Da estratégia de UX à experiência, o M6 Web está mudando

Apoiar uma equipe digital desde o produto até a Experiência do Usuário (UX) é uma das grandes tendências de UX Design. Marina, UX Strategist, participa da implantação de uma estratégia centrada na experiência na Web M6. Seguimos Marina por um dia.
Sua missão: apoiar, como Experience Manager (XP), a cooperação entre as diferentes entidades (marketing, estúdio gráfico, produto e técnica) no sentido de desenvolver novos serviços.

História de suporte de “alta fidelidade” em uma grande empresa que está mudando para se orientar em direção a uma cultura corporativa conciliando produto e experiência do usuário.

Inove para uma experiência aprimorada

Desde 1987, “a pequena cadeia que sobe” estabeleceu-se como um dos principais players da mídia na França. Hoje ela se interessa por novas formas de consumo de conteúdo (smartTV, tablets, smartphone, etc.). É neste contexto que a Marina constrói a sua missão de apoiar as equipas na conceção de uma nova experiência.
Ouvindo seus usuários-clientes e o mercado, a M6 busca antecipar suas expectativas e necessidades. Esse posicionamento na encruzilhada da experiência do usuário e da estratégia de negócios exige que Marina desenvolva uma verdadeira estratégia de UX.
Além do design do curso, a UX Strategy é uma abordagem macro para o UX Design : levar em conta todas as necessidades e constrangimentos para atingir os objetivos de negócio.
A M6 inova ao querer unir suas necessidades de negócios e suas necessidades de UX. Assim, essa abordagem não separada é denominada por Jesse James Garrett: Estratégia de Experiência.

Estratégia de Negócios + Estratégia de UX = Estratégia de Experiência

Mudança por Design

9h30
Entre um unicórnio e uma palmeira inflável, há um ambiente de trabalho criativo e estudioso no espaço aberto de Neuilly.
Mudança por Design
Dono do negócio, Product Owner, Desenvolvedores, Diretores Artísticos compartilham o mesmo espaço de trabalho. As comunicações são assim otimizadas. Aqui, todos trabalham juntos com um objetivo comum: criar um serviço digital inovador. E quando chega a hora do workshop de mapeamento de histórias, a equipe assume com entusiasmo uma sala de trabalho.

Todos nós somos mais inteligentes do que qualquer um de nós – Tim Brow, IDEO


Encontre a proposta de valor juntos

10h30
Mudar o centro de gravidade de uma equipe do produto para o usuário é um processo delicado. Convidar a equipe para workshops de co-design é uma das alavancas à disposição do designer de UX para remover gradualmente a resistência à mudança.
Mapeamento de histórias
Durante este mapeamento de história, Marina é co-apresentadora com Chiara Pettinelli, Product Owner. Seu objetivo é delimitar o produto e granularizar seu desenvolvimento em funcionalidades (user stories). Durante este exercício baseado em métodos ágeis, UX e PO garantem que o produto (ou serviço) permaneça centrado no usuário e que seja tecnicamente viável.

Brainstorming e “Empatia pelos usuários”

Este é um passo essencial no apoio a uma equipe digital. Baseado em protótipo personas, Marina facilita a empatia da equipe com os usuários finais.
Por meio de um conjunto de perguntas, ela leva a equipe a se imaginar no lugar do usuário.
Juntos, eles discutem sua compreensão das necessidades, expectativas e jornada do usuário.
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La boa colaboração entre o UX Designer e o Product Owner permite que os dois especialistas tragam os recursos que melhor atenderão às necessidades dos usuários e do marketing. Distribuir, sintetizar e transcrever as trocas requer certa experiência e habilidade. A boa vontade e empenho da equipa reforçam a relevância deste trabalho.

