[UX-Conf Belgium Edition] Aproveitando a UX para potencializar a sustentabilidade: insights de Elia

Este artigo segue a palestra de Michael Dufranne, pesquisador sênior de UX e líder de equipe da Elia, intitulada “A UX pode salvar o planeta?”. Aconteceu em Bruxelas no dia 11 de abril de 2024, durante a terceira edição da UX-Conf – Human First.

Num mundo onde a sustentabilidade é cada vez mais fundamental, as indústrias estão a recorrer a soluções inovadoras para navegar pelas complexidades dos nossos sistemas energéticos. Recentemente, Michael Dufranne, pesquisador sênior de UX e líder de equipe da Elia, operadora do sistema de transmissão de eletricidade da Bélgica, participou da UX-Conf Bélgica como orador principal. Durante a sua apresentação, Michael esclareceu como os princípios da experiência do utilizador (UX) podem desempenhar um papel fundamental não apenas na melhoria dos serviços, mas também na condução da transição para um futuro mais sustentável. A palestra de Elia destacou o poder transformador da UX na abordagem dos desafios enfrentados tanto pelos fornecedores de energia como pelos consumidores.

 

Compreendendo Élia

Antes de nos aprofundarmos no papel da UX, é essencial compreender a posição de Elia no cenário energético. Como operadora de redes de transporte, a Elia facilita o fluxo contínuo de eletricidade entre várias partes interessadas – empresas, operadores de redes de distribuição, produtores e consumidores. Isto implica fornecer-lhes as ferramentas e infraestruturas necessárias para garantir uma rede estável e eficiente, especialmente durante cenários desafiantes como a baixa produção de energia eólica ou solar.

 

O imperativo UX

A jornada de Elia para priorizar a UX começou com o reconhecimento da necessidade de centralização no cliente em um mercado em rápida evolução. Com o apoio de pessoas com visão de futuro dentro da organização, a Elia embarcou na missão de melhorar o seu portal do cliente, percebendo que uma interface de usuário intuitiva poderia capacitar os usuários e agilizar as operações.

 

Capacitando os Consumidores

Uma revelação importante na jornada de experiência do usuário de Elia foi a mudança de paradigma no sentido de capacitar os consumidores para se tornarem atores no mercado de eletricidade. Ao inverter o cenário dos sistemas centralizados tradicionais, Elia pretendia criar uma abordagem mais dinâmica e orientada para o utilizador à produção e consumo de energia. No entanto, esta mudança trouxe o seu próprio conjunto de desafios, incluindo a necessidade de navegar em quadros regulamentares complexos e de dar resposta às preocupações dos utilizadores relativamente à geração de receitas e à tributação.

 

A solução UX

A equipe de UX de Elia enfrentou esses desafios de frente, empregando uma abordagem de UX abrangente que abrangia tudo, desde telas de produtos até personas de usuários. No centro da sua estratégia estava a criação de sinais de preços em tempo real, permitindo aos utilizadores tomar decisões informadas sobre o consumo e a produção de energia. Esta iniciativa culminou num hackathon de três dias, onde foram desenhadas soluções inovadoras para melhorar a experiência do utilizador e promover a sustentabilidade.

 

Ampliando a experiência do usuário

O que começou como uma iniciativa modesta com apenas dois indivíduos dedicados à UX floresceu em uma equipe de UX completa composta por mais de trinta profissionais. O compromisso de Elia com a UX vai além do mero discurso da boca para fora, com um roteiro estruturado para integrar os princípios da UX em todos os aspectos da organização. Isto inclui o estabelecimento de um capítulo de UX e a integração de designers de UX nas equipes de produto, garantindo que a centralização no usuário permaneça na vanguarda das operações da Elia.

 

Conclusão

A palestra de Elia destaca o potencial transformador da UX na promoção da sustentabilidade e da inovação no setor energético. Ao adotar uma mentalidade centrada no utilizador e ao alavancar os princípios de UX, organizações como a Elia podem não só melhorar os seus serviços, mas também catalisar mudanças significativas em direção a um futuro mais sustentável. À medida que enfrentamos os desafios das alterações climáticas e da transição energética, as lições da jornada de Elia servem como um farol de esperança, ilustrando o poder do design thinking na construção de um amanhã melhor.

 

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Théo Blondel, Gerente de Negócios na UX-Republic