MYTHE #2 : LA REGLE DES 3 CLICS

Jan 12, 2016
UX-REPUBLIC

Les tests de facilité d’utilisation ont longtemps contesté la soi-disant règle des 3 clics.

Contrairement à la croyance populaire, les utilisateurs ne quittent pas un site ou une application s’ils ne parviennent pas à trouver l’information désirée en 3 clics.

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En réalité, le nombre de clics nécessaires à la réalisation d’une requête ne modifie ni la satisfaction des utilisateurs, ni le taux de réussite de l’action.

Ce qui compte vraiment ici c’est la facilité de navigation, il faut impérativement pister l’information le long du parcours de l’utilisateur. Si vous le faîtes correctement, les utilisateurs ne seront pas dérangés par quelques clics supplémentaires.

Les études qui remettent en cause la règle des 3 clics :

Les tests de facilité d’utilisation de l’UIE ont démontré que les utilisateurs n’abandonnent pas après 3 clics et ne se sentent pas frustrés s’ils cliquent plus – Testing the Three-Click Rule ou The 3 Click Rule on Medium

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L’étude prouve que l’abandon d’une recherche après le 3ème clic n’est pas réel.

  • Les tests de facilité d’utilisation de Jakob Nielsen ont démontré que « la capacité des utilisateurs à aboutir à leur requête sur un site e-commerce, a augmenté de 600%, après que le design ait été modifié bien qu’il faille désormais 4 clics à partir de la page d’accueil au lieu de 3 initialement pour trouver un produit. » Prioritizing Usability, cité dans Highlights from Prioritizing Web Usability.
  • D’autres tests de facilité d’utilisation UIE  montrent que ce n’est pas le nombre de clics mais les liens bien étiquetés avec des informations pistées qui jouent un rôle clé sur la facilité d’utilisation. – Getting Confidence From Lincoln
  • La règle des 3 clics doit être remplacée par la règle d’un clic : « Chaque clic ou interaction doit rapprocher l’utilisateur de son objectif, en éliminant ce qui n’est pas pertinent. » – Breaking the Law : The 3 Click Rule
En savoir plus :

 

Traduction de l’article : Myth #2: All pages should be accessible in 3 clicks de Zoltán Gócza

Laetitia Sainte Croix, UX-Activist @UXRepublic

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