Trazer a experiência do usuário para o coração da empresa é um desafio Extremamente interessante. E como qualquer desafio, requer um plano de batalha. É em casos como este que Revolução da experiência do usuário, um dos últimos livros da Smashing Magazine, em associação com Paul Boag acaba por ser um companheiro extremamente eficaz.
 

Negócios na perspectiva de UX

"Walt Disney criou experiências de usuário. Você cria interfaces."
Mike Monteiro

O papel do UX nos negócios ainda pode ser bastante mal percebido. Nem todas as empresas têm não o mesmo nível de maturidade. No entanto, a experiência do usuário nunca foi tão vital, em um momento em que 89% dos usuários interrompem todos os contatos com uma empresa após um experiência ruim do usuário.
No entanto, Paul Boag aponta de forma extremamente justa que cabe principalmente ao UX designer realizar esse trabalho de evangelização e conseguir superar e quebrar a mentalidade nos silos das empresas contemporâneas. Ir além desses silos é feito indo ao encontro de seus colegas, perguntando-lhes sobre seus trabalhos, suas tarefas diárias, seus desafios,… realizar uma análise do usuário de seu próprio ambiente !

Usando a técnica de “choque” como impulso

Onde essas primeiras pontes são comumente chamadas de "horizontais", Paul Boag também se interessa pela necessidade de criar pontes "verticais" na empresa, e expande seu livro de muitos cenários onde a experiência do usuário trouxe muito para uma empresa: Apple (claro), Pzizz (que conseguiu salvar todo o seu modelo de negócio recorrendo a seus usuários), IBM (que investiu 100 milhões na expansão de seu serviço de consultoria de experiência do usuário) e ainda o governo inglês (que reduziu seus gastos em 2 bilhões ao transferir 88% de suas interações com o cidadão para plataformas digitais).

Com razão, o livro aponta que esses diretores não foram convencidos pela importância da experiência do usuário, mas por uma questionando o status quo. Demonstrar o interesse pela experiência do usuário sempre será extremamente difícil (se não impossível) diante dos gestores, mas apontar a velocidade adquirida pela concorrência, as fatias de mercado perdidas, a gastos desnecessários evitados, a insatisfação da base de usuários, etc. será, por outro lado, uma alavanca de importância fenomenal. Em resumo, Paul Boag oferece uma abordagem muito simples de gerenciamento: Dê um choque neles, inspirá-los, Comece pequeno.

"O que encantava os usuários há alguns anos é agora o nível mínimo esperado, cuja falta resultará em muita frustração."
Phillip Tellis (engenheiro da Akamai)

O Trojan UX nos negócios

Mas além dessas pontes, comentar envolver, interessar seus colegas na experiência do usuário e convencê-los de seus méritos?

Este livro oferece uma série de ferramentas extremamente importantes que tentarei resumir da forma mais simples possível.

#1 Crie uma equipe de evangelistas

Há uma boa chance de você não ser o único interessado na experiência do usuário, se você olhar de perto você deve descobrir uma infinidade de pessoas com o mesmo interesse. Há também uma boa chance de que essas pessoas tenham muita frustração para expressar…

#2 Criar uma sala de bate-papo

Um grupo no Facebook , Yammer, Slack ou até mesmo reuniões semanais permitem que seu grupo se reúna e troque ideias.

#3 Deixe a frustração sair

Os seres humanos adoram reclamar, é uma constante, mas tendemos a demonizar essa tendência. Reúna sua equipe e deixe que expressem suas frustrações; de repente, você se verá com uma infinidade de possíveis cursos de ação e problemas para resolver!

#4 Crie uma visão

Juntos, trabalharemos para estabelecer um conjunto de princípios , um manifesto que você usará para promover a experiência do usuário em sua empresa. Sinta-se à vontade para usar ferramentas como o Tricider para votar e para se inspirar no site do Design Principle FTW, caso precise de ideias.

#5 Alinhe seus princípios com a gestão

Mostre , não conte. Não hesite em construir rapidamente um protótipo para demonstrar um benefício direto. Se você precisar esperar por permissão para iniciar uma mudança, não chegará a lugar nenhum. Peça desculpas se necessário, mas seja ousado.

#6 Teste suas ideias

Seja por meio de um mini-site ou de um boletim informativo, compartilhe as ideias do seu grupo e artigos que você achar interessantes sobre experiência do usuário. Um conselho? Evite a intranet; ninguém nunca a usa.

#7 Faça um pequeno projeto piloto

Uma vez que todas essas bases estejam estabelecidas, escolha um projeto relativamente pequeno e comprometa-se totalmente com a metodologia UX. Permita-se a possibilidade de falhar sem grandes prejuízos, mas, acima de tudo, a chance de obter um sucesso brilhante e ter um projeto modelo para apresentar, que demonstre o valor da experiência do usuário melhor do que qualquer discurso.

Despeje conclure

UX nos negócios continua sendo um grande desafio que muitos de nós temos que enfrentar e, sem dúvida, continuará sendo um desafio por algum tempo. No entanto, pouco a pouco a ideia está ganhando terreno enquanto as contribuições e exemplos de sucessos são cada vez mais evidentes.

Em vez de desistir, este livro oferece uma verdadeira lufada de ar fresco, bem como uma infinidade de armas que permitem que você enfrentar este desafio que pode parecer insuperável à primeira vista. 

O sucesso é ir de fracasso em fracasso sem nunca perder o entusiasmo

 

 

Tirar

• Convencer da importância do UX perturbar o status quo chocando
• Crie um pequena equipe de Entusiastas de UX
• Compartilhe suas descobertas com a empresa
• Começar um projeto pequeno colocando todas as chances do seu lado

 

Referências

• Revolução da experiência de design pode ser adquirido na Smashing Magazine
  
• Paul Boag , autora do livro, mantém um blog e um podcast dedicados a UX: http://boagworld.com/
• Mike Monteiro, autor (entre outros) do livro Design é um trabalho é o fundador da Projeto Mula
• A tradução de Código de ética do designer por Mike Monteiro
• Design é um trabalho foi escrito por Mike Monteiro. Dá muitas chaves para navegar no mundo do design.
• Um artigo de Marie Serindou, UX Evangelist @UX Republic, para aprender como não estragar um workshop de inovação em UX
• Os Cartões UX para apoiar seus clientes em sua revolução de UX.

 
Muito obrigado e até breve!
Simon Vandereecken, UX-evangelista @UXRepublic – @s1monvdk

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