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MAPPING EXPERIENCE # Paris

≣ Objectif de la formation

Au travers des techniques de cartographie d’empathie utilisateur, des parcours clients et de cartographie des écosystèmes, vous apprendrez des méthodes pour visualiser la valeur de l’entreprise, identifier les opportunités et les points faibles ainsi que les techniques de changement de comportement.

Cette formation permettra aux UX-Designers, Product Designers, ainsi qu’aux Service Designers et Product Owners de comprendre comment utiliser les techniques de cartographie de l’expérience utilisateur pour convenir de sa projection idéale.

An experience is something that is constructed in the mind of the perceiver. It’s not something an organization owns. To map experiences, investigation into those experiences from the perspective of the individual is necessary. James Kalbach

Au terme de cette formation, vous saurez :

  • Interpréter par la cartographie les parcours clients
  • Exploiter des parcours clients pour cartographier le Futur State d’un produit existant
  • Mettre en rapport les parcours clients au Service Blueprinting
  • Examiner l’écosystème produit du client
  • Schématiser l’analyse du changement de comportement sur la cartographie des parcours client

≣ Appréciation de la formation

Moyenne globale : -/10

  1. Evaluation de l’organisation : –/4
  2. Évaluation des objectifs : –/4
  3. Évaluation de la prestation : –/4

Les notations sont la synthèse des appréciations cumulées de nos stagiaires du 01/01/2021 au 31/08/2021.

Au cours de cette période, cette formation n’a pas été dispensée.

≣ Modalité pédagogique et technique


Durant ces deux journées, vous bénéficierez d’une expérience de formation immersive.
Vous serez amené à mettre en oeuvre l’ensemble des techniques standardisées de la cartographie d’expérience afin de résoudre une problématique concrète sur la base d’un design challenge (création d’un service, conception d’une application, refonte de parcours client…). Notre consultant-formateur vous accompagnera dans la réalisation des différentes mises en pratiques et leurs attendus.

Nos formations sont issues des savoir-faire de nos consultants et illustrées de leurs retours d’expérience.

Notre cursus est conçu selon les principes suivant :

  • Répartition du temps d’apprentissage entre 40% de théorie & 60% de pratique
  • Illustration de la cartographie sur des cas concrets
  • Mise en pratique de la cartographie d’expérience
  • Échanges réguliers avec le formateur et les participants
  • Evaluation et analyse par un formateur-consultant expert en cartographie d’expérience

Supports pédagogiques : chacun des apprenants dispose d’une clé USB avec les supports de formation (et/ou envoyés par mail si besoin).

Matériel pédagogique : mise à disposition du matériel des différentes mises en pratiques (post-it, feutres, scotch, ciseaux…).

Technologie : un grand écran est utilisé pour la projection du support de formation et des exercices pratiques.

Apprenant en situation de handicap, nous sommes à vos côtés pour identifier les aménagements les plus adaptés des modalités et des supports pédagogiques ou les aides humaines pertinentes.

Pour plus d’informations, contactez notre référent handicap : referent-handicap.training@ux-republic.com / 01 44 94 90 70

≣ Durée de la formation

  • Durée : 14 heures réparties sur 2 jours consécutifs

≣ Modalités évaluative

  • Un contrôle de connaissances sous forme de QCM ou exercices pratiques est réalisé pendant et à l’issue de la formation. Il permet de valider et de reprendre les points non assimilés.
  • Un certificat de réalisation d’une action de formation est transmis à l’apprenant.
  • Une copie de la feuille d’émargement est transmise au commanditaire.

≣ Aspects périphériques de la formation

  • Lieux de la formation : en présentiel dans notre salle de créativité
  • Repas : petit-déjeuner, déjeuner et autres collations et boissons sont offerts

≣ Pré-requis

  • Avoir au moins 1 première expérience dans la conception de produits digitaux ou de services (e-commerce, BtoB, …)
  • Connaître les fondamentaux de l’Expérience Utilisateur

≣ Publics concernés

Ergonome / UX-Researcher / UX-Designer/ Lead UX / Service Designer / Product Designer / Product Owner / Marketing Manager / Entrepreneur / CEO / Consultant en stratégie / …

≣ Modalité et délais d'accès

  • Pour être définitive une commande doit être expressément formulée sur support papier via le formulaire d’inscription sur notre site. Pour toute inscription un accusé de réception ainsi que la convention de formation sont adressés au responsable de l’inscription.
  • Le délais d’accès peut différer de 1 à 15 jours suivant le mode de règlement. Pour toutes entreprises résidentes en France, le règlement du prix de la formation est à effectuer à réception de la facture. Pour toutes entreprises résidentes hors France et les personnes ayant une activité d’indépendants, le règlement du prix de la formation est à effectuer avant le jour de la formation, comptant et sans escompte.

Programme horaire

Jour 1 : Définition – Empathy Map – User Journey

1 - 1
Définition du Mapping Experience
- Comprendre l’importance de la cartographie
- Se repérer dans les différentes méthodes
- Choisir le bon outil selon le projet
1 - 2
Empathy map : cartographie de l’utilisateur
- Recueillir les bonnes données utilisateurs
- Synthétiser les besoins utilisateurs
- Converger vers une vision commune
1 - 3
Customer journey map : cartographie de l’expérience
- Relever les points de contacts d’un utilisateur avec un produit et un service
- Hiérarchiser les informations
- Analyser et synthétiser les résultats
- Identifier les points critiques du parcours

Jour 2 : Experience Map – Actors Map – Service Blueprint

2 - 1
Experience map : cartographie de l’émotion
- Relever les actions, les irritants et les émotions à chacune des étapes du parcours
- Imaginer des solutions innovantes pour répondre aux problèmes relevés
- Maîtriser les techniques d’animation et de gestion du groupe pour cet atelier
- Harmoniser les visions en fin d’atelier
2 - 2
Actors map : cartographie de l’écosystème
- Définir la technique Actors Map
- Identifier les interactions de premier, second et troisième niveau
- Utiliser le canvas Actors Map dans le secteur de la santé
2 - 3
Service Blueprint : cartographie de l’organisation
- Contextualiser l’usage du Service Blueprint
- Définir les points de contact, des canaux et des acteurs
- Comprendre les systèmes de front et de back stage
- Utiliser le canvas dans une mise en situation

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Pré-réservation pour une place de formation

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Disponible Places: Illimité
Le billet de Pré-réservation pour une place de formation est épuisé. Vous pouvez essayer un autre billet ou une autre date.

Date

27 - 28 septembre 2021

Tarif HT

1.500€

Catégorie

PRODUIT

Lieu

UX-REPUBLIC Paris
11 rue de Rome - 75008 Paris
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