[GUIDELINE] Conduza bem seus testes de guerrilha

 

Você já fez um projeto sem conhecer seus usuários?

Nem sempre temos tempo, orçamento ou equipamento para organizar testes. Discutir com potenciais clientes, mesmo que apenas por dez minutos, traz muito mais do que multiplicar as “reuniões no rio” onde as soluções são discutidas antes mesmo de identificar a necessidade do usuário. Para isso, nada melhor do que dominar os testes de guerrilha.
pessoas em um café

O que é teste de guerrilha?

O teste de guerrilha é uma prática de entrevistar informalmente os usuários. Vamos a parques, estações de trem ou aeroportos e entrevistamos um cliente “potencial” por 10 a 15 minutos. Também é possível fazer isso remotamente por telefone ou em locais estratégicos como “pausas para café” ou escritório da pessoa se seus usuários não fizerem parte do público em geral. É uma prática muito fácil e acessível a todos, gerente de projeto, desenvolvedores, PO...
Leva 2 dias para organizar, conduzir e debrief de testes de guerrilha, em comparação com 10-20 dias para testes de usuário clássicos.

guerrilha test_checklist
Lista de verificação de teste de guerrilha
 

#1 Defina o alvo e os objetivos do teste de guerrilha

planeje um dia
Para alcançar bons resultados, é fundamental focar em dois personas máximo. Confie em dados estatísticos ou confie em suposições para responder às seguintes perguntas: qual é o principal problema que meu alvo compartilha? Como eu poderia atender às necessidades dele? Com que funcionalidades/serviços?

teste de guerrilha_ex persona
Persona
Quando pensamos em “conhecer o usuário”, muitas vezes pensamos em “testar o site ou o protótipo interativo”. É simplista porque o feedback do usuário é essencial em cada etapa do projeto. Sylvie Daumal, em “Design de experiência do usuário: princípios e métodos de UX”:

É melhor testar 5 vezes com 5 usuários do que uma vez com 25 usuários.

Minha persona reflete meu cliente em potencial? Ele estará interessado em comprar meu produto? Ele realmente usa os recursos desenvolvidos? Persona, proposta de valor, sketch, wireframe, protótipo ou solução desenvolvida: qualquer documento é um pretexto para atender o usuário. A ideia dos testes de guerrilha é montar hipóteses e validá-las conhecendo usuários. 
 

#2 Conheça o usuário

Reserve meio dia para 5 a 10 testes
teste de guerrilha 2
A parte mais difícil do teste de guerrilha é quando você se aproxima de alguém timidamente. Aqui estão algumas dicas para que ele não fuja.
Primeiro, coloque-se em um lugar onde seu usuário tenha tempo para matar: um ponto de ônibus, uma estação de trem, um aeroporto, um parque... Vá lá de preferência em uma quinta ou sexta de manhã, as pessoas estão mais dispostas a serem trocadas no fim da semana.
Em seguida, identifique uma pessoa com o perfil da sua persona. Veja se ele responde ao seu sorriso. Para ter certeza de que ele corresponde ao seu alvo, faça a pergunta “entrevista de triagem”. Por exemplo, para um estudo relacionado a um simulador de crédito imobiliário, perguntei se a pessoa tinha um projeto de compra de um imóvel antes de fazer perguntas mais aprofundadas.
Veja como você pode abordá-lo:
"Olá, eu sou a Marina (dê o cartão de visita dela para dar mais legitimidade). Meu trabalho é realizar testes de usuário para entender melhor suas expectativas. Estou estudando a facilidade de fazer uma hipoteca online para LCL. Já fez um empréstimo à habitação? Perfeito! Gostaria de lhe mostrar o site e fazer algumas perguntas. Não vai demorar, eu prometo. 10 minutos no máximo!. Você teria interesse? Este é um exercício muito fácil, sem respostas erradas. E para agradecer, ofereço um café no final da entrevista. "
 

#3 Observe o usuário em 10 min

Esta é a fase mais crítica se você não estiver acostumado a testes de usuário. Para colocar as probabilidades do seu lado e evitar direcionar as perguntas, não hesite em preparar suas perguntas com antecedência. Chamamos isso de planos de teste. Escreva no máximo 5 perguntas. Para cada pergunta, seja o mais neutro possível. Para fazer isso, contextualize sua pergunta. Em vez de pedir para alguém enviar uma foto, você pode dizer algo como “Ontem você deu uma festa com seu amigo. Hoje você gostaria de compartilhar uma foto com ele. Como você vai fazer isso?"
Para construir confiança, lembre seu usuário que não é ele que está sendo testado, é o aplicativo. Peça também para “pensar em voz alta”. Procure observar o máximo possível. Quanto menos você falar, mais respostas efetivas você obterá.

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Captura de tela do software Lookback
Não hesite em filmar as entrevistas através de uma aplicação do tipo Lookback. Isso permitirá que você analise a posteriori as emoções da pessoa. Os sentimentos às vezes são muito diferentes das palavras expressas pelo seu usuário. Se estiver filmando, não se esqueça de ter uma autorização assinada previamente.
 

#4 Agradeça ao usuário em 5 minutos

Antes de distribuir seu pacote de M&M's, entregue ao seu usuário um questionário de satisfação com no máximo 5 perguntas, sendo uma delas aberta para comentários. Você ficará surpreso ao ver que o que seu usuário pensa pode ser diferente do que ele acabou de dizer oralmente. Faça perguntas curtas como “O que você acha dos recursos?”, “Você estaria disposto a investir 10€ por mês para este serviço?”, “Você tem alguma sugestão de melhoria?”.

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Questionário de satisfação
 

#5 Resuma por escrito

Planeje meio dia
teste de guerrilha 3
Parabéns, a parte mais difícil está feita. Para não parar nesse grande momento, reserve um tempinho para fazer uma boa análise. Pela experiência, este documento é altamente valorizado pela alta administração. Ele transmite rapidamente a voz do usuário final e interrompe qualquer discussão. Verbatims e notas de 1 a 10 são particularmente apreciados. O ideal para uma síntese bem-sucedida é resumir a data, o local e o painel de entrevistados. Em seguida, exiba textos e notas que expressem a satisfação do usuário. Finalmente, resuma no plano de teste quais questões funcionaram e quais foram problemáticas.
Mas um resumo das entrevistas não é suficiente se não for acompanhado de um plano de ação. Faça recomendações para melhorar suas personas, proposta de valor, wireframes, maquetes, etc. São eles que farão toda a diferença.
 

Tirar

Assuma riscos e aceite o fracasso: não hesite em começar e perguntar por aí. Quando funciona, o momento é tão mágico que se torna viciante. E quanto mais você fizer, mais confortável você ficará, eu prometo!
Segmente bem as pessoas: nunca perca tempo com alguém fora do seu problema. Pode distorcer seu pensamento.
Gravar entrevistas: Distribuir 2 formulários. Assine um formulário que indica que você concorda em não comunicar os dados a terceiros e entregá-los ao seu usuário. Em troca, peça que ele assine uma autorização para filmar.
Boa sorte para você e se você tiver alguma dúvida ou comentário, por favor nos avise!
UX-República