Projeto de serviço

|PROJETO DE SERVIÇO

UM MODELO DE DESIGN HOLÍSTICO RESERVADO PARA O QUADRO, DESENVOLVIMENTO E DESAFIO DE UMA EXPERIÊNCIA OMNICHANNEL CENTRADA NO HUMAN.

O Service Design é voltado para tomadores de decisão (marketing, operações, digital, recursos humanos, etc.) que desejam desenvolver seu modelo econômico através da cocriação multifuncional dentro de sua organização. Seu desafio é definir ou melhorar serviços de valor agregado que façam sentido e sejam operáveis. 

Nossa abordagem possibilita coreografar interações humanas, tecnologias e procedimentos internos dentro de sistemas complexos.

| NOSSA METODOLOGIA

Oferecemos-lhe uma abordagem estruturada e iterativa, baseada em 3 passos principais para formalizar o tangível e o intangível e promover a inovação.

DIAGNÓSTICO

Meça a folga entre a experiência entregue e a experiência vivida.

Como desejar :

1 elaborar um inventário de conhecimento do serviço: sua experiência do cliente, seu modo de operação e sua estratégia de negócios.

2 identificar os irritantes internos e as motivações das equipes para se envolverem na boa prestação do serviço em relação aos seus objetivos anuais.

3 iniciar um processo de aprendizado organizacional que leve ao gerenciamento bem-sucedido da experiência do cliente.

CONCEPÇÃO

Arquivos identificadores alavancas de ação experiencial e definir a visão.

Como desejar :

1 trazer a proposta de valor do serviço e recusá-lo.

2 identificar a experiência desejada e possíveis momentos cruciais.

3 definir as alavancas internas a serem ativadas durante a fase de gerenciamento de mudanças.

4 questionam a viabilidade comercial do serviço no que diz respeito aos benefícios para o usuário.

EXPERIMENTAÇÃO

Experimentar a introdução ou melhoria de um serviço.

Como desejar :

1 compare a solução proposta com uma amostra representativa de usuários antes da implantação em larga escala.

2 identificar áreas para ajustes de serviço necessários.

3 tomar conhecimento do envolvimento do pessoal com os usuários piloto.

4 ajustar a distribuição das despesas por divisão de atividade e modo de operação.

Obtenha uma apresentação detalhada

| NOSSAS ÚLTIMAS MISSÕES

Atuamos como especialista ou coach com base em uma solução configurável que atende às suas necessidades e objetivos.

Diagnóstico de serviço

Formalização de um Service Blueprint útil para:

  • mapa toda a jornada do cliente em um cenário escolhido e interações com a marca;
  • ação pontos prioritários para o progresso e recomendações associado a um serviço VIP aprimorado.

setor de intervenção: indústria

Cocriação de visão
& roteiro

Facilitação de workshops de co-design úteis para:

  • envolver os atores de um território;
  • definir um roteiro inicial para validar a estratégia digital.

setor de intervenção: público

Criação e reformulação da oferta

Definição de fluxo de atendimento para protipagem do produto digital útil para:

  • transformador a visão na realidade no terreno e no mercado;
  • experiência de suporte de serviço com os consumidores;
  • ajustar e melhorar o serviço dependendo das mudanças organizacionais feitas.

setor de intervenção: grande distribuição

Coaching metodológico

Definição de um quadro metodológico de ponta a ponta e animação de um grupo de trabalho útil para:

  • estabelecer um roteiro de visão de destino;
  • teste rapidamente novos conceitos ou serviços.

setor de intervenção: varejo

|NOSSO TREINAMENTO

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