Se acontecer de você facilitar (animar) um workshop de pesquisa ou design, sem dúvida você tem respostas mais ou menos precisas para essas perguntas que às vezes são feitas: “por que fazemos assim? », « porque não fazemos isso? », « por que temos que desenhar? ".
Para privilegiar o “como” ao “porquê”, é preciso responder com os argumentos certos.
Aqui estão 10 princípios do nosso feedback e da literatura sobre o assunto. Princípios que muitas vezes são conhecidos, mas que são sempre úteis para serem lembrados.

Declare com precisão o objetivo e as expectativas do workshop

Porque, e é óbvio, tudo depende do objetivo pretendido: mapa de empatia, história de UX, grelha de priorização... Onde as questões colocadas vão necessariamente nortear a reflexão, objetivos e instruções vagas são todos fatores de dispersão e fracasso (Quando está embaçado… há um lobo!)

Quebrar o gelo

Porque mesmo que todos se conheçam, e isso nem sempre é verdade, as posições pessoais, as inimizades, os constrangimentos de tomar a iniciativa e de falar, a timidez, são potenciais freios à expressão pessoal. Existem muitos jogos de quebra-gelo.

Croissants de café
Porque além de contribuir para quebrar o gelo, esta modesta doação pode exigir uma contra-doação que seria um aumento de investimento na oficina que vem ou na próxima... e se não for possível antes, talvez seja depois de…

Esqueça as hierarquias

Porque não existe verdade vertical em uma oficina de pesquisa. O N+x sentado no “topo” da mesa pode ter um efeito petrificante; e desde Rabelais, pelo menos, sabemos como todos os membros da manada correm sempre na mesma direção (obrigado Panurge!), ao contrário do que esperamos! A hierarquia retornará legitimamente no momento apropriado.

Escreva em vez de falar

Porque sabemos da importância da ordem das intervenções na dinâmica de grupo. Ao provocar reações, o próprio princípio da interação entre falantes, a primeira intervenção corre o risco de direcionar as respostas e restringir o leque de possibilidades.

Desenhar em vez de escrever

Porque a mesma palavra não tem necessariamente o mesmo significado para todos. Daí os mal-entendidos e mal-entendidos... Ok, pode ser feio, mas está mais próximo de uma linguagem universal.

Defenda a quantidade

Porque é talvez nas dobras e dobras das propostas mais inócuas que se escondem os elementos decisivos. Nada pior do que a autocensura a priori. Qualidade é para depois.

Ouça a todos

Porque ignorar os participantes é mandá-los de volta à passividade e privar-se de sua atividade e de sua criatividade... ou mesmo torná-los inimigos.

Envolva todas as partes interessadas do projeto

Porque é sempre doloroso ouvir-se dizer no final do workshop: “Foi ótimo! Pena que Richard não está aqui, não sei se ele vai concordar. Onde se suspeita tarde demais que sem Richard, não acontecerá muita coisa.

Desdobre ideias e propostas

Porque uma ideia só pode revelar todo o seu potencial ao desdobrá-la. Não se esqueça de solicitar este desdobramento com o “e…”, ou o “e, portanto…”.

Admita suas deficiências

Porque aparecer como um especialista infalível acaba por minar a credibilidade e esterilizar a iniciativa, enquanto admitir (≠ difundir) os próprios limites enfatiza a autenticidade da reflexão e pode desinibir a expressão dos outros.

Pronto! Provavelmente você já tem suas próprias respostas para as questões metodológicas que encontrar, e certamente poderia adicionar outros princípios, mas como as abordagens têm se tornado cada vez mais centradas no usuário nos últimos anos, e mais ou menos influenciadas pelo Design Thinking (mesmo que ainda estejamos longe do ideal), devemos aproveitar todas as oportunidades para envolver o usuário de forma eficaz, especialmente quando o tempo é limitado. Evitar erros que podem comprometer um workshop é, portanto, um objetivo em si.

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