In diesem Interview entdecken Sie das Porträt von Léa, einer strahlenden, nachdenklichen und angenehmen jungen Frau. Eigenschaften, die es ihm ermöglichen, in seinem Job als UX Researcher und Designer täglich nah an den Nutzern seines Produkts, aber auch an seinem Team zu sein.
Als Autodidaktin trainierte sie gemeinsam mit ihren Kollegen. Heute führt sie stolz ihre Rolle als Produktdesignerin im Rahmen ihrer Mission bei Groupama aus, wo sie den Ehrgeiz hat, bei der Gestaltung des ihr anvertrauten Produkts noch weiter voranzukommen.
Treffen wir sie, um ihre Karriere, ihre Mission bei Groupama und die Themen zu entdecken, die sie faszinieren.
Hallo Léa, kannst du deine Reise in ein paar Worten beschreiben?
Ich bin im September 2021 bei UX Republic angekommen, also schon fast zwei Jahre! Ursprünglich war ich eher ein UX-Forscher und Designer, aber seit meiner Ankunft bei UX Republic habe ich mich im Rahmen meiner Mission bei Groupama zu einer Position als Produktdesigner entwickelt. Es ist ein Profil, das mir gefällt, es ist interessant, bei 360°C zu sein.
Worum geht es bei Ihrer Mission bei Groupama?
Ich arbeite am Katastrophenschutz, der in zwei Bereiche unterteilt ist:
– die geschäftliche Seite mit den Schadensmanagern, die die Erklärungen entgegennehmen telefonisch oder aus dem Kundenbereich. Sie werden diese Ansprüche dann verwalten und bearbeiten.
– der Kundenteil mit dem Schadenmeldeprozess aus dem Groupama-Kundenbereich.
Léa, wir gehen einen kleinen Schritt zurück, bevor wir deine Mission im Detail besprechen.
Wie verlief Ihre Ausbildung zum UX-UI-Designer?
Ich habe einen Kurs mit Spezialisierung auf digitales Marketing an einer Managementschule absolviert (an der EMLV – Ecole de Management Léonard de Vinci, in La Défense). Am Ende meines Studiums hatte ich ein Profil als digitaler Projektmanager / PPO / BA, mit Blick auf agile Methoden.
Mit diesem projektmanagementorientierten Profil sind Sie also in die Arbeitswelt eingestiegen; Wie begann der Wandel hin zur Welt des Designs?
Anschließend wechselte ich zu einem Beratungsunternehmen, wo ich mich auf diese Bereiche des Projektmanagements spezialisierte. Aber bei bestimmten Missionen musste ich mit UX-UI-Designern zusammenarbeiten. Man könnte sagen, dass ich mich in diesen Beruf verliebt habe, weil ich sie aus nächster Nähe an den Projekten arbeiten sah.
Können Sie uns sagen, wie der Übergang zwischen diesen beiden Rollen verlaufen ist?
Während einer meiner Missionen trat ich dem Enedis Design Thinking Lab bei, wo ich von Designern und digitalen Projektmanagern umgeben war. Meine Fähigkeiten auf diesem Gebiet habe ich dank UX-Designern erworben mit wem ich zusammengearbeitet habe. Und außerdem danke ich ihnen, denn ihnen ist es zu verdanken, dass ich jetzt hier bin!
Was hat Sie am Beruf des UX-Designers gereizt und was reizt Sie heute?
Die gesamte kreative Sphäre, die sich hinter dem Beitrag verbirgt. Missionen, Aufgaben, Workshops und Methoden sind nie gleich. Wir passen uns je nach Bedarf an. Auch die Tatsache, dass wir den Alltag verbessern können. Ich liebe es, an Business-Tools zu arbeiten. Heutzutage verbringen wir alle die meiste Zeit bei der Arbeit, daher setze ich mich dafür ein, das tägliche Leben unserer Mitarbeiter zu verbessern. Wir interessieren uns für den Job der Person, daher besteht auch ein starkes Interesse am Produkt.
Welche Aufgaben machen Ihnen in Ihrem Alltag am meisten Spaß?