Convergência e histórias de usuários

11h30
A última fase deste workshop visa dar forma a este trabalho de brainstorming. É importante que toda a equipe convirja na escolha das funcionalidades e seus scripts. Essa divisão em histórias de usuários possibilitará desenvolver e testar o produto de forma rápida e eficiente.
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O workshop termina com um resumo e a programação de um futuro workshop.
Já é hora de Marina e Chiara darem um feedback rápido sobre esta manhã para otimizar seus próximos workshops.
Avaliação e iteração são ferramentas essenciais no apoio prestado por Marina como parte de sua missão. Ao progredir dessa maneira, permite que a equipe construa habilidades em métodos ágeis e design thinking.

pesquisa 

14h00
Marina realiza pesquisas de usuários junto com as oficinas. Para realizar suas entrevistas, ela recrutou um painel de usuários com base em suas “proto personas”, apresentadas no início da manhã.
Para poder coletar dados de usuários localizados em todo o território, opera por telefone. Com base em uma grade de entrevistas, ela desdobra suas perguntas, toma notas e reflete sobre os comentários dos entrevistados por cerca de vinte minutos por entrevista.

Pesquisa de usuários: encontre o método certo

Essa abordagem qualitativa possibilita aprofundar o conhecimento dos usuários, suas necessidades e expectativas. Assim, novas linhas de trabalho podem surgir e, por vezes, isso possibilita desconstruir representações dos modos de uso e consumo do produto.
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Mais tarde, ela combinará sua análise com dados quantitativos, colaborando com analistas de dados, em particular. Os resultados produzidos pela pesquisa do usuário terão um impacto significativo no desenvolvimento do serviço. Eles permitirão validar as hipóteses de trabalho, reforçá-las e até enriquecê-las. Às vezes, eles também podem levar ao redirecionamento do produto.

Avaliando a Mudança: Uma Abordagem Estratégica

16h00
Todo o trabalho de apoio à mudança deve ser subdividido e avaliável.
 Para isso, Marina trabalha com Elodie Bassinet, Matthieu Cahu, Romain Monclus, Pierre-Thomas Guillot e Simon Joliveau. para definir um roadmap com objetivos, bem como KPIs (Key Performance Indicators) para medir o sucesso.
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Juntos, eles trocam seus pontos de vista sobre a estratégia a ser implantada: programação de workshops, critérios de avaliação, cronogramas de entregas, testes de guerrilha, etc.
Gerentes de ofertas e produtos, scrum masters e UX designers trabalham juntos para preparar mudanças organizacionais que possibilitarão oferecer uma experiência inovadora.

Cheira a espírito de equipe

18h45
Ao final deste dia intenso, a equipe se reúne para um drink próximo aos escritórios. As discussões continuam sobre os pontos fortes da semana e os pontos de melhoria, sobre propostas de otimização. A experiência do usuário e a transformação digital também passam por esses momentos de compartilhamento e intimidade com a equipe.
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Algumas perguntas para:

Matthieu Cahu, Gerente de Produto e Inovação da M6 Web

Se você tivesse que definir a Estratégia de Experiência em três palavras-chave, quais seriam?

Empatia, Negócios, Iteração

Como você integrará a Estratégia de Experiência em seu próximo projeto?

O mais rápido possível, caso surja uma ideia ou um novo problema de negócio, procuramos que a Experience Strategy intervenha para desafiar um brief e o mais rapidamente possível colocar as questões do porquê de forma a reorientar o problema/necessidade e não a solução .

Que qualidades você procura em um Experience Designer?
  • Être curioso
  • Tenha um bom entendimento questões de negócios. 
  • Que ele nunca tome nada garantido e desafie todas as saídas fáceis
  • Que ele sabe ser convincente 
  • Uma boa dose deintuição
Quais são seus três aplicativos favoritos?
  • Dojo : encontre os melhores restaurantes, bares e exposições em Paris e Londres.
  • Citymapper : essencial para se locomover em Paris, Nova York ou Berlim.
  • Cadeiras ensolaradas : já não procura um terraço ao sol, esta aplicação encontra-o para si.

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Tirar

    • Centralize sua transformação em suas necessidades de negócios e as necessidades de seus usuários
    • Cerque-se de uma equipa diversificada e talentosa
  • Construir um sistema de melhoria continua com base nos valores da confiança, do direito de errar e da autonomia.

Algumas referências

Sébastien, Líder de UX @UX Republic