehen wir hier alles, was den Menschen umgibt, greifbar oder nicht, vom Arbeitsplatz über eine Organisation, auditive Reize bis hin zu digitalen Schnittstellen. An all diesen Elementen arbeiten wir, um sicherzustellen, dass sich der Mensch in seiner Umgebung am wohlsten fühlt. 

Unter Berücksichtigung verschiedener Umgebungen unterscheiden wir heute 3 Arten von Ergonomie : 

  • Physische Ergonomie zielt darauf ab, die physische Umgebung an die physiologischen und morphologischen Eigenschaften des Menschen anzupassen 
  • Kognitive Ergonomie, die darauf abzielt, die Umgebung an die Eigenschaften und kognitiven Funktionen des Menschen anzupassen (Gedächtnis, Konzentration usw.)
  • Die Ergonomie von Organisationen, die darauf abzielt, das organisatorische Umfeld an den Menschen anzupassen (Arbeitszeiten, Regeln, Prozesse etc.)

#2 Eine Evolution hin zur Entstehung von UX

UX-Research ist ein Teilbereich der kognitiven Ergonomie, die den Menschen als Benutzer in seiner Interaktion mit einer Umwelt in den Mittelpunkt stellt. Dabei konzentrieren wir uns besonders auf das digitale Umfeld. Die Computerisierung der Arbeit aus den 1970er und 1980er Jahren trug maßgeblich zur Entwicklung der kognitiven Ergonomie bei. Tatsächlich hat der Aufstieg digitaler Technologien sowohl die persönlichen als auch die beruflichen Aktivitäten erheblich verändert. Es haben sich Wechselwirkungen mit Computersystemen entwickelt, die die kognitive Aktivität auf Kosten der körperlichen Aktivität steigern. Gleichzeitig wurde die physische Ergonomie eingesetzt, die die Entwicklung von Hilfs-/Entlastungssystemen für körperliche Aktivität (z. B. Roboter für die Handhabung von Hilfsmitteln) ermöglicht. 

A priori könnte man meinen, dass die Umgebungen im Laufe der Zeit für den Menschen weniger schmerzhaft sind … Zu Unrecht?  

#3 Von der körperlichen Belastung zur kognitiven Überlastung

Die Ergonomie der Arbeitsbedingungen zielt darauf ab, dem Mitarbeiter durch die Arbeitsumgebung zu bieten Komfort, , um seine zu bewahren Gesundheit und es zulassen wirksam. Die User Experience soll letzterem, dem Nutzer, eine optimale Usability garantieren, d.h.: Wirksamkeit, Effizienz, Zufriedenheit… Wir haben ziemlich enge Vorstellungen, nicht wahr? 

Für den Menschen bedeutet das Nichterreichen der oben genannten Ziele (Komfort, Gesundheit, Effizienz, Benutzerfreundlichkeit usw.) eine Form von Härte. Dies kann, wie die Aktivität, verschiedener Art sein: physisch, kognitiv, emotional, psychologisch. So wie wir bei einer übermäßigen Beanspruchung der körperlichen Aktivität des Menschen (z. B. durch das Tragen schwerer und/oder wiederholter Lasten) von mühsamer Arbeit sprechen, ist es ratsam, diesen Begriff zu erweitern, um auch die übermäßige Beanspruchung menschlicher kognitiver Aktivität (Auswendiglernen von a z.B. große Menge an Informationen). Wir werden dann eher von Überlastung als von Beschwerlichkeit sprechen. 

Darüber hinaus sind trotz der genannten Fortschritte körperliche Notlagen für viele, insbesondere Fach- und Hilfsarbeiter sowie ungelernte Arbeitnehmer, die mehr als ein Drittel der Erwerbsbevölkerung in Frankreich ausmachen, nach wie vor ein Problem. Sie werden überrascht sein zu sehen, wie viele Tools, die Arbeitern / Angestellten zur Verfügung stehen, um ihre körperliche Not zu begrenzen, nicht genutzt werden. Wieso den ? Eine Intervention durch einen Ergonomen ermöglicht es, eine Diagnose in einem gegebenen Kontext zu stellen, der sich von einer Situation/einem Unternehmen zur anderen unterscheidet. Wir können jedoch a priori die Beobachtung einer Unzulänglichkeit mit den externen Ressourcen (Zeit, die für die Ausführung der Aufgabe aufgewendet wird) sowie den internen Ressourcen (Wissen, Fähigkeiten, körperliche Eigenschaften usw.) der Person feststellen. Es kommt auch vor, dass es nicht verwendet wird, weil der Betreiber glaubt, dass es nicht benötigt wird.