Die offensichtlichste Antwort ist, dass mir alles gefällt! Wie gesagt, was mir an diesem Job gefällt, ist, dass es viele verschiedene Dinge gibt und es auch innerhalb eines Projekts sehr abwechslungsreich ist. Aber es stimmt, dass mir die Nähe zu den Benutzern besonders gefällt, also würde ich sagen, dass es sich um den Rechercheteil handelt, aber auch um den anschließenden Analyseteil. Darüber hinaus beschäftige ich mich seit Beginn meines Interesses für die Atomforschung mit der Zusammenstellung von Daten und der Recherche.
Sie sind also im September 2021 bei UX Republic angekommen, was hat Sie bei Ihrer Wahl beeinflusst?
Die Tatsache, dass die Beratungsagentur, für die ich gearbeitet habe, alle Gewerke vertrat und da ich nicht gekommen bin Ursprünglich aus der Welt des Designs stammend, stellte er sich oft die Frage nach meiner Legitimität. Ich fand es schwierig, unter einheimischen Designern einen Platz zu finden. Durch meinen Beitritt zu UX Republic hatte ich vor, von Menschen umgeben zu sein, die sich für die gleichen Dinge wie ich interessieren, und Missionen zu integrieren, die zu mir passen. Es gibt eine echte Community, die sich austauscht und wir sind von Designern umgeben. Wir entdecken die Spezialitäten des anderen und wissen so, an wen wir uns bei Fragen wenden können.
Sie erwähnen den Gedanken des Teilens, der UX-Republic am Herzen liegt. Ich weiß, dass Sie in den letzten Monaten einige großartige Initiativen ergriffen haben, insbesondere durch die Ausrichtung einer Meisterklasse. Können Sie uns mehr erzählen?
Tatsächlich habe ich zusammen mit zwei anderen Mitarbeitern der Agentur einen Meisterkurs zum Thema Atomforschung geleitet. Wir drei hatten eine Mission, die sich um dieses Thema drehte. Drei Hauptteile prägten unsere Präsentation: Theorie, Umsetzung und Anwendung der Methodik.
Ich stelle mir vor, dass dies eines der Themen ist, die Sie bei Ihrer Mission bei Groupama behandeln. Können Sie uns mitteilen, wie die Implementierung durchgeführt wurde?
Bei Groupama bestand eine der Herausforderungen darin, das Tool zu finden, das wir verwenden wollten, da uns nur die Microsoft-Suite zur Verfügung stand. Also haben wir an Sharepoint gearbeitet. Anfangs eher unwahrscheinlich, aber letztendlich ist es machbar! Sobald es an der Zeit war, eine gute kohärente Basis zu schaffen, konnten wir Daten extrahieren, um sie mit Power BI zu analysieren. Wir haben auch einige Tests mit ChatGPT zur Analyse von Benutzerdaten durchgeführt und es war wirklich überraschend!
Vor Groupama haben Sie bei Covéa gearbeitet, wo Sie auch eine Atomforschungsmethodik implementiert haben. Können Sie uns den Prozess zur Umsetzung erläutern?
Das Projekt war sehr forschungsorientiert und erforderte eine Analyse der Nutzung von Office-Tools und der internen Kommunikation. Ich habe in anderthalb Monaten 60 Benutzerinterviews durchgeführt und kann daher bestätigen, dass mir die Tools von Atomic Research sehr geholfen haben! Ich habe völlig unterschiedliche Berufe kennengelernt, die aber manchmal die gleichen Bedürfnisse haben.
Haben Sie einen kleinen Stolz, den Sie auf Mission erlebt haben und den Sie gerne mit uns teilen möchten?
Seit meiner Ankunft bei Groupama ist es uns gelungen, Dinge in Bezug auf UX-Methoden und Organisation zu ändern. Früher wurden beispielsweise die USA sehr detailliert und wortgenau beschrieben, bevor die Modelle hergestellt wurden. Wir hatten keinen Handlungsspielraum und es war nicht interessant. Nach und nach haben wir unsere Methoden evangelisiert und sind heute im Upstream integriert, sodass es lohnender und komfortabler ist.
Gibt es eine Initiative, die Sie im Rahmen Ihrer Mission starten möchten?
Der gesamte UX-Schreibteil, weil ich an der Neugestaltung des Schadensmeldeprozesses arbeite. Mir ist klar, dass es Probleme mit den Worten gibt, die zur Unterstützung eines Klienten verwendet werden.
UX Republic bietet Schulungen zum UX-Schreiben an. Hatten Sie schon die Gelegenheit, eine Schulung zu absolvieren?
Ich habe die Schulung besucht, in der wir viele theoretische Elemente abdecken. Und ich sage mir, dass wir es jetzt versuchen müssen, denn nur so können wir etwas schaffen. Deshalb versuche ich, all dies bei Groupama zu vermitteln, indem ich Workshops organisiere, um die Stimme und den Ton zu definieren, die wir verwenden möchten.
Haben Sie seit Ihrem Beitritt zu UX Republic eine andere Ausbildung absolviert?
Ich habe die Scrum Product Owner-Zertifizierung und die Schulung „Fundamentals of UX“ abgeschlossen.
Wenn wir mit einer neuen Mission ein wenig in die Zukunft blicken, für welchen Tätigkeitsbereich würden Sie gerne Schnittstellen entwerfen?
Ich bin nicht auf Tätigkeitsbereiche beschränkt, ich habe vor allem eine Vorliebe für interne Geschäftstools. Es gibt viele Sektoren, von denen ich nicht weiß, dass es interessant sein könnte, sie zu testen, wie zum Beispiel das Gesundheitswesen.
Léa, wir haben unseren Austausch fast beendet, bevor ich gehe, möchte ich dir noch ein paar kurze Fragen stellen:
UX Design, UI Design oder User Research?
Schwierige Frage, aber ich wähle User Research.
Sketch, Figma, Adobe XD, Airtable, Notion, Sharepoint usw.?
Figma, der große Verbündete des Designs, aber auch der Forscher. Es ist ein komplettes Tool, das sich mit unseren Bedürfnissen weiterentwickelt.
Musik oder keine Musik bei der Arbeit?
Ich liebe es, aber nur, wenn ich in der Modellproduktionsphase bin, weil es mich motiviert. Während des Rechercheteils hingegen brauche ich Konzentration und Ruhe.
Ich stelle Basti UI Twitch-Leben oft in den Hintergrund. Ich habe den Eindruck, neben ihm in seinem offenen Raum zu arbeiten und mich in der gleichen Atmosphäre wie er zu befinden. Und da es dann aus dem UI-Teil kommt, ist es interessant zu sehen, was es bewirkt.
https://www.youtube.com/@BastiUi
Ich höre mir auch Episoden des „Parlons Design“-Podcasts an, weil es kurze Formate sind, die sich gut für den Arbeitsalltag eignen, oft unterbrochen von Besprechungen. Da es nur etwa fünfzehn Minuten dauert, bin ich mir sicher, dass ich meine Folge zu Ende bringen kann.
https://www.youtube.com/channel/UC9JXfFEpZI32crsIpbVPYrw
Ein Buch, ein Film oder eine Dokumentation zum Thema Digital, die Sie berührt haben und die Sie weiterempfehlen würden?
Im Moment stecke ich in meiner UX-Schreibblase, daher würde ich das Buch empfehlen UX-Schreiben – der Leitfaden zur Mikrokopie.
Ein Designer, dem Sie in den sozialen Medien folgen?
Basti UI: jMir gefallen seine Inhalte und insbesondere die Tatsache, dass er viel über aktuelle Ereignisse und neue Entwicklungen spricht. Er analysiert sie und lässt uns darüber reden. Ich mag auch Leute, die an der Atomforschung arbeiten, wie Daniel Pidcock.
Léa, wir sind fertig! Nochmals vielen Dank für unseren Austausch! Möchten Sie etwas hinzufügen, das wir nicht behandelt haben?
Wenn ich zum UX-Schreiben noch eine letzte Sache hinzufügen kann, dann ist es meines Erachtens, dass unsere Aufgabe darin besteht, die Bedeutung der Inhalte zu beweisen, die wir in unseren Produkten manipulieren. Da es sich bei diesen Inhalten um UX-Schreiben handelt, ist es notwendig, die Methodik zu kennen, zu schulen und unseren Kunden zu vermitteln.
Alexa Cuellar, UX-Designer bei UX-Republic
