Nous avons eu l’occasion de travailler sur un projet international. Dans ce retour d’expérience, découvrez nos étonnements, constats et nos conseils pour construire des interfaces adaptées aux problématiques de cet immense marché à l’ergonomie très singulières. Voici l’UX en Chine :
Trois grands influenceurs comportementaux
Quatre cercles d’influences agissent sur un utilisateur : sa famille, ses amis, son environnement culturel et la société. En Chine, cette dynamique est particulièrement forte. Ainsi, ces différents cercles prescrivent à l’individu des valeurs, des préférences ainsi que des comportements propres à une culture commune. Ainsi, trois grands leviers sont repérés.
L’avis des autres
Les utilisateurs chinois n’accordent que peu de crédit aux médias traditionnels, mais ils ont une confiance très forte dans leur famille, leur amis et autres Key Opinion Leader (KOL). C’est une des raisons de leurs fortes activités sur les réseaux sociaux.
“En comparaison de tous les pays du monde, les Chinois sont les plus actifs sur les réseaux sociaux.”
Acheter comme tout le monde
Dans les grands magasins parisiens, nous pouvons observer les clients chinois qui s’affairent entre les rayons des Grands Boulevards. Ils ont des listes de produits ou de marques à acheter, recommandés par d’autres consommateurs chinois. Ainsi, les sites e-commerce mettent en avant le nombre de personnes ayant acheté ce produit.
Jumei
Dès la liste produits nous pouvons voir sous le prix, la mention qui indique le nombre de personnes qui ont acheté ce produit (8809 pour le premier produit).
Taobao
Sur la fiche produit nous pouvons voir sous le prix les ventes mensuelles sur ce produit (3.657) et combien de personnes ont posté un commentaire (75.221).
Le pouvoir du Mianzi
Mianzi est une notion très importante et difficile à comprendre pour les occidentaux. Elle signifie ne pas être embarrassé devant des étrangers ou en public. En français nous pourrions le traduire trivialement par “ne pas perdre la face“.
En Chine, il est très rare de voir une personne contredire ouvertement son interlocuteur. Exprimer publiquement des opinions tranchées n’est pas bien perçu. Il est important d’éviter la gêne des interlocuteurs.
Ainsi, dans le cadre des tests utilisateurs, le Mianzi peut se révéler problématique. Vos interlocuteurs devront se sentir en confiance pour pouvoir exprimer clairement leur avis et éviter de vous embarrasser. La présentation Usability testing in China – tips and tricks pourra vous donner des pistes intéressantes pour réussir vos tests.
UNE CULTURE DIGITALE CHINOISE SPÉCIFIQUE
La User Experience est une approche également anthropologique. Il peut nous paraitre évident de réduire les textes au minimum, de pratiquer le Less is more. Cependant, ce mode de design répond à des critères culturels et cognitifs occidentaux. Il est donc important de comprendre comment les utilisateurs chinois perçoivent les interfaces.
L’importance du texte


La version chinoise de Yahoo se révèle difficile à lire pour des utilisateurs occidentaux. Cependant, nous observons que la structure des deux pages est la même. L’impression de différence provient des caractères de l’alphabet chinois. Ils nous donnent une impression d’interfaces chargées ou complexes. Même constat sur le New York Times dans sa version USA et Chine.
La hiérarchisation du contenu est également différente pour prendre en compte la typographie chinoise.
L’importance de la typographie
La typographie conduit à une autre hiérarchisation du contenu. Ainsi, il n’y a pas de lettres capitales, pas d’espaces entre les caractères, pas d’italique ainsi que peu de typographies disponibles en alphabet chinois. Enfin, la taille doit être suffisamment grande pour être lisible.
Alors, pour prioriser le contenu, la couleur est très utilisée. Cependant, nous allons voir que la signification des couleurs est très culturelle également.
La couleur : un élément de signification

Par exemple, en occident, le rouge suggère : la colère, le danger, le désir, l’amour. En Chine, le rouge signifie : la fertilité, la chance, le bonheur, le mariage, le succès.
Ainsi, certains codes couleurs sont une source de confusion.
Il est donc primordial de comprendre profondément la culture de ses utilisateurs afin de designer des parcours et des interfaces pour eux.
Mobile first : un usage quasi standard
L’usage de l’internet mobile varie très fortement selon les pays. Là, où en Europe nous peinons à transformer les sites web vers le mobile, en Chine, il s’agit d’un standard.
Une expérience mobile forte
Réalisez un benchmark, et vous constaterez qu’il existe peu de sites en responsive design ou adaptive design. Les marques chinoises préfèrent des sites mobiles ou des applications mobiles.
En Chine, le numéro de téléphone mobile est aussi important qu’un numéro de sécurité sociale. Votre numéro de téléphone vous donne accès à :
- vos comptes e-commerce
- vos portefeuilles électroniques
- vos accès aux réseaux sociaux (qui sont liés directement à votre numéro de téléphone).
Souvent les sites e-commerce vous demanderont votre numéro de téléphone mobile plutôt que votre adresse mail.

“De plus en plus d’entreprises privilégient l’expérience mobile avant celle de l’ordinateur.”
En Chine, chaque device a sa propre expérience digitale. Ce qui n’empêche pas de parcours cross canal. Ainsi, les utilisateurs chinois utilisent beaucoup des QR codes.
QR Code : une passerelle vers le mobile
Scanner un QR code est un comportement très commun pour les utilisateurs Chinois. Beaucoup de sites proposent des QR codes afin de télécharger l’application mobile ou d’accéder au compte corporate de WeChat, qui est LE réseau social principal en Chine.
Le QR Code sert de relais vers le mobile sur beaucoup de sujets : paiement en ligne, téléchargement de l’app mobile, réseaux sociaux…
TAKE AWAY
Si vous devez intervenir sur un projet avec des utilisateurs chinois :
- Comprendre la culture de vos utilisateurs
Immergez-vous dans la culture chinoise afin d’en comprendre au mieux les codes et usages culturels.
- Designer pour le mobile
Les smartphones occupent une place très importante dans le quotidien : un numéro de téléphone peut servir à faire des achats sur internet. - Installer des QR codes
Ils sont indispensables et font partis des habitudes des utilisateurs.
Pour aller plus loin
Chinese webdesign patterns – Chui Chui Tan
- http://adage.com/article/guest-columnists/hold/298829/
- http://www.smashingmagazine.com/2015/02/china-web-design-trends-2015/
- http://thenextweb.com/asia/2014/07/21/in-china-more-people-now-access-the-internet-from-a-mobile-device-than-a-pc/
- http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2010/mobile-internet-more-popular-in-china-than-in-u-s.html
- http://fr.slideshare.net/cxpartners/usability-testing-in-china-tips-and-tricks
- http://www.thepixellary.com/blog/