Source : The Pink and Blue Project, par la photographe JeongMee Yoon

Mais d’abord, c’est quoi le genre ? 

Le terme genre a été initialement utilisé en sociologie (gender studies) pour étudier les rapports sociaux entre les sexes. Cet objet d’étude articule le masculin et le féminin en tant que produits d’un rapport social. Pour l’expliquer rapidement, c’est ce qui fera dire à Simone de Beauvoir que “l’on ne nait pas femme, mais on le devient” (et que l’on ne nait pas homme non plus, qu’on le devient) : c’est une construction qui produit une répartition hiérarchisée entre les hommes et les femmes, avec rôles, codes et tâches associées à chacun des genres.

Agenre, transgenre, troisième genre, non binarité… la notion de genre est aujourd’hui de plus en plus en plus flexible.

Comment pouvons-nous alors concevoir des produits à la hauteur de cette diversité ? 

Voici donc une liste (non-exhaustive !) de composants et outils à interroger au regard de ces questions.

#1 Formulaires : Comment demander aux utilisateurs.rices de renseigner leur genre ?

“Comment” demander, plutôt que “pourquoi”… car la question ne se pose malheureusement pas. Pour le dire vite, nous demandons de renseigner leur genre aux utilisateurs.rices pour pouvoir leur vendre des trucs. Des trucs de “Femme” aux femmes, et des trucs d’”Homme” aux hommes.

Alors s’il faut vraiment leur demander, comment dans ce cas bien leur demander ?

Un bon nombre de produits ont fait beaucoup d’efforts sur ce sujet, mais il reste encore quelques exemples qui, à la création du compte utilisateur.rice, ne donne que deux choix possibles : homme ou femme / masculin ou féminin.

Pourtant, il ne paraît pas très compliqué (fonctionnellement et techniquement) de proposer :

• [au pire] 3 catégories : homme – femme – non précisé (ou non binaire)
• [au mieux] 4 catégories : homme – femme – non précisé – personnalisé

Alors oui, le champ libre “personnaliser” c’est plus de datas à traiter, plus de tests, plus de recherches… mais quand on souhaite être inclusif, autant le faire jusqu’au bout ! Car seulement proposer un 3e champ “autre” non personnalisable revient un peu à l’idée que certe, on pose la question, mais que l’on écoute pas forcément la réponse…

Par ailleurs, il sera toujours bon de se demander encore et toujours POURQUOI leur demander leur genre ?

Est-ce que le genre de vos utilisateurs.trices induisent-ils leur comportement ?

Voilà de quoi challenger vos automatismes quand il s’agira de concevoir vos formulaires… et tout le reste !

#2 Avatars par défaut : que représenter ?

Côté UI, comment rendre inclusifs vos avatars par défaut ? Car quand on fait une recherche Google avec l’expression “user avatar”, voilà ce que l’on trouve : 

Ces résultats sembleraient donc dire que la norme en terme d’”humain” serait un homme (un homme blanc d’ailleurs). Et en miroir de cela, il est assez commun de trouver des images identifiées comme féminines systématiquement représentées par cet “avatar neutre” arborant des accessoires définis comme exclusivement féminins, c’est à dire du rose, des cheveux longs, des noeuds dans les cheveux ou du maquillage sophistiqué. 

Ce qui, bien entendu, pose problème. 

Si un avatar générique est censé représenter diverses personnes, vous ne pouvez en principe rien faire avec une silhouette humaine qui ne soit pas problématique. La solution est donc de ne pas représenter d’humain ! 

De Google à Discord, de nombreux exemples existent. La question à garder en tête est celle de votre stratégie et de quelle expérience vous souhaitez proposer à vos users. Que signifier : l’anomymat ? L’identité de la marque ? Une communauté ? Au regard de cette stratégie, vous aurez toutes les billes pour proposer des avatars créatifs et inclusifs !

#3 Personas : biais et stéréotypes

Outil classique de la méthode UX, Il est assez fréquent de trouver de la documentation qui questionne l’utilité et la pertinence des personas. 

Ce qui est sûr, c’est que nous avons surtout besoin d’outils pertinents pour incarner nos utilisateurs et utilisatrices, créer de l’empathie, mémoriser des grandes tendances d’usages et d’états d’esprits…

Mais qu’est-il VRAIMENT nécessaire d’étudier dans les personas ? Est-ce qu’une origine sociale, une couleur de peau ou un genre induit un comportement ?

Focaliser la conception de personas sur ces données peuvent être à l’origine de suppositions, de raccourcis et de stéréotypes inconscients.

Est ce que le choix de la photo de la fiche persona ne risque pas d’induire un stéréotype ? (“La Blonde”) 

Est-ce que les infos renseignées dans la bio du personas ne créent pas des raccourcis biaisés ? (“ma mère” = nulle en informatique”)

Il n’est plus à prouver que la manipulation de personas ne va pas sans un minimum de recherche utilisateur. Attention donc au proto-personas inventés de toute pièce, ou du moins non vérifiés par des tests après coups.