|OBSERVAÇÃO DE CAMPO

Método qualitativo para entender a atividade real do usuário observando-os em seu contexto natural de uso de um produto ou serviço.

. Útil para

Entenda os usos usuários de um produto ou serviço, observando-os em seu ambiente natural

. Príncipe

Um ou mais usuários são observados em seu ambiente natural, com ou sem interação direta

. ganhos

Permite que você esteja mais próximo do ambiente real usuários

Dá acesso a insights ricos e inconscientes

É eficaz para identificar necessidades não atendidas

Permite a máxima empatia com usuários

| NOSSA OFERTA

Você identificou a necessidade de observação de campo? Apoiamo-lo na sua configuração, independentemente do setor de atividade e do meio em causa (site, aplicação móvel ou tablet, terminal interativo, etc.)

Definimos consigo a observação de campo adaptada ao seu projeto entre os nossos 4 formatos (mosca na parede, sombreamento, investigação contextual, agente infiltrado), o perímetro, o alvo (usos, hábitos, sociodemografia, etc.), as atividades observar, locais de observação.

| Nossa metodologia

Independentemente do formato escolhido, o curso do projeto de estudo segue as seguintes etapas:

Encontro de enquadramento do projeto
Criação de equipamento
“Recrutamento” e planejamento
Observações
Análise e elaboração de harmonia détaillé
Restituição resultados

Contacte-nos

| Desdobrado

1. Reunião de definição do escopo do projeto

Apresentação das equipes (perfil e nível de envolvimento de cada um)
Lembrete do contexto, objetivos, escopo, cronograma, meta e expectativas na parte de observação de campo

2. Criação do material

Estamos preparando um protocolo agrupar os diferentes elementos a serem observados (grade de observação) e possivelmente os tópicos a serem abordados durante uma entrevista (guia de entrevista)

3. “Recrutamento” e planejamento

Planejamos a observação: lugares, tempos, atividades a observar, etc.
Dependendo do formato escolhido, podemos precisar recrutar participantes. O recrutamento geralmente é feito por nossos parceiros de recrutamento confiáveis de painelistas que possuem grandes bases de participantes voluntários, em B2C e B2B

4. Observações

01 | voar na parede

Misture no contexto do usuário (como uma mosca) ficando para trás para não influenciar. Não intrusivo, não interfere no comportamento do usuário

02 | Sombreamento

Acompanhe o usuário em suas atividades (como sua sombra) sem intervir diretamente na situação observada. Se necessário, o observador pode fazer perguntas ao participante para entender certos comportamentos

03 | Pesquisa de antecedentes

Pergunte ao usuário sobre o que ele faz, o que ele pensa, etc. em seu ambiente natural durante a realização de suas atividades

04 | Agente secreto

Desempenhar um papel na situação observada interagir com o usuário OU se colocar no lugar dele

5. Análise e elaboração do relatório detalhado

Entregamos um relatório contendo fotografias detalhando as situações observadas, jornadas dos usuários (etapas da jornada, problemas encontrados, soluções implementadas pelos usuários para sanar os problemas, etc.), tipologias de usuários (com base no uso do serviço/produto), etc. bem como oportunidades de inovação identificadas

6. Apresentação dos resultados

Nosso especialista apresenta os resultados do estudo e desafie com sua equipe a entrega

Exemplo : Caso simples para 2 dias de observação de agendamentos com assessores bancários/clientes nas agências para entender os usos de um tablet visando simplificar suas relações