O futuro da experiência do usuário passará pelo BtoB

A cada dia vivemos experiências digitais cada vez mais avançadas.
Do Netflix ao Citymapper, nossa vida cotidiana está mudando graças a um número crescente de aplicativos focados em nossas necessidades.
Todos os dias também atravessamos abismos experienciais quando temos que reservar uma sala de reunião, pedir licença ou administrar bancos de dados...

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Estamos diante de ferramentas complexas e pouco ergonômicas. Geram altos custos para as empresas treinarem seus funcionários. Eles fazem parte de uma experiência de trabalho ruim e levam à criação de dados paralelos em ferramentas de terceiros (Google Suite, Slack, etc.) que não suportam os critérios de segurança existentes em grandes empresas.

Chegamos a um ponto de ruptura em que as empresas devem reinventar suas ferramentas. Assim, o Softbank investe US$ 250 milhões no Slack, o Facebook está desenvolvendo Local de trabalho… Os grandes players digitais estão participando dessa (r)evolução do UX para BtoB e BtoE.

Jerry Cao, UX Content Strategist @UX Pin se interessou por essa evolução do UX. Ele nos apresenta suas conclusões em um artigo publicado em Fastcodesign. com.
Na continuidade dos artigos sobre oRevolução UX et suporte da M6 Web para o Experience Design, compartilhamos uma tradução deste artigo com você.

Boa leitura ...

A próxima grande revolução UX está tomando forma no trabalho

UX transforma a própria natureza do nosso trabalho. Descubra sete insights importantes de um novo relatório sobre o estado do software empresarial em 2017.

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Pense em todos os produtos mal projetados que você usou no trabalho: software de relatório de despesas, sistemas de CRM desatualizados, ferramentas de gerenciamento de banco de dados. No mundo dos produtos B2B, UX geralmente é apenas uma reflexão tardia. Mas a situação está mudando.

O UX Empreendimento, o design ao serviço do mundo profissional, está em verdadeiro crescimento. Graças a startups como Gosto, Stripe et Slack agora temos o direito de esperar que os produtos comerciais sejam úteis, utilizáveis ​​e satisfatórios. Mesmo grandes grupos como IBM, GE (General Electrics) e Salesforce veja o design como uma vantagem competitiva e contrate milhares de designers para reinventar seus processos e sua cultura.

TRABALHAMOS sondar 3 designers, desenvolvedores e gerentes de produto para saber como os produtos de negócios evoluíram e o que o futuro reserva. Quais desafios as equipes de produto enfrentam? Como as equipes estão estruturadas? As empresas B157B estão se tornando mais ágeis ou ainda estão presas em processos antigos? Aqui estão sete coisas importantes a serem lembradas.

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Relatório do setor de experiência do usuário empresarial 2017-2018

UX DESIGN: MAIS UMA NOVIDADE NO SETOR B2B

Entre as empresas com mais de 500 funcionários, 35% dos entrevistados indicaram que um cargo de designer de UX em tempo integral existia em sua empresa há menos de três anos. Em empresas de todos os tamanhos, 53% dos entrevistados indicaram que uma função de UX existe há menos de três anos.

Isso nos mostra que o design UX continua sendo uma nova disciplina para mais de um terço das grandes empresas. 

Em qualquer empresa bem estabelecida com processos arraigados e níveis hierárquicos, uma nova abordagem só pode ter sucesso se corresponder à cultura em vigor ou se a cultura estiver mudando. No entanto, gerenciar a mudança não é fácil.

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Relatório do setor de experiência do usuário empresarial 2017-2018

DESIGN COERENTE: DESAFIO #1

Ao contrário da engenharia, o design é mais difícil de evoluir. À medida que as equipes crescem, os processos de design acabam sendo interrompidos. A menos que você tenha ferramentas e diretrizes bem estabelecidas, cada novo designer pode introduzir novas inconsistências no produto: pequenas mudanças nas cores, fontes e até esquemas de design.

Acrescente a isso a complexidade das empresas B2B! Não é de estranhar que 59% dos entrevistados disseram que manter a consistência do design é seu maior desafio.

Para eliminar inconsistências e melhorar a escalabilidade, muitas empresas estão recorrendo a sistemas de design como uma solução de longo prazo. Popularizado por empresas como Salesforce, Microsoft, Intuit e outros, o sistemas de design prescrever padrões para desenvolvimento de produtos e todos os elementos de design e código:

    • Diretrizes
      Princípios de design, convenções de código e diretrizes editoriais
    • Códigos visuais
      Paletas de cores, escalas tipográficas, definições de grade, ícones e muito mais.
    • Modelos de interface – Design e código para repetir padrões em um produto (por exemplo, layouts, formulários, botões, etc.)
  • Gestão e manutenção – Quem pode fazer alterações no sistema de design e como as alterações são aprovadas.
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Relatório do setor de experiência do usuário empresarial 2017-2018

CONHECER A HIERARQUIA AINDA É DIFÍCIL EM GRANDES EMPRESAS 

Existe uma clara correlação entre o tamanho da empresa e o grau de adesão da administração. Nas empresas com 1 a 25 funcionários, 27% disseram que conseguir a luz verde da hierarquia foi um desafio. Nas empresas com mais de 1 funcionários, o número é quase o dobro, com 000%.

