In diesem Interview entdecken Sie das Porträt von Léa, einer strahlenden, nachdenklichen und angenehmen jungen Frau. Eigenschaften, die es ihm ermöglichen, in seinem Job als UX Researcher und Designer täglich nah an den Nutzern seines Produkts, aber auch an seinem Team zu sein.
Als Autodidaktin trainierte sie gemeinsam mit ihren Kollegen. Heute führt sie stolz ihre Rolle als Produktdesignerin im Rahmen ihrer Mission bei Groupama aus, wo sie den Ehrgeiz hat, bei der Gestaltung des ihr anvertrauten Produkts noch weiter voranzukommen.
Treffen wir sie, um ihre Karriere, ihre Mission bei Groupama und die Themen zu entdecken, die sie faszinieren.
Hallo Léa, kannst du deine Reise in ein paar Worten beschreiben?
Ich bin seit September 2021 bei UX Republic, also schon fast zwei Jahre! Anfangs war ich eher als UX-Forscher und -Designer tätig, aber seit meinem Eintritt bei UX Republic habe ich die Rolle des Produktdesigners in meinem Projekt bei Groupama übernommen. Diese Aufgabe macht mir Spaß; es ist interessant, einen umfassenden Überblick zu haben.
Worum geht es bei Ihrer Mission bei Groupama?
Ich arbeite am Katastrophenschutz, der in zwei Bereiche unterteilt ist:
– die operative Seite mit den Schadenssachbearbeitern, die Aussagen telefonisch oder über das Kundenportal entgegennehmen. Diese bearbeiten und verwalten die Schadensfälle anschließend.
– der Kundenteil mit dem Schadenmeldeprozess aus dem Groupama-Kundenbereich.
Léa, wir gehen einen kleinen Schritt zurück, bevor wir deine Mission im Detail besprechen.
Wie verlief Ihre Ausbildung zum UX-UI-Designer?
Ich habe einen Studiengang mit Schwerpunkt Digitalmarketing an der Wirtschaftshochschule EMLV (École de Management Léonard de Vinci in La Défense) absolviert. Nach Abschluss meines Studiums verfügte ich über ein Profil als Digitalprojektmanager/Projektmanager/Business Analyst mit Fokus auf agile Methoden.
Mit diesem projektmanagementorientierten Profil sind Sie also in die Arbeitswelt eingestiegen; Wie begann der Wandel hin zur Welt des Designs?
Anschließend wechselte ich zu einem Beratungsunternehmen, wo ich mich auf diese Bereiche des Projektmanagements spezialisierte. Aber bei bestimmten Missionen musste ich mit UX-UI-Designern zusammenarbeiten. Man könnte sagen, dass ich mich in diesen Beruf verliebt habe, weil ich sie aus nächster Nähe an den Projekten arbeiten sah.
Können Sie uns sagen, wie der Übergang zwischen diesen beiden Rollen verlaufen ist?
Im Rahmen eines meiner Projekte nahm ich am Design Thinking Lab von Enedis teil, wo ich von Designern und digitalen Projektmanagern umgeben war. Dank der UX-Designer, mit denen ich zusammenarbeitete, konnte ich meine Fähigkeiten direkt im Job weiterentwickeln. Dafür bin ich ihnen sehr dankbar, denn ihnen verdanke ich meinen heutigen Erfolg!
Was hat Sie am Beruf des UX-Designers gereizt und was reizt Sie heute?
Die gesamte kreative Dimension dieser Position. Missionen, Aufgaben, Workshops und Methoden sind nie gleich. Wir passen uns den jeweiligen Bedürfnissen an. Hinzu kommt, dass wir den Arbeitsalltag verbessern können. Ich liebe die Arbeit mit professionellen Tools. Da wir heutzutage alle den Großteil unserer Zeit im Büro verbringen, ist es mir ein Anliegen, den Arbeitsalltag der Mitarbeiter zu optimieren. Wir interessieren uns für die Arbeit der einzelnen Personen, daher besteht auch ein großes Interesse am Produkt.
Welche Aufgaben machen Ihnen in Ihrem Alltag am meisten Spaß?
