A cada dia vivemos experiências digitais cada vez mais avançadas.
Do Netflix ao Citymapper, nossa vida cotidiana está mudando graças a um número crescente de aplicativos focados em nossas necessidades.
Todos os dias também atravessamos abismos experienciais quando temos que reservar uma sala de reunião, pedir licença ou administrar bancos de dados...

Estamos lidando com ferramentas complexas e mal projetadas. Isso gera altos custos para as empresas com o treinamento de seus funcionários. Além disso, contribui para uma experiência de trabalho ruim e leva à criação de dados paralelos em ferramentas de terceiros (Google Workspace, Slack etc.) que não atendem aos padrões de segurança estabelecidos em grandes empresas.

Chegamos a um ponto de inflexão em que as empresas precisam reinventar suas ferramentas. Por exemplo, o Softbank está investindo US$ 250 milhões no Slack , o Facebook está desenvolvendo o Workplace … Os principais players digitais estão participando dessa revolução da experiência do usuário (UX) voltada para o B2B e o B2E.

Jerry Cao, UX Content Strategist @UX Pin se interessou por essa evolução do UX. Ele nos apresenta suas conclusões em um artigo publicado em Fastcodesign. com.
Na continuidade dos artigos sobre oRevolução UX et suporte da M6 Web para o Experience Design, compartilhamos uma tradução deste artigo com você.

Boa leitura ...

A próxima grande revolução UX está tomando forma no trabalho

A experiência do usuário (UX) está transformando a própria natureza do nosso trabalho. Descubra sete insights importantes de um novo relatório sobre o estado do software empresarial em 2017.

Pense em todos os produtos mal projetados que você usou no trabalho: software de relatório de despesas, sistemas de CRM desatualizados, ferramentas de gerenciamento de banco de dados. No mundo dos produtos B2B, UX geralmente é apenas uma reflexão tardia. Mas a situação está mudando.

A experiência do usuário (UX) corporativa , a aplicação do design ao mundo profissional, está vivenciando um verdadeiro boom. Graças a startups como Gusto , Stripe e Slack, agora podemos esperar que os produtos empresariais sejam úteis, fáceis de usar e satisfatórios. Até mesmo grandes corporações como IBM , GE (General Electric) e Salesforce enxergam o design como uma vantagem competitiva e estão contratando milhares de designers para reinventar seus processos e cultura.

Realizamos uma pesquisa com 3.157 designers, desenvolvedores e gerentes de produto para descobrir como os produtos empresariais evoluíram e o que o futuro reserva. Quais são os desafios enfrentados pelas equipes de produto? Como essas equipes são estruturadas? As empresas B2B estão se tornando mais ágeis ou ainda estão presas a processos obsoletos? Aqui estão sete principais conclusões.

UX DESIGN: MAIS UMA NOVIDADE NO SETOR B2B

Entre as empresas com mais de 500 funcionários, 35% dos entrevistados indicaram que um cargo de designer de UX em tempo integral existia em sua empresa há menos de três anos. Em empresas de todos os tamanhos, 53% dos entrevistados indicaram que uma função de UX existe há menos de três anos.

Isso nos mostra que o design UX continua sendo uma nova disciplina para mais de um terço das grandes empresas. 

Em qualquer empresa bem estabelecida com processos arraigados e níveis hierárquicos, uma nova abordagem só pode ter sucesso se corresponder à cultura em vigor ou se a cultura estiver mudando. No entanto, gerenciar a mudança não é fácil.

DESIGN COERENTE: DESAFIO #1

Diferentemente da engenharia, o design é mais difícil de evoluir. À medida que as equipes crescem, os processos de design tendem a se desfazer. A menos que as ferramentas e diretrizes estejam bem estabelecidas, cada novo designer pode introduzir novas inconsistências no produto: pequenas alterações em cores, fontes ou até mesmo padrões de design.

Some a isso a complexidade das empresas B2B! Não é de surpreender que 59% dos entrevistados tenham afirmado que manter a consistência do design é o seu maior desafio.

Para eliminar inconsistências e melhorar a escalabilidade, muitas empresas estão adotando sistemas de design como solução a longo prazo. Popularizados por empresas como Salesforce , Microsoft , Intuit e outras, os sistemas de design prescrevem padrões para o desenvolvimento de produtos e para todos os elementos de design e código:

• • Diretrizes
    Princípios de design, convenções de código e diretrizes editoriais

• • Códigos visuais
    Paletas de cores, escalas tipográficas, definições de grade, ícones e muito mais.