Obwohl das Thema hier nicht darin besteht, körperliche Not mit kognitiver Überlastung zu vergleichen, scheint ein Beispiel ziemlich angemessen zu sein, um die Analogie zwischen diesen beiden Konzepten zu veranschaulichen. Eine Website wird, wie auch Software, nur dann genutzt, wenn sie den Möglichkeiten und Bedürfnissen des Nutzers entspricht. Beispielsweise :

  • Eine Website, die mehrere Minuten (oder sogar Sekunden) zum Laden einer Seite benötigt, wird für die Zeit, die der Benutzer ihr widmen möchte, nicht angemessen sein
  • Eine Anwendung, deren Handhabung fortgeschrittene Kenntnisse in einem Bereich erfordert (z. B. ein bestimmtes Vokabular), ist für das Wissen bestimmter Benutzer ungeeignet 
  • Eine Webseite, auf die nur auf Mobilgeräten zugegriffen werden kann, ist für die Verwendung auf einem Computer ungeeignet und daher für Personen ohne Smartphone unbrauchbar
  • ...

Also Überlastung Kognitives Gefühl auf einer Website kann zu einer hohen Absprungrate, einer niedrigen Konversionsrate...  

Schließlich haben Ergonomen heute mehr denn je ihren Platz in der Arbeitswelt angesichts der Vielzahl von Situationen, die optimiert werden könnten, um sie menschenzentrierter zu gestalten! 

Es ist dann eine Frage der Terminologie, wie der Fachmann in der einen oder anderen Situation eingreift. Eine Person, die die Benutzeraktivität analysiert, um digitale Schnittstellen zu optimieren, wird ein UX-Forscher sein, eine Person, die die Aktivität von Mitarbeitern oder Personen im Allgemeinen analysiert, um eine physische oder organisatorische Arbeitsumgebung zu optimieren, wird ein Ergonom sein ... so einfach ist das (oder auch nicht) … 🙂 

#4 Ergonom und/oder UX-Forscher? 

Warum also unterschiedliche Terminologien verwenden? Die Antwort ist noch nicht ganz klar, und es können mehrere Hypothesen aufgestellt werden:

  • Mangelndes Wissen zum Thema. Zu diesem Beruf gibt es noch (zu) viele Fragen, wie die Stellenangebote zeigen. Im Laufe der Zeit hat sich die Evangelisierung von UX-Research ausgezahlt und wir sehen, dass immer mehr Suchen nach UX-Researcher-Profilen auftauchen. Wenn jedoch vor einigen Jahren die Benutzerforschung als Mehrwert anerkannt wurde, war es sehr selten, dass Unternehmen diese Art von Profil rekrutieren wollten. Wir suchten mehr nach UX (Designer-Forscher), UX-UI… 
  • Fehlende Abgrenzung von Fähigkeiten im Zusammenhang mit UX-Researcher und UX-Designer. UX-Forschung, die sich explizit auf die User Experience bezieht, impliziert a priori einen Genussbegriff, der wichtiger ist als die „reine“ Ergonomie. In der Ergonomie konzentrieren wir uns auf Komfort, Einfachheit, Leichtigkeit... Eine gute Benutzererfahrung beinhaltet jedoch auch einen emotionalen Aspekt: ​​Das Ziel ist, dass der Benutzer die Schnittstelle, mit der er interagiert, schätzt, dass es ihm Spaß macht. Aber ist das Vergnügen nicht das, was UX- und UI-Designer (und nicht UX-Forscher) garantieren müssen? Diese Frage ist umso komplexer, als sie durch die Verbesserung der Ergonomie eines Standorts wahrnehmbarer gemacht wird. Darüber hinaus wird der UX-Researcher manchmal gebeten, Prototypen zu modellieren, eine Fähigkeit, die in das Profil des UX-Designers fällt ... 
  • Das Fehlen einer Ausbildung mit diesem Namen (Lizenz oder Master in UX-Research). Spezialisierte Schulungen in UX-Research werden auf MOOC-ähnlichen Online-Plattformen oder in auf Benutzererfahrung spezialisierten Agenturen angeboten (unsere Schulungen finden Sie hier: https://www.ux-republic.com/toutes-nos-formations/). Es gibt auch längere Ausbildungsgänge (Master, DU, etc.) zur Spezialisierung auf UX-Research; aber sie tragen nicht ausdrücklich den Namen. Der Masterstudiengang Ergonomie ist einer der Einstiegspunkte.
  • Die Verwendung des Begriffs „Ergonomie“ im Bereich der Informatik zur Bezeichnung normativer und konventioneller Aspekte (die sich der angelsächsischen Strömung anschließen). Unter diesem Gesichtspunkt wird die Analyse der Aktivität des Benutzers, d. h. die Anwendung der französischsprachigen Ergonomie, nicht als Ergonomie betrachtet. An diesem Punkt verfestigen sich wahrscheinlich die Meinungsverschiedenheiten: Im digitalen Bereich wird die Ergonomie eines Standorts anhand von Kriterien berücksichtigt, die von einem Standort zum anderen verallgemeinert werden können, während Personen, die sogenannte französischsprachige Ergonomie praktizieren, die Ergonomie von berücksichtigen werden einer Website im Hinblick auf ihre Interaktion mit Benutzern. 
  • ... 

