Este artigo refaz a conferência “Can UX save the planet?”, de Michael Dufranne, pesquisador sênior de UX e líder de equipe da Elia, durante a terceira edição do UX-Conf – Human First, realizada em Bruxelas em 11 de abril de 2024. 

Num mundo em que a resiliência é cada vez mais importante, as indústrias estão a recorrer a soluções inovadoras para se adaptarem aos desafios dos nossos sistemas energéticos. Recentemente, Michael Dufranne, pesquisador sênior de UX e líder da equipe da Elia, operadora do sistema de transmissão de eletricidade na Bélgica, participou da UX-Conf Bélgica como palestrante principal.

Durante a sua apresentação, Michael explicou como os princípios da experiência do utilizador (UX) podem desempenhar um papel central não só na melhoria dos serviços, mas também na transição para um futuro mais sustentável. A intervenção de Elia destacou o poder transformador da UX para enfrentar os desafios enfrentados tanto pelos fornecedores como pelos consumidores de energia.

 

Compreendendo Élia

Antes de discutir o papel da UX, é essencial compreender a posição de Elia no cenário energético. Como operadora de redes de transporte, a Elia facilita a circulação de eletricidade entre os diferentes intervenientes – empresas, operadores de redes de distribuição, produtores e consumidores. Isto significa fornecer-lhes as ferramentas e a infraestrutura necessárias para garantir uma rede estável e eficiente, especialmente durante cenários desafiadores, como baixa geração de energia eólica ou solar.

 

O imperativo UX

A jornada de Elia para colocar a UX em primeiro lugar começou com o reconhecimento da necessidade de ser centrado no cliente em um mercado em rápida evolução. Com o apoio de pessoas com visão de futuro dentro da organização, a Elia embarcou na missão de melhorar o seu portal do cliente, percebendo que uma interface de usuário intuitiva poderia capacitar os usuários e agilizar as operações.

 

Capacitando os consumidores

Uma das principais revelações de UX de Elia foi a mudança de paradigma de capacitar os consumidores para se tornarem players no mercado de eletricidade. Ao inverter o cenário dos sistemas centralizados tradicionais, a Elia procurou criar uma abordagem mais dinâmica e centrada no utilizador para a produção e consumo de energia. No entanto, esta mudança trouxe consigo a sua quota-parte de desafios, incluindo a necessidade de navegar em quadros regulamentares complexos e de dar resposta às preocupações dos utilizadores em relação à geração de receitas e à tributação.

 

A solução UX

A equipe de UX de Elia enfrentou esses desafios de frente, empregando uma abordagem de UX abrangente que abrange tudo, desde telas de produtos até personas de usuários. A criação de sinais de preços em tempo real, permitindo aos utilizadores tomar decisões informadas sobre o consumo e a produção de energia, estava no centro da sua estratégia. Esta iniciativa culminou num hackathon de três dias, durante o qual foram concebidas soluções inovadoras para melhorar a experiência do utilizador e promover a sustentabilidade.

 

A explosão da UX

O que começou como uma iniciativa modesta com apenas duas pessoas dedicadas à UX se transformou em uma equipe de UX completa composta por mais de trinta profissionais. O compromisso de Elia com a UX não se resume apenas a palavras, pois um roteiro estruturado foi implementado para integrar os princípios de UX em todos os aspectos da organização. Isto inclui a criação de um “capítulo UX” e a integração de designers UX nas equipes de produto, garantindo que a centralização no usuário permaneça na vanguarda das operações da Elia.

 

Conclusão

A fala de Elia destaca o potencial transformador da UX na promoção da sustentabilidade e inovação no setor energético. Ao adotar uma mentalidade centrada no utilizador e ao alavancar os princípios de UX, organizações como a Elia podem não só melhorar os seus serviços, mas também catalisar mudanças significativas em direção a um futuro mais sustentável. À medida que enfrentamos os desafios das alterações climáticas e da transição energética, as lições aprendidas com a jornada de Elia proporcionam um farol de esperança, ilustrando o poder do Design Thinking para moldar amanhãs mais brilhantes.

 

Encontre o artigo em inglês aqui!

 

 

Théo Blondel, Gerente de Negócios na UX-Republic