Sind die Benutzer mit dem Produkt zufrieden?  Diese Dimension basiert hauptsächlich auf Einstellungs- und Erklärungsdaten von Benutzern. Sie kann durch einen Zufriedenheitsfragebogen und/oder ein Scoring (von 1 bis 5 Sternen, NPS usw.) gemessen werden. 

Engagement 

Wie hoch ist die Beteiligung der Benutzer? Wie häufig, intensiv und intensiv interagieren sie mit dem Produkt? Es liegt an Ihnen, Ihre eigene Definition von Engagement entsprechend Ihren Herausforderungen festzulegen. 

Annahme und Beibehaltung

Wie viele neue Leute verwenden das Produkt? Können wir sie rechtzeitig einhalten? Annahme- und Bindungsmetriken sind relevanter für eine neue Funktion oder während einer Neugestaltung. Achten Sie jedoch darauf, saisonale Aktivitätsspitzen nicht falsch zu interpretieren. 

Aufgabenerfolg

Können Benutzer ihre Aufgaben reibungslos erledigen? Diese Dimension umfasst die Begriffe Effektivität (Zeitaufwand für die Ausführung der Aufgabe), Effizienz (Prozentsatz der ausgeführten Aufgaben), Fehlerrate usw. Sie kann mit technischen KPIs wie dem APPDEX in Kombination mit Leistungstests gemessen werden. 

2 – Wie definiert man seine Metriken?

Die Stärke von HEART liegt darin, dass jede Metrik von einem konkreten Ziel ausgeht. Befolgen Sie für jede Dimension diese 3 Schritte:

1. Nennen Sie die Ziele des Produkts
2. Identifizieren Sie die Signale, die belegen, dass das Ziel erreicht wurde (oder dass es nicht erreicht wurde) 
3. Kennzahlen (KPI) definieren, um die Zielerreichung zu messen

Listen Sie die Ziele auf:

Für jede Dimension sollten die folgenden Fragen gestellt werden: 

• Was ist das Ziel des Produkts/Features? 
• Was ist das gewünschte Nutzerverhalten?
• Was ist unsere Absicht hinter diesem Design/Feature? 

Diese Arbeit richtet das Team auf eine gemeinsame Vision aus.

Bsp.: UX-Republic möchte einen „Podcast“-Bereich mit Audioinhalten im Blog starten. Unsere Ziele könnten folgende sein: 

Identifizieren Sie die Signale:

Für jedes Ziel muss das Team die Erfolgs- oder Misserfolgssignale identifizieren:

Metriken (KPI) definieren

Schließlich kann das Team die Metriken in Bezug auf diese Signale definieren. Ich rate Ihnen, Verhältniszahlen und Prozentzahlen den rohen Zahlen vorzuziehen, die zwangsläufig mit Ihrer Benutzerzahl steigen werden. Berücksichtigen Sie auch die Häufigkeit oder das Timing.

Zum Beispiel: Den Prozentsatz der Benutzer zu kennen, die in den letzten 2 Tagen mindestens 90 Podcasts zu 30 % gehört haben, ist für Sie viel nützlicher als die Gesamtzahl der Hörvorgänge.  

3 – Einige Tipps zur Implementierung von HEART 

Definieren Sie Metriken im Team während eines Workshops

• Planen Sie einen Workshop von mindestens 4 Stunden (oder auch eine Reihe von mehreren Workshops) ein, um die Metriken zu definieren. 
• Laden Sie ein multidisziplinäres Team (Designer, PO, Scrum Master, Entwickler, QA-Analysten usw.) ein, um die Standpunkte abzugleichen und sich abzugleichen.
• Teilen Sie als Präambel die Methodik mit den Teilnehmern. Gerne können Sie Inhalte vor dem Workshop einreichen.
• Bereiten Sie Ihre Werkstattunterstützung vor:

– Erstellen Sie eine große Leinwand, physisch oder virtuell, mit einer Zeile pro Dimension (Glück, Engagement, Akzeptanz/Bindung, Aufgabenerfolg). Fügen Sie 3 Spalten für Ziele, Signale und Metriken hinzu.

– Post-its und Marker vorbereiten

• Füllen Sie als Team den Canvas Buchstabe für Buchstabe aus, beginnend mit Zielen, dann Signalen und KPIs. Zögern Sie nicht, jeden KPI mit seinem Signal / Ziel zu verknüpfen. 

Priorisieren und iterieren Sie

• Sobald die Metriken definiert sind, planen Sie eine Priorisierungssitzung, um ein MVP zu definieren. Sicherlich haben Ihre Workshops eine Vielzahl von KPIs generiert, die nicht alle von vornherein umgesetzt werden können. 
• Führen Sie eine Diskussion mit dem technischen Team, um das beste Analysetool zu definieren und die Arbeitsbelastung abzuschätzen

Aufmerksamkeit : Die Installation kann erheblichen Aufwand erfordern. In diesem Fall rate ich Ihnen, die KPIs zu kürzen und sie als User Stories mit Punkten und einem Geschäftswert zu behandeln.

• Iterieren Sie nach der Implementierung des MVP! Verfolgen Sie mittel- und langfristig die Entwicklung Ihrer KPIs und passen Sie diese an Ihre Bedürfnisse an.

Zusammenfassung

Ich hoffe, dieser Artikel wird Sie dazu inspirieren, benutzerzentrierte, lebendige und wirkungsvolle KPIs zu definieren! Die Implementierung von HEART erfordert sicherlich eine gemeinsame Anstrengung, aber es ermöglicht es, seinen Metriken Bedeutung zu verleihen und gleichzeitig dem Team und den Stakeholdern konkrete Antworten zu geben. 

Bibliographie:

https://research.google/pubs/pub36299/