Tivemos a oportunidade de trabalhar em um projeto internacional. Neste feedback, descubra nossas surpresas, observações e nossos conselhos para a construção de interfaces adaptadas aos problemas deste imenso mercado com ergonomia muito original. Aqui está o UX na China:

Três grandes influenciadores comportamentais

Quatro círculos de influência atuam sobre um usuário: sua família, seus amigos, seu ambiente cultural e a sociedade. Na China, essa dinâmica é particularmente forte. Assim, esses diferentes círculos prescrevem valores, preferências e comportamentos específicos de uma cultura comum ao indivíduo. Assim, três grandes alavancas são identificadas.

A opinião dos outros

Os usuários chineses dão pouco crédito à mídia tradicional, mas confiança muito forte em sua família, amigos e outros líderes de opinião (CO). Esse é um dos motivos de sua forte atuação nas redes sociais.

O panorama das redes sociais chinesas é único, dinâmico e muito variado. Alguns nomes se destacam como Sina Weibo (mistura de Facebook e Twitter) e WeChat (um aplicativo móvel de micromensagens semelhante ao WhatsApp).

“Comparado a todos os países do mundo, os chineses são os mais ativos nas redes sociais. "

Compre como todo mundo

Nos grandes armazéns parisienses, podemos observar os clientes chineses entre as prateleiras dos Grands Boulevards. Eles têm listas de produtos ou marcas para comprar, recomendados por outros consumidores chineses. Assim, os sites de comércio eletrônico destacam o número de pessoas que adquiriram esse produto.

Jumei

Na lista de produtos podemos ver abaixo do preço, a menção que indica o número de pessoas que compraram este produto (8809 para o primeiro produto).

Taobao

Na página do produto podemos ver abaixo do preço as vendas mensais deste produto (3.657) e quantas pessoas postaram um comentário (75.221).

O sistema de influência muitas vezes leva os consumidores chineses a querer comprar os mais vendidos e o que é recomendado por outros. Neste país, é muito importante “faça como todo mundo” para não se envergonhar. Também encontramos esse fenômeno na Europa, onde a recomendação por pares é um método muito forte de prescrição.

O poder de Mianzi

Mianzi é um conceito muito importante e difícil de entender para os ocidentais. Isso significa não se envergonhe na frente de estranhos ou em público. Em francês poderíamos traduzi-lo trivialmente como “não perca a cara".
Na China, é muito raro ver uma pessoa contradizendo abertamente seu interlocutor. Expressar publicamente opiniões fortes não é bem recebido. É importante evitar o constrangimento dos interlocutores.
Assim, no contexto de testes de usuários, o Mianzi pode se mostrar problemático. Seus interlocutores terão que se sentir confiantes para poder expressar sua opinião com clareza e evitar constrangê-lo. A apresentação Testes de usabilidade na China – dicas e truques pode lhe dar pistas interessantes para passar em seus testes.  

UMA CULTURA DIGITAL CHINESA ESPECÍFICA

A Experiência do Usuário também é uma abordagem antropológica. Pode parecer-nos óbvio reduzir ao mínimo os textos, praticar Menos é mais. No entanto, este modo de design responde a critérios culturais e cognitivos ocidentais. Portanto, é importante entender como os usuários chineses percebem as interfaces.

A importância do texto

 
 
 
 
 
A versão chinesa do Yahoo é difícil de ler para usuários ocidentais. No entanto, observamos que a estrutura de ambas as páginas é a mesma. A impressão de diferença vem dos caracteres do alfabeto chinês. Eles nos dão a impressão de interfaces ocupadas ou complexas. Mesma observação sobre o New York Times em sua versão ESTADOS UNIDOS et China.
A priorização de conteúdo também é diferente para levar em conta a tipografia chinesa.

A importância da tipografia

A tipografia leva a outra hierarquia de conteúdo. Assim, não há letras maiúsculas, espaços entre caracteres, itálicos e poucas tipografias disponíveis no alfabeto chinês. Finalmente, o tamanho deve ser grande o suficiente para ser legível.
Então, para priorizar o conteúdo, a cor é amplamente utilizada. No entanto, veremos que o significado das cores também é muito cultural.

Cor: um elemento de significado

Os diferentes códigos de cores devem ser levados em consideração, dependendo da natureza da mensagem a ser transmitida.
Por exemplo, no Ocidente, o vermelho sugere: raiva, perigo, desejo, amor. Na China, vermelho significa: fertilidade, sorte, felicidade, casamento, sucesso.

Assim, alguns códigos de cores são uma fonte de confusão.

Por isso, é fundamental conhecer profundamente a cultura de seus usuários para projetar caminhos e interfaces para eles.  

Mobile first: uso quase padrão

O uso da Internet móvel varia muito dependendo do país. Onde na Europa estamos lutando para transformar sites em dispositivos móveis, na China é um padrão.

Uma experiência móvel forte

Faça um benchmark e você descobrirá que existem poucos sites em design responsivo ou design adaptável. As marcas chinesas preferem sites ou aplicativos móveis.
Na China, o número de telefone celular é tão importante quanto o número do seguro social. Seu número de telefone dá acesso a:

•  suas contas de comércio eletrônico
• suas carteiras eletrônicas
• seu acesso às redes sociais (que estão diretamente vinculadas ao seu número de telefone).

Muitas vezes, os sites de comércio eletrônico solicitam seu número de celular em vez de seu endereço de e-mail.

De acordo com o China Internet Network Information Center (CNNIC), o percentual de chineses que acessam a Internet Móvel aumentou 85.8% em dezembro de 2014, superando o percentual de usuários que acessam a Internet por meio de Computadores (80.9%).

“Cada vez mais empresas estão priorizando a experiência móvel sobre a de desktop.”

Na China, cada dispositivo tem sua própria experiência digital. Isso não impede o deslocamento entre canais. Assim, os usuários chineses usam muito os códigos QR.

QR Code: uma porta de entrada para dispositivos móveis

Digitalizar um código QR é um comportamento muito comum para usuários chineses. Muitos sites oferecem códigos QR para baixar o aplicativo móvel ou para acessar a conta corporativa do WeChat, que é A principal rede social da China.
O QR Code serve de retransmissão para o celular em muitos assuntos: pagamento online, download do aplicativo para celular, redes sociais, etc.

LEVAR EM FORA

Se você precisar trabalhar em um projeto com usuários chineses:

• Entenda a cultura de seus usuários
  Mergulhe na cultura chinesa para entender melhor seus códigos e costumes culturais.
  
• Designer para celular
  Os smartphones ocupam um lugar muito importante na vida cotidiana: um número de telefone pode ser usado para fazer compras pela internet.
• Instalar códigos QR
  Eles são essenciais e fazem parte dos hábitos dos usuários.

Para ir mais longe

Padrões de web design chinês – Chui Chui Tan

• http://adage.com/article/guest-columnists/hold/298829/
• http://www.smashingmagazine.com/2015/02/china-web-design-trends-2015/
• http://thenextweb.com/asia/2014/07/21/in-china-more-people-now-access-the-internet-from-a-mobile-device-than-a-pc/
• http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2010/mobile-internet-more-popular-in-china-than-in-u-s.html
• http://fr.slideshare.net/cxpartners/usability-testing-in-china-tips-and-tricks
• http://www.thepixellary.com/blog/

 

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