Es gibt wahrscheinlich auch andere mögliche Erklärungen. Dennoch zeigen diese Missverständnisse und Fragen, dass diese Disziplin bekannter werden und sich festigen muss.

#5 Methoden, die zusammenkommen 

Wenn also User Research und Ergonomie so nah beieinander liegen, was ist dann mit den angewandten Methoden? Da die Ergonomie ein sehr weites Feld ist, vermittelt die Ergonomieausbildung mehr oder weniger genaue Kenntnisse und Fähigkeiten zum Thema User Experience. Wie bei jedem Job gibt es als Anfänger viele Dinge zu lernen, darunter Vokabular, tieferes Wissen und manchmal Schulungen im Umgang mit Tools, Software oder sogar Methoden. Das Ziel ist immer dasselbe: Analysieren Sie die Aktivität, um sie zu verstehen, und schlagen Sie relevante Optimierungen der Umgebung vor. Persönlich ermöglichte mir meine Ausbildung in Ergonomie, verschiedene Methoden zu beherrschen, die bei der Ankunft im Bereich Digital und Design einfach auf den Kontext übertragen werden mussten: 

  • Ich realisierte Interviews wohingegen wir in UX eher von sprechenInterviews
  • Ich sprach vonBeobachtung was den begriff angeht Beschattung wird von meinen UX-Kollegen angestellt
  • Ich hatte bereits Techniken von geübtBeobachtungvon gleichzeitige Verbalisierung undhalbstrukturiertes Interview, und ich lernte, sie zu kombinieren moderate Benutzertests 
  • ... 

Unter den bekanntesten und am besten angewandten Methoden in der UX-Forschung ist die Expertenprüfung die spezifischste für den Bereich der Benutzererfahrung. Die für diese Art der Analyse bekannten Kriterien von Bastien und Scapin ermöglichen eine gute Aneignung des Themas User Experience im Hinblick auf Schnittstellen. Bei der Durchführung eines Audits werden die Nutzer jedoch nicht einbezogen: Dies ist die Expertensicht in Bezug auf die Standards, aber die eigentliche Aktivität des Nutzers wird in einer realen Situation nicht in Frage gestellt. Diese Art des Audits wird manchmal auch als „ergonomisches“ Audit bezeichnet, was als Sprachmissbrauch angesehen werden könnte, wenn wir uns an die Definition der französischsprachigen Ergonomie halten. In der Tat ist es ein bisschen so, als würde man einen ergonomischen Eingriff vornehmen, um einen Arbeitsplatz neu zu gestalten, ohne den Bediener: Elemente können dort dank in jeder Situation anwendbaren Wissen angepasst werden (z. B. Messung der Helligkeit oder des Schalls…), aber Viele Elemente können nur im Hinblick auf die Analyse des Bedieners und seiner Interaktionen in diesem Umfeld wirklich optimiert werden. Eine Analyse ohne seine Anwesenheit ermöglicht es dann, Hypothesen zu entwickeln, die in der Praxis konfrontiert werden müssen: Genau dieses Prinzip wird bei der Durchführung eines ergonomischen Audits angewendet, das in einem erschöpfenden Ansatz befolgt werden sollte Methoden der Realitätsanalyse (Beobachtung, Nutzertests etc.).

Im Bereich der User Experience angekommen, ließen sich meine erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten daher leicht ummodellieren, um sie besser an die Umgebung, hier digital, der Benutzer anzupassen. Allerdings fühlte ich mich nicht auf völlig unbekanntem Terrain gelandet. Wir finden uns schnell zurecht, passen uns an und finden uns schnell in einer neuen Umgebung zurecht. 

Schließlich wird die in Ergonomie geschulte UX-Forschung relativ schnell entmystifiziert, sobald die Vorstellungen von Design erworben sind.   

# Abschluss 

Offen bleibt die Debatte über die Unterschiede zwischen Ergonomie und UX-Research. Viele Vorurteile verdienen es, hervorgehoben zu werden, um die Konsolidierung dieser (oder dieser?) Disziplin(en) voranzutreiben. 

Erinnern wir uns daran, dass Ergonomen und UX-Forscher auf der Suche nach immer mehr Fortschritt in der heutigen Welt die Verbündeten der Menschen sind, um die Anpassung dieser sich verändernden Welt an ihre Bedürfnisse und Grenzen zu ermöglichen. 

 

 

Florine AUFFRAIT, UX-Forscherin @UX-Republic

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