Les évolutions digitales : préoccupations business et organisation

Les sociétés viennent à peine de digérer l’agilité au sein de leur organisation en fusionnant marketing produit et direction technique que la communication et l’acquisition sont en passe de prendre le même chemin.
Une nouvelle vision organisationnelle apparaît dans les entreprises : IT et Marketing doivent travailler en synergie pour maîtriser l’ensemble des étapes d’acquisition et transformation de leurs clients.
Les leviers usuels d’acquisition (SEO, SEM, social media, CRM etc) sont toujours d’actualité mais la créativité est essentielle pour rentabiliser les budgets et les communications.
Plus qu’un état d’esprit, la culture Growth Hacking a pour objectif de développer la croissance digitale des organisations. En rupture avec les modèles marketing traditionnels, ce terme désigne les méthodes e-marketing créatives et innovantes qui visent l’acquisition client.
Si les techniques de Growth Hacking ont été initiées par des start-ups, elles fascinent, séduisent désormais PME et grands groupes et deviennent une nécessité pour exister sur le digital.

S’adapter, comprendre et anticiper !

S’adapter est indispensable ! Gagner en flexibilité est essentiel pour les organisations historiquement structurées et processées. Si l’amélioration continue est de rigueur, cela implique de comprendre et d’anticiper : analyses de données, mesures, KPI, tests…
Appréhender ces nouvelles méthodes, ces nouveaux fonctionnements et ces nouveaux codes fait progresser la croissance des entreprises. L’innovation participative est un outil puissant au service du management qui est source de créativité, d’enthousiasme, de motivation et de productivité.

S’adapter aux utilisateurs : une approche “user-centric”

S’engager dans cette démarche demande aux annonceurs de l’empathie pour les utilisateurs. Connaître ses visiteurs, ses prospects et ses clients est la règle d’or qui permet d’instaurer une relation privilégiée. Proposer des outils en lien avec les demandes et les attentes des internautes est la clé du succès !
Nombreuses sont les sociétés à prendre en compte les évolutions digitales et comportementales. Pourtant, plus de 60 % des entreprises ne considèrent pas leurs équipes et leurs infrastructures matures pour traiter toutes les données collectées.
Selon une étude réalisée par Adobe, les priorités des entreprises pour les 5 prochaines années sont avant tout digitales et focalisées sur :

• La compréhension du parcours d’achat
• La cohérence des messages cross canal
• La formation des équipes aux nouvelles technologies

Pour se démarquer de la concurrence et gagner en efficacité, les sociétés doivent :

• faire preuve de créativité et analyser intelligemment leurs données
• être garante de leur image de marque
• s’assurer que l’expérience client cross canal soit cohérente et personnalisée

L’utilisateur est aujourd’hui central dans la définition d’une stratégie d’acquisition client efficiente.
Gwénaëlle Henry
Consultante Senior en Acquisition Digitale @ Akamis
Consulter cet article sur le site d’Akamis (www.akamis.com)