Isso não é surpreendente: as grandes empresas estão mais arraigadas em processos antigos, daí a dificuldade em incutir novas formas de pensar. Os designers têm mais dificuldade em provar o ROI (retorno do investimento) de seu trabalho, o que dificulta a mudança de processos para melhorias de longo prazo.

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Relatório do setor de experiência do usuário empresarial 2017-2018

EMPRESAS B2B CADA VEZ MAIS ÁGIL

É encorajador ver que o desenvolvimento em cascata está saindo. Em vez de definir todos os requisitos de antemão e fazer o trabalho em fases, mais e mais equipes estão seguindo um processo ágil onde os requisitos são revistos regularmente. O trabalho é feito em iterações menores: “sprints”. O resultado de cada sprint é testado com usuários finais (ed. Teste de guerrilha, por exemplo).

À medida que os processos se tornam mais ágeis, eles também são mais colaborativos.  Isso ajuda a melhorar a adesão de longo prazo, à medida que mais partes interessadas do projeto estão envolvidas.

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Relatório do setor de experiência do usuário empresarial 2017-2018

SISTEMAS DE DESIGN: UMA CHAVE PARA A ESCALABILIDADE DE UX EM GRANDES EMPRESAS

A natureza iterativa da agilidade requer novos tipos de ferramentas para designers e desenvolvedores. Para acompanhar, as equipes precisam de ferramentas que possam ajudá-las a colaborar e entregar um trabalho consistente.

Dado que a consistência do design é o maior desafio, faz sentido que 69% dos entrevistados tenham dito que sua empresa tem um sistema de design ou está em processo de construção de um. Os elementos fornecidos por um sistema de design tornam o desenvolvimento de produtos um exercício semelhante ao Lego, que minimiza inconsistências e melhora a escalabilidade.

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Relatório do setor de experiência do usuário empresarial 2017-2018

AUTOTREINAMENTO É PRIVILEGIADO ENTRE DESIGNERS B2B

Mais de 65% dos entrevistados dizem que aprenderam suas habilidades de design por conta própria. Esse percentual representa o número de pessoas sem formação formal em design, bem como aquelas que têm formação formal e ainda estão aprendendo por conta própria.

Esse alto índice de autotreinamento pode ser explicado por uma quantidade ainda limitada de programas oficiais de UX. De acordo com a UX Mastery, apenas 132 universidades ao redor do mundo oferecem um curso de quatro anos relacionado a UX.

Essa escassez pode levar as pessoas que desejam se tornar um UX Designer para estudar em um campo relacionado (como psicologia ou antropologia) enquanto ganham experiência através do trabalho freelance. (Nota do editor. UX Republic oferece Treinamento em UX Design)

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PERSPECTIVAS PROMISSORAS EM B2B

Apesar dos desafios a serem vencidos, o futuro parece garantido para os designers das empresas B2B.(…)

À medida que o UX se espalha dentro de grandes empresas, as equipes estão passando por dificuldades crescentes relacionadas à abordagem de design e processos ágeis.

    • Consistência de design, testes de usabilidade e requisitos claros continuam sendo questões prementes para a maioria dos entrevistados.
    • A proporção projetistas/desenvolvedores diminui à medida que o tamanho da empresa aumenta.
  • Mais da metade dos entrevistados indicou que uma posição de UX em tempo integral foi criada nos últimos três anos.

De sua parte, as equipes de produto estão se adaptando rapidamente à adoção de métodos e ferramentas colaborativas pelas empresas. Quase 70% dos entrevistados dizem que usam um design de sistema e mais de 90% seguem um processo ágil.

Despeje conclure

As empresas também enfrentam uma realidade: os usuários profissionais esperam a mesma qualidade de experiência que os produtos de consumo. A transformação não acontecerá da noite para o dia, mas o futuro parece brilhante. UX está se tornando uma competência central para as empresas, juntamente com os processos e plataformas que permitem o desenvolvimento colaborativo de produtos.

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O relatório UX Pin está disponível aqui: UX empresarial 2017-2018.

Contexto: Sébastien, UX Leand @UX Republic / Tradução: Eric Bossin