Die naheliegendste Antwort ist: Ich liebe einfach alles daran! Wie schon erwähnt, gefällt mir an diesem Job besonders die Vielfalt der Aufgaben; er ist sehr abwechslungsreich, selbst innerhalb eines einzelnen Projekts. Besonders gerne arbeite ich aber mit den Nutzern zusammen, daher würde ich sagen, dass mir die Forschung und die anschließende Analyse sehr viel Spaß machen. Seit ich mich für Atomforschung interessiere, sammle und recherchiere ich außerdem Daten und Forschungsergebnisse.
Sie sind also im September 2021 bei UX Republic angekommen, was hat Sie bei Ihrer Wahl beeinflusst?
Die Tatsache, dass die Beratungsagentur, für die ich arbeitete, alle Berufsfelder repräsentierte, und da ich ursprünglich keinen Designhintergrund habe, wurde meine Qualifikation oft infrage gestellt. Es fiel mir schwer, mich unter den Designern zu etablieren. Mit meinem Beitritt zu UX Republic hoffte ich, von Gleichgesinnten umgeben zu sein und Projekte übernehmen zu können, die zu mir passen. Hier herrscht eine echte Gemeinschaft, ein starker Gemeinschaftssinn, und wir sind von Designern umgeben. Wir entdecken die Spezialgebiete der anderen und wissen daher, an wen wir uns bei Fragen wenden können.
Sie erwähnen den Gedanken des Teilens, der UX-Republic am Herzen liegt. Ich weiß, dass Sie in den letzten Monaten einige großartige Initiativen ergriffen haben, insbesondere durch die Ausrichtung einer Meisterklasse. Können Sie uns mehr erzählen?
Ich habe tatsächlich zusammen mit zwei Kollegen der Behörde einen Masterclass-Workshop zum Thema Atomforschung geleitet. Wir drei arbeiteten alle an Projekten zu diesem Thema. Unsere Präsentation gliederte sich in drei Hauptteile: die Theorie, die Implementierung und die Anwendung der Methodik.
Ich stelle mir vor, dass dies eines der Themen ist, die Sie bei Ihrer Mission bei Groupama behandeln. Können Sie uns mitteilen, wie die Implementierung durchgeführt wurde?
Bei Groupama bestand eine der Herausforderungen darin, das richtige Tool zu finden, da uns nur die Microsoft-Suite zur Verfügung stand. Daher entschieden wir uns für SharePoint. Anfangs eher unwahrscheinlich, aber es erwies sich als machbar! Nachdem wir uns die Zeit genommen hatten, alles einzurichten und eine solide, konsistente Datenbank zu erstellen, konnten wir Daten für die Analyse mit Power BI extrahieren. Wir führten außerdem einige Tests mit ChatGPT zur Nutzerdatenanalyse durch, und die Ergebnisse waren wirklich überraschend!
Vor Ihrer Zeit bei Groupama arbeiteten Sie bei Covéa, wo Sie ebenfalls eine Methodik der Atomforschung implementierten. Können Sie den Prozess erläutern, der zu deren Implementierung führte?
Das Projekt war sehr forschungsorientiert und erforderte eine Analyse der Bürosoftwarenutzung und der internen Kommunikation. Ich habe innerhalb von anderthalb Monaten 60 Nutzerinterviews geführt und kann daher bestätigen, dass die Tools von Atomic Research eine enorme Hilfe waren! Ich habe Menschen aus ganz unterschiedlichen Berufsfeldern kennengelernt, die aber teilweise ähnliche Bedürfnisse hatten.
Haben Sie einen kleinen Stolz, den Sie auf Mission erlebt haben und den Sie gerne mit uns teilen möchten?
Seit meinem Eintritt bei Groupama haben wir im Bereich UX-Methoden und Organisationsstruktur deutliche Fortschritte erzielt. Früher waren beispielsweise User Stories sehr detailliert und wurden wortwörtlich beschrieben, noch bevor Mockups erstellt wurden. Wir hatten kaum Spielraum und die Arbeitsweise war wenig produktiv. Nach und nach haben wir unsere Methoden weiterentwickelt und sind nun von Anfang an eingebunden, was die Arbeit deutlich angenehmer und lohnender macht.
Gibt es eine Initiative, die Sie im Rahmen Ihrer Mission starten möchten?