• • Modelos de interface – Design e código para repetir padrões em um produto (por exemplo, layouts, formulários, botões, etc.)

• Gestão e manutenção – Quem pode fazer alterações no sistema de design e como as alterações são aprovadas.

CONHECER A HIERARQUIA AINDA É DIFÍCIL EM GRANDES EMPRESAS 

Existe uma clara correlação entre o tamanho da empresa e o nível de apoio da gestão. Em empresas com 1 a 25 funcionários, 27% relataram que obter a aprovação da alta administração era um desafio. Em empresas com mais de 1.000 funcionários, esse número é quase o dobro, chegando a 48%.

Isso não é surpreendente: as grandes empresas estão mais arraigadas em processos antigos, daí a dificuldade em incutir novas formas de pensar. Os designers têm mais dificuldade em provar o ROI (retorno do investimento) de seu trabalho, o que dificulta a mudança de processos para melhorias de longo prazo.

EMPRESAS B2B CADA VEZ MAIS ÁGIL

É animador ver que o desenvolvimento em cascata está se tornando obsoleto. Em vez de definir todos os requisitos antecipadamente e trabalhar em fases, cada vez mais equipes estão adotando um processo ágil, no qual os requisitos são revisados ​​regularmente. O trabalho é realizado em iterações menores chamadas "sprints". Os resultados de cada sprint são testados com os usuários finais (por exemplo, usando o método de teste de guerrilha ).

À medida que os processos se tornam mais ágeis, também se tornam mais colaborativos. Isso, por sua vez, melhora o engajamento a longo prazo, pois envolve mais partes interessadas no projeto.

SISTEMAS DE DESIGN: UMA CHAVE PARA A ESCALABILIDADE DE UX EM GRANDES EMPRESAS

A natureza iterativa da agilidade requer novos tipos de ferramentas para designers e desenvolvedores. Para acompanhar, as equipes precisam de ferramentas que possam ajudá-las a colaborar e entregar um trabalho consistente.

Dado que a consistência do design é o maior desafio, faz sentido que 69% dos entrevistados tenham dito que sua empresa tem um sistema de design ou está em processo de construção de um. Os elementos fornecidos por um sistema de design tornam o desenvolvimento de produtos um exercício semelhante ao Lego, que minimiza inconsistências e melhora a escalabilidade.

AUTOTREINAMENTO É PRIVILEGIADO ENTRE DESIGNERS B2B

Mais de 65% dos entrevistados dizem que aprenderam suas habilidades de design por conta própria. Esse percentual representa o número de pessoas sem formação formal em design, bem como aquelas que têm formação formal e ainda estão aprendendo por conta própria.

Essa alta taxa de aprendizado autodirigido talvez possa ser explicada pelo número ainda limitado de programas formais de UX. De acordo com a UX Mastery, apenas 132 universidades em todo o mundo oferecem um curso de graduação de quatro anos relacionado a UX.

Essa escassez pode levar aspirantes a designers de UX a estudarem em uma área relacionada (como psicologia ou antropologia) enquanto adquirem experiência por meio de trabalhos freelance. (Nota do editor: a UX Republic oferece treinamento em Design de UX .)

PERSPECTIVAS PROMISSORAS EM B2B

Apesar dos desafios a serem vencidos, o futuro parece garantido para os designers das empresas B2B.(…)

À medida que o UX se espalha dentro de grandes empresas, as equipes estão passando por dificuldades crescentes relacionadas à abordagem de design e processos ágeis.

• • Consistência de design, testes de usabilidade e requisitos claros continuam sendo questões prementes para a maioria dos entrevistados.

• • A proporção projetistas/desenvolvedores diminui à medida que o tamanho da empresa aumenta.

• Mais da metade dos entrevistados indicou que uma posição de UX em tempo integral foi criada nos últimos três anos.

De sua parte, as equipes de produto estão se adaptando rapidamente à adoção de métodos e ferramentas colaborativas pelas empresas. Quase 70% dos entrevistados dizem que usam um design de sistema e mais de 90% seguem um processo ágil.

Despeje conclure

As empresas também enfrentam uma realidade: os usuários profissionais esperam a mesma qualidade de experiência que os produtos de consumo. A transformação não acontecerá da noite para o dia, mas o futuro parece brilhante. UX está se tornando uma competência central para as empresas, juntamente com os processos e plataformas que permitem o desenvolvimento colaborativo de produtos.

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O relatório UX Pin está disponível aqui: 2017-2018 Enterprise UX.

Contexto: Sébastien, Líder de UX @UX Republic / Tradução: Eric Bossin

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