Foco no treinamento NN/g: CX TRANSFORMATION

Ofereça uma experiência superior ao cliente em escala.

≣ Objetivo do treinamento

 

As jornadas modernas do cliente envolvem interações em vários canais – pessoalmente, no celular, no desktop, nas mídias sociais, mas muitas organizações lutam para coordenar a experiência em todos esses canais devido a processos de trabalho em silos e... infraestrutura desatualizada.

No entanto, devido a novos negócios disruptivos e experiências aprimoradas de alguns negócios tradicionais, os clientes esperam experiências de cliente omnicanal altamente orquestradas e perfeitas de todas as empresas.

 

NO PROGRAMA dos 2 meios-dias:

Meio dia 1: Introdução - Estrutura

1 - 1
Maturidade e transformação CX
1 - 2
Supere os obstáculos à maturidade
1 - 3
Estabeleça valores e princípios orientadores
1 - 4
Obtenha a adesão das partes interessadas
1 - 5
Incentive uma cultura de apoio
1 - 6
Áreas de foco CX da organização
1 - 7
Defina uma estratégia e visão alcançáveis
1 - 8
Estruturas de trabalho
– Equipes e funções
– Modelos de federação CX
– Trabalhe além dos silos
– Estabeleça redes multifuncionais

Meio dia 2: Processo – Ferramentas – Cultura

2 - 1
Processos e abordagens para tornar o CX operacional
– Gestão de cursos
– Programas de escuta do cliente e gerenciamento de informações
– Análise contínua da jornada multifuncional
– Implementação de um programa de gestão CX
2 - 2
Ferramentas e tecnologias de apoio
– Estruturas de dados do cliente
– Ferramentas de análise do curso
– Ferramentas de gerenciamento de dados do cliente
– Métricas para rastrear e distribuir
2 - 3
Crie uma cultura de responsabilidade compartilhada
– Desenvolver programas e práticas para criar uma cultura corporativa alinhada à estratégia
– Integração de elementos omnichannel-CX em práticas de gestão de funcionários
2 - 4
Estruturas de governança e decisão
2 - 5
Previsão do retorno do investimento da transformação CX e das iniciativas CX
2 - 6
Mudar a gestão
Ao final deste treinamento, você saberá:
  • Superar obstáculos organizacionais.
  • Dirigir a empresa a adotar uma mentalidade orientada para a jornada.
  • Prática gerenciar a experiência do cliente e a jornada em toda a empresa.
  • Criar um ambiente capaz de fornecer experiências de cliente de alta qualidade em escala.

≣ Pedagogia do treinamento

Durante esses dois meios dias, você se beneficiará de uma experiência de treinamento imersiva.
Este treinamento combina o uso de conteúdo teórico, como exemplos de programas CX e estudos de caso compartilhados por organizações líderes com exercícios em grupo para consolidar e praticar o aprendizado.
Um consultor-formador NN/g irá acompanhá-lo na realização das várias práticas, na sua animação e nas suas expectativas.

Esta formação baseia-se no know-how do Nielsen Norman Group e é ilustrada pelo seu feedback.

Este curso foi desenvolvido de acordo com os seguintes princípios:

  • distribuição tempo de aprendizado entre 70% teoria e 30% prática
  • Ilustração da transformação do cliente em estudos de caso
  • Por em prática através de exercícios em grupo
  • trocas regularmente com o formador, moderador e participantes

≣ Duração do treinamento

Duração: 7 horas ou 1 dia
Este treinamento é fornecido em dois meios-dias de 3 horas e 30 minutos cada para permitir uma consistência de horários entre os Estados Unidos e a França.

≣ Métodos de avaliação da aprendizagem prévia

  • Um certificado de conclusão.
  • Acesso ao exame deste treinamento para tentar obter 1 NN/g de crédito.

Tornar-se "UX-Certificado por NN/g"acumulando 5 créditos e também obtendo a especialidade"Gerenciamento de experiência do usuário” inscrevendo-se em pelo menos 5 dos cursos de treinamento disponíveis para registro no catálogo de treinamento da UX-Republic!
Os exames online estão disponíveis no mesmo dia, ou você pode realizá-los até 35 dias após o treinamento. As taxas do exame devem ser pagas no ato da inscrição.

≣ Meios técnicos

  • Locais de treinamento : De uma distância.
  • Repas : não incluso.
  • tecnologia : É essencial ter uma conexão de Internet estável e de alta velocidade para transmitir som e vídeo ao seu computador. Ter alto-falantes, um microfone e uma webcam são altamente recomendados.
  • Materiais de ensino : tenha acesso gratuito a ferramentas de colaboração como o Google Docs e instale o software de reunião Zoom gratuitamente.
  • Materiais educativos : cada aluno terá um suporte de treinamento para download.
  • Assinatura : uma cópia da folha de presença é enviada ao patrocinador.

≣ Pré-requisitos

  • Sem pré-requisitos

≣ Públicos interessados

Lead UX / UX-Designer / UX-Researcher / Product Designer / Product Manager / Product Owner / Project Manager / Consultor de Transformação Digital / Facilitador.


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