Der gesamte UX-Schreibteil, weil ich an der Neugestaltung des Schadensmeldeprozesses arbeite. Mir ist klar, dass es Probleme mit den Worten gibt, die zur Unterstützung eines Klienten verwendet werden.
UX Republic bietet Schulungen zum UX-Schreiben an. Hatten Sie schon die Gelegenheit, eine Schulung zu absolvieren?
Ich habe die Schulung abgeschlossen, die viele theoretische Aspekte umfasste. Und ich denke, wir müssen das Gelernte jetzt in die Praxis umsetzen, denn nur so können wir etwas erreichen. Deshalb versuche ich, all das bei Groupama zu vermitteln, indem ich Workshops organisiere, in denen wir den gewünschten Kommunikationsstil und -ton festlegen.
Haben Sie seit Ihrem Beitritt zu UX Republic eine andere Ausbildung absolviert?
Ich habe die Scrum Product Owner-Zertifizierung und die Schulung „Fundamentals of UX“ abgeschlossen.
Wenn wir mit einer neuen Mission ein wenig in die Zukunft blicken, für welchen Tätigkeitsbereich würden Sie gerne Schnittstellen entwerfen?
Ich bin nicht auf Tätigkeitsbereiche beschränkt, ich habe vor allem eine Vorliebe für interne Geschäftstools. Es gibt viele Sektoren, von denen ich nicht weiß, dass es interessant sein könnte, sie zu testen, wie zum Beispiel das Gesundheitswesen.
Léa, wir haben unseren Austausch fast beendet, bevor ich gehe, möchte ich dir noch ein paar kurze Fragen stellen:
UX Design, UI Design oder User Research?
Schwierige Frage, aber ich wähle User Research.
Sketch, Figma, Adobe XD, Airtable, Notion, Sharepoint usw.?
Figma, der große Verbündete des Designs, aber auch der Forscher. Es ist ein komplettes Tool, das sich mit unseren Bedürfnissen weiterentwickelt.
Musik oder keine Musik bei der Arbeit?
Ich liebe es, aber nur, wenn ich in der Modellproduktionsphase bin, weil es mich motiviert. Während des Rechercheteils hingegen brauche ich Konzentration und Ruhe.
Ich stelle Basti UI Twitch-Leben oft in den Hintergrund. Ich habe den Eindruck, neben ihm in seinem offenen Raum zu arbeiten und mich in der gleichen Atmosphäre wie er zu befinden. Und da es dann aus dem UI-Teil kommt, ist es interessant zu sehen, was es bewirkt.
https://www.youtube.com/@BastiUi
Ich höre mir auch Episoden des „Parlons Design“-Podcasts an, weil es kurze Formate sind, die sich gut für den Arbeitsalltag eignen, oft unterbrochen von Besprechungen. Da es nur etwa fünfzehn Minuten dauert, bin ich mir sicher, dass ich meine Folge zu Ende bringen kann.
https://www.youtube.com/channel/UC9JXfFEpZI32crsIpbVPYrw
Ein Buch, ein Film oder eine Dokumentation zum Thema Digital, die Sie berührt haben und die Sie weiterempfehlen würden?
Im Moment bin ich voll in meiner UX-Writing-Blase, daher würde ich das Buch UX writing – the Microcopy guide empfehlen.
Ein Designer, dem Sie in den sozialen Medien folgen?
Basti UI: Mir gefällt sein Content, besonders, dass er viel über aktuelle Ereignisse und neue Entwicklungen spricht. Er analysiert sie und regt zur Diskussion an. Ich mag auch Profile von Leuten, die in der Atomforschung arbeiten, wie zum Beispiel Daniel Pidcock.
Léa, wir sind fertig! Nochmals vielen Dank für unseren Austausch! Möchten Sie etwas hinzufügen, das wir nicht behandelt haben?
Wenn ich zum UX-Schreiben noch eine letzte Sache hinzufügen kann, dann ist es meines Erachtens, dass unsere Aufgabe darin besteht, die Bedeutung der Inhalte zu beweisen, die wir in unseren Produkten manipulieren. Da es sich bei diesen Inhalten um UX-Schreiben handelt, ist es notwendig, die Methodik zu kennen, zu schulen und unseren Kunden zu vermitteln.
Alexa Cuellar , UX-Designerin bei UX-